Son los elementos necesarios para la gestión de la experiencia:

La estrategia de experiencia en el servicio define la visión que se quiere entregar al socio.

La base de la pirámide de los atributos son los atributos no diferenciadores.

Se es un habilitador de la experiencia cuando…

Son los arquetipos de socio de CPM

Los MOTs son momentos de gran importancia para el socio y de ellos depende la relación actual y futura del socio con CPM.

Son etapas que comprende el customer journey de CPM.

Es el pilar que se refiere a obtener en el menor tiempo y de manera más sencilla lo que necesita.

Selecciona dos etapas del Design Thinkins

Dentro del modelo 70, 20, 10, se menciona que el 10% del conocimiento es adquirido a través de sesiones de coaching, retroalimentación y asesoría

Es el diálogo continuo que tiene como objetivo incrementar el aprendizaje y mejorar las habilidades de una persona para desempeñarse de manera eficiente ahora y en el futuro.

Son las emociones involucradas en el proceso de coaching.

Son los elementos de la metodología STAR

Es la capacidad de sus líderes para orientar las tareas hacia los resultados que se han trazado al inicio de los procesos.