WorksheetsCampaña Verano a todo pulmón
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Los procesos Gobernantes son:
Gestión de Servicios Generales, Gestión de Tecnología.
Gestión Comercial, Gestión de Telemercadeo.
Planificación, Administración del Sistema Integrado de gestión.
Obtener la percepción y retroalimentación de nuestros Clientes Corporativos enfocado al cumplimiento y satisfacción de los servicios, con el fin de determinar acciones de mejora, a qué Objetivo se refiere.
Mantener la sostenibilidad del Negocio
Mejorar la satisfacción de nuestros Clientes Corporativos
Formar al personal y fomentar un buen Ambiente Laboral
El negocio de SICOBRA se ha desarrollado en torno a los siguientes servicios
Gestión de Cobranza y recuperación de cartera, Gestión de Servicio al Cliente, Telemercadeo
Call center, área domiciliaria, Inbound, ATP
Gestión de Finanzas, Gestión de Tecnología
Identifique los parámetros de calidad cobranza telefónica
No utiliza script, indica valores a terceros (sigilo bancario)
Gestiona requerimiento de cliente, Realiza preguntas de validación de identidad.
Manejo correcto de comprobantes según política, visita luego de varios días carga
Identifique la gestión de canales del Proceso de Recuperación de Cartera
Planificación, Organización y Control
telefónico, domiciliario, ATP, Inbound
Servicio al cliente, Telemercadeo, call
Cuál es el indicador de recuperación del producto Microcrédito?
Contención
Liberación
Efectivo recuperado
En el perfil de cargo de gestor telefónico cual es la experiencia solicitada
1 año
5 años
Sin experiencia
Cuál es la pregunta que debe realizarse si un cliente responde que está sin trabajo si aplicamos el manual de objeciones?
Ya le cancelaron su liquidación
Sabe Ud. cuanto retorna
Estimado Cliente no contamos con autorización de descuentos, la compañía maneja campañas específicas sin embargo su caso no aplica
Dónde encontramos en el script de banco solidario?
En el \\10.10.10.20
En el \\10.10.10.204
En el sistema Gestor
Quién es el responsable del proceso de recuperación de cartera por canales?
Jefe de cartera
Gerente de operaciones
Jefe regional
