Queue Logic แบ่งออกเป็น 3 parts ยกเว้นข้อใด?

ข้อใดคือหน้าที่หลักของ Secondary agent?

Primary agent ต้องติดต่อลูกค้าภายในเวลาเท่าไร?

Queue Type ใด ที่ Secondary agent สามารถรอ 3 วัน แล้วค่อยติดต่อลูกค้าหากยังไม่มีความคืบหน้า?

เราสามารถส่ง Escalation ไปให้ manager ได้ หากยังไม่ได้รับ feedback จากเพื่อนร่วมงานที่ MY นานเท่าไร?

เราสามารถ Resolve Task ได้เมื่อไรบ้าง?

ข้อใดเป็น function เฉพาะของ Primary ที่ Secondary ไม่สามารถทำได้?

บาง Queue Type ระบบจะส่ง auto sec ไปหา Secondary อัตโนมัติ ยกเว้น Queue ใด?

ในการติดต่อลูกค้าเพื่อแจ้งปัญหาสินค้าจัดส่งไม่ได้ เราควรต้องแจ้งข้อมูลใดบ้าง?