Font size
WorksheetsSAC 08/21
Total questions: 5
Worksheet time: 15mins
En que escenarios se debe utilizar la marcación SOP-PLT (seleccione más de una)
Cuando el aviso reportado coincide con la falla que reporta el cliente.
Cuando la falla es por TV
Cuando es una afectación solamente de las plataformas @ y Tel
Cuando el modem esta desenganchado, el cliente lo conecta y funciona
Para los casos puntuales escalados de la plataforma @ y Tel
Al validar el informe de marcaciones evidencia que la marcación SOP-OTI se ve incrementada, al realizar el zoom correspondiente, las notas de los asesores dicen "Se estaba brindando soporte y se cae la llamada". Según lo anterior usted:
Coloca en el Zoom que la marcación se ve incrementada por llamadas caídas.
Coloca en el Zoom que la marcación se ve incrementada por mal uso de la misma.
Coloca en el Zoom que la marcación se ve incrementada por fallas en casos puntuales.
Ninguna de las anteriores
¿ Cuál es el código de cierre en la marcación OPE-COV, cuando un cliente se comunica a confirmar su visita técnica y esta no está agendada ya que el asesor que creo la visita no aseguro el agendamiento?
02
03
01
04
Se comunica la señora Elva Lazo quien informa que desea cancelar la visita técnica, ya que no quiere más el servicio de Claro.El asesor atiende el requerimiento , deja la marcación OPE-REA con codigo de cierre 05. El proceso anterior es:
Correcto
Incorrecto
Siempre que se envía una visita técnica para un servicio en especifico, la marcación a dejar en RR es OPE-PVM. La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
