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WorksheetsATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
En la secuencia de atención y servicio está:
Recepción del cliente
La despedida del cliente
La prestación del servicio
Todas las anteriores
Para lograr una buena impresión y buena relación con el cliente, se debe actuar con:
Trato amable y descortés
Amabilidad y deseo de servir
Cordialidad de irrespeto
Todas las anteriores
Salude mirando al interlocutor siempre con una:
Mirada
Risa
Sonrisa
¿Qué es un cliente?
Persona que presta servicios en una empresa
Persona que depende de una empresa
La persona más importante en una empresa
Persona que interrumpe las funciones de un colaborador
La actitud es importante a la hora de atender al cliente
Falso
Verdadero
¿Qué logramos prestando un excelente servicio?
Mala imagen y muchos clientes
Buena reputación y clientes satisfechos
Mejor clima laboral y más quejas
Ninguna es correcta
Para los colaboradores, el cliente no es lo primero...
Falso
Verdadero
¿Qué tipo de clientes existen?
Fastidioso y hablador
Mal geniado y racional
Indeciso y dominante
Recochero y conservado
A la hora de atender al cliente es importante:
Saludar y despedirse
Escuchar y confirmar
Guiar y ofrecer soluciones
Todas las anteriores
A la hora de atender al cliente es prohibido:
Orientar al cliente
Ofrecer soluciones
Hacer comentarios sobre los clientes
Hacer sugerencias
