WorksheetsPRACTICA TECNICA FIJA I
Total questions: 14
Worksheet time: 14mins
cuales son los segmentos de los cliente?
residencial / negocios/ empresas
negocio y empresa
solo residencial
CUALES SON LAS TECNOLOGIAS DE MOVISTAR TV ?
dth -catv
dth- digital
analogico - dth
CUAL DE LOS SIGUIENTE SVA NO SE ENCUENTRA DENTRO DEL PAQUETE FULL SVA?
mantenimiento
identificador de llamadas
conferencia tripartita
CUAL ES EL TIPO DE LINEA QUE CORRESPONDE UNA - LINEA POSPAGO?
linea control y linea libre
linea cobre e iris
respuesta multiple, ¿CUALES SON LOS PLANES VIGENTES PARA SERVICIOS POST-PAGO?
control 250
tlp 79
flexilinea
movistar voz
QUE ES LA EMPATIA?
La capacidad de escuchar todo lo que el cliente indica.
Capacidad de ponerse en el lugar del cliente y comprender lo que siente.
Es la capacidad de saber absolver las consultas de los clientes.
respuesta multiple CON LA SONRISA TELEFONICA ENVIAMOS MENSAJES POSITIVOS COMO:
Cercanía y predisposición de ayuda.
Amabilidad y cortesía
Espíritu de servicio.
Desconfianza.
MARCELA SE COMUNICA Y CONSULTA CUANDO ESTARA ACTIVO SU PLAN MULTIDESTINO QUE CONTRATO EL DIA DE HOY A LAS 10 AM, ASI MISMO DESEA SABER COMO HACER USO DE SU PLAN
El plazo es de 2 días hábiles y para hacer uso de su plan tiene que marcar el 1421, luego el número al que quiere llamar.
El plazo es de 2 día calendarios y para hacer uso de su plan tiene que marcar el 1421, luego el número al que quiere llamar.
El plazo es de 2 días calendarios y para hacer uso de su plan tiene que marcar el *1421, luego el número al que quiere llamar.
CUALES SON LOS BLOQUES QUE ESTAMOS COMERCIALIZANDO ACTUALMENTE ?
STAR / HBO / HOT PACK / GOLDEN PREMIER / HD / ESTELAR.
FOX / HBO / HOT PACK / ESTANDAR / HD / ESTELAR.
HBO / HOT PACK / HD / ESTELAR.
CUANTO CUESTA EL DECO SMART HD?
12.90
15.90
19.90
18.90
CUAL ES EL COSTO DE REPETIDOR SMART WIFI?
S/24.90 por 12 meses.
S/19.90 por 24 meses.
S/15.90 por 12 meses.
S/24.90 por 18 meses.
CUALES SON LOS TIPOS DE TECNOLOGIA QUE TENEMOS EN MOVISTAR INTERNET?
HFC / HFC VOIP / ADSL / XDSL / FTTH
HFC / HFC VOIP / ADSL / FDSL / FTTH
HFC / ADSL VOIP / ADSL / XDSL / FTTH
McAfee es un sva de servicio de :
Línea Fija
Internet.
Tv
EN QUE CONSISTE EL DESVIO POR OCUPADO?
Servicio que se brinda para reparar las averías generadas y cubre la visita técnica, mano de obra, materiales y cambio de equipo
Las llamadas dirigidas a un determinado teléfono que se encuentra ocupado, se encaminan automáticamente a otro numero previamente programado
Permite mantener comunicación entre 3 teléfonos que pueden ser locales, nacionales e internacionales
Permite visualizar el número telefónico, fecha y hora de la llamada entrante antes de ser contestada
