Font size
Worksheets2386 - Basic safety training (Pre)
Total questions: 20
Worksheet time: 32mins
Ngày thứ 2, bạn đến lúc 8.50am tại cửa trước. Lúc này cửa hàng chưa lên đèn.
Bạn sẽ làm gì?
Vào thẳng cửa hàng, vì gần đến giờ mở cửa.
Chờ Captain đến, vì không được phép vào cửa hàng 1 mình.
Gọi Captain, vì không biết xử lý như thế nào.
Gọi Leader, vì cần sự chỉ dẫn.
Ngày thứ 2, bạn ra về lúc 9.50pm.
Bạn sẽ đi cổng nào? Phải làm gì? Vì sao?
Cổng sau, đi thật nhanh vì tôi rất gấp.
Cổng sau, báo leader vì tôi đang gấp.
Cổng trước, báo captain sau đó để bộ phận an ninh kiểm tra giỏ/ túi xách vì đây là quy trình bắt buộc.
Cổng trước, báo captain sau đó ra về vì tôi cực kì gấp.
Khi sơ tán,
Ai là người mở cửa thoát hiểm?
Đảm bảo cửa thoát hiểm
thông thoáng, không vật chắn
để khách hàng cũng như teammate
di chuyển an toàn và nhanh nhất?
(Tiếng anh, 2 từ)
(a)
Khi sơ tán,
Ai là người nhanh chóng thông báo cho các khách hàng trong khu vực của mình và cấp bách hướng dẫn họ tiến về
lối thoát hiểm gần nhất?
Teammates
Captain
URM team
Bảo vệ
Tất cả mọi người
Khi sơ tán,
Ai là người kiểm tra toàn bộ khu vực chịu trách nhiệm của mình để đảm bảo
không còn khách hàng, nhân viên còn lại
trong khu vực
(phòng thử đồ, lều, từng dãy hàng…)
(Tiếng anh, 2 từ)
(a)
Khi sơ tán,
Ai là người Cầm sổ đỏ và hộp y tế
chạy đến khu vực tập trung
bằng cửa thoát hiểm gần nhất?
(Tiếng Anh, 1 từ)
(a)
Khi sơ tán,
Điểm tập kết cửa hàng Tân Phú ở đâu?
Bên kia đường, cho an toàn.
Sân trước Nguyễn Kim.
Sân sau, bãi gửi xe gần cổng L2.
Về nhà luôn cho chắc.
Zone 5 (SFS) có công việc gì?
Di chuyển ra sao?
(Bấm vào hình để phóng to)
Sơ tán người trong kv zone 5. Di chuyển bằng cổng chính.
Sơ tán người trong kv zone 5. Di chuyển bằng cổng Delivery.
Sơ tán người trong kv zone 5 + Pantry. Di chuyển bằng cổng chính.
Sơ tán người trong kv zone 5 + Pantry. Di chuyển bằng cổng Delivery.
Đây là quy trình gì?
(Tiếng Việt, VIẾT HOA CÂU TRẢ LỜI, 10 hoặc 11 từ)
(Bấm vào hình để phóng to)
(a)
Đây là quy trình gì?
(Tiếng Việt, VIẾT HOA CÂU TRẢ LỜI, 5 hoặc 6 từ)
(Bấm vào hình để phóng to)
(a)
Khi nhận khiếu nại từ khách hàng,
Điều chúng ta nên làm là gì?
Bình tĩnh. Tìm giải pháp cùng với khách hàng.
Quan tâm lắng nghe để hiểu mong muốn của khách. Nhắc lại điều khách mong muốn. Nếu vấn đề không được giải quyết, gọi COD.
Không cự cãi với khách hàng. Không quay phim khách hàng. Luôn giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp.
Vừa lắng nghe, vừa dùng điện thoại.
Tất cả các ý trên.
Khi nhận khiếu nại từ khách hàng,
Điều chúng ta nên tránh là gì?
Phớt lờ feedback của khách hàng.
Áp đặt khách hàng với giải pháp của mình.
Nâng tone giọng, chỉ tay, múa chân về phía khách hàng.
Đôi co ăn thua với khách hàng để giữ hình ảnh công ty.
Khi nhận thấy khách hàng có xu hướng bạo lực,
Điều chúng ta nên làm là gì?
Thông báo về đai võ thuật của mình.
Luôn giữ bình tĩnh và thái độ lịch sự với khách hàng. Gọi Captain và Bảo vệ, họ được đào tạo để xử lý các tình huống này. Chỉ có Captain được quyền gọi cảnh sát nếu thấy cần thiết.
Phản ứng lại hành vi của khách hàng bằng lời nói, động tác tay chân.
Không có hành động gây rủi ro cho tính mạng của bản thân và người khác. Tôi không phải anh hùng, nên không can thiệp vào hành động bạo lực.
Khi nhận thấy khách hàng có xu hướng bạo lực,
Điều chúng ta nên tránh là gì?
Thông báo về đai võ thuật của mình.
Có lời nói giúp khách hàng hung hãn hơn.
Đi đường quyền với khách hàng.
Thông báo cho các teammate bên cạnh để tỉ thí 1-1 cùng khách hàng.
Khi nhìn thấy tai nạn trong cửa hàng,
Điều chúng ta nên làm là gì?
Bảo vệ chính mình, bảo vệ khách hàng và mọi người. Đảm bảo không có thêm những người khác bị tai nạn hoặc tụ tập đông
Thông báo Captain và First Aid Team (Team sơ cấp cứu) để xử lý tình huống phù hợp.
Tất cả các ý.
Cấp cứu Chỉ các thành viên trong First Aid Team (đã được đào tạo) mới có thể thực hiện.
Khi nhìn thấy tai nạn trong cửa hàng,
Điều chúng ta nên tránh là gì?
Vây quanh vụ việc để nắm bắt tình hình, báo cáo cho Fb.
Thông báo cho bé trai/ gái cạnh bên để cùng tìm giải pháp.
Thử tài sơ cấp cứu khi chưa được huấn luyện/ trang bị kiến thức cần thiết.
Sơ cấp cứu ngay vì đã được huấn luyện PCCC.
Khi có thể nâng vật nặng,
Chúng ta nên làm gì, vì sao?
(Chọn đáp án hình và chữ)
Vác luôn cho nhanh.
Chậm rãi ngồi xuống đất, vận lực cơ đùi, sau đó đứng dậy từ từ. Vì cơ đùi to-khỏe hơn cơ lưng. Cho dù vật nặng hay nhẹ.
Gọi thêm sự giúp đỡ của các teammate cạnh bên.
Trách nhiệm này của ai?
Vì sao?
Cleaning Supply, vì tôi không có chức năng dọn dẹp.
Team leader, vì tôi chưa được giao quyền, không có chức năng dọn dẹp hay ra lệnh cho ai phải làm.
Người cuối cùng ra khỏi nơi này, vì là người ra sau cùng.
Tất cả chúng ta, vì đây là ngôi nhà thứ 2 và ai cũng vui vẻ khi mọi thứ xung quanh sạch đẹp, tinh tươm.
Làm gì đây?
(Không có câu trả lời chính xác,
câu trả lời được store team đánh giá là hiệu quả nhất sẽ nhận được quà từ Ops Leader)
Theo bạn, các vấn đề gì có thể xảy ra
khi kho bãi không gọn gàng?
(Có thể vote nhiều đáp án)
Không an toàn, do dễ có vật rơi rớt từ trên cao. Hoặc vật nhọn dưới đất.
Cũng như các vật nhọn ngang trong tầm mắt.
Không an toàn, do lối đi bị vướng, khi có trường hợp sơ tán diễn ra,
dễ làm bản thân hoặc người khác mắc kẹt lại.
Lãng phí thời gian, do mất nhiều thời gian tìm thứ mình cần và cất thứ mình không cần.
Hiệu suất công việc giảm, do mất nhiều thời gian tìm thứ mình cần và cất thứ mình không cần.
Xệ mood, bực mình nhưng không thể bỏ đống lộn xộn đi được trong khi còn quá nhiều việc để làm!!!
