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La découverte des métiers de l'accueil

Total questions: 14

Worksheet time: 7mins

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1.

L'hôtesse d'accueil représente l'image de l'entreprise.

a)

Vrai

b)

Faux

2.

Selectionner les métiers qui font partie du domaine de l'accueil.

a)

Hôtesse d'accueil dans un centre commercial

b)

Réceptionniste dans un hôtel

c)

Chargé d'accueil dans un camping

d)

Responsable du Service Après Vente

3.

Quelles sont les qualités requises pour travailler dans le domaine de l'accueil ?

a)

La patience

b)

L'écoute

c)

être polyvalent

d)

être souriant(e)

4.

L'hôte(sse) d'accueil peut s’habiller comme il/elle le souhaite, de toute façon le client n’y prête pas attention.

a)

Vrai

b)

Faux

5.

Quelles sont les missions de l'hôte(sse) d'accueil?

a)

Accueillir les usagers en face à face

b)

Accueillir les usagers au téléphone

c)

Réceptionner le courrier

d)

Faire du café.

e)

Prendre des rendez-vous

6.

Quelle formation est souvent requise pour devenir hôtesse d'accueil?

a)

un CAP Employé de Vente Spécialisé

b)

Un Bac Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers

c)

Un BTS Tourisme

7.

L’accueil est souvent un critère important des avis clients postés sur Internet.

a)

Vrai

b)

Faux

8.

L'accueil est la première impression donnée au client.

a)

Vrai

b)

Faux

9.

Quelles langues étrangères maitrisées sont un véritable atout pour exercer le métier d'hôtesse d'accueil?

a)

L'anglais

b)

L'allemand

c)

L'espagnol

d)

Le Néerlandais (le Flamand)

10.

Quelles sont les possibilités d'évolution du métier d'hôtesse d'accueil?

a)

Chef d'équipe (manager)

b)

Hôte(sse) de l'air

c)

Responsable du service clients

d)

Directeur d'agence

11.

Je suis un schéma qui représente l’organisation de l’entreprise. Je permets de visualiser l’organisation des services de l’entreprise, les différents postes, le niveau hiérarchique et les responsabilités correspondantes. Je suis

a)

l'agenda

b)

le site internet

c)

l'organigramme

d)

le livret d'accueil

12.

Je permets de mieux identifier les employés et je permets aussi de renvoyer une image professionnelle. Je suis

a)

étiquette

b)

la localisation gps

c)

la tenue vestimentaire

d)

le bulletin de paie

13.

le type de communication de l'accueil multicanal :

a)

face à face

b)

internet

c)

téléphone

d)

réseaux sociaux

14.

la personne doit savoir utiliser tous les canaux de communication de façon simultanée. c'est le

a)

cross-canal

b)

multicanal

c)

monocanal

d)

omnicanal