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WorksheetsLa découverte des métiers de l'accueil
Total questions: 14
Worksheet time: 7mins
L'hôtesse d'accueil représente l'image de l'entreprise.
Vrai
Faux
Selectionner les métiers qui font partie du domaine de l'accueil.
Hôtesse d'accueil dans un centre commercial
Réceptionniste dans un hôtel
Chargé d'accueil dans un camping
Responsable du Service Après Vente
Quelles sont les qualités requises pour travailler dans le domaine de l'accueil ?
La patience
L'écoute
être polyvalent
être souriant(e)
L'hôte(sse) d'accueil peut s’habiller comme il/elle le souhaite, de toute façon le client n’y prête pas attention.
Vrai
Faux
Quelles sont les missions de l'hôte(sse) d'accueil?
Accueillir les usagers en face à face
Accueillir les usagers au téléphone
Réceptionner le courrier
Faire du café.
Prendre des rendez-vous
Quelle formation est souvent requise pour devenir hôtesse d'accueil?
un CAP Employé de Vente Spécialisé
Un Bac Professionnel Accueil Relation Clients et Usagers
Un BTS Tourisme
L’accueil est souvent un critère important des avis clients postés sur Internet.
Vrai
Faux
L'accueil est la première impression donnée au client.
Vrai
Faux
Quelles langues étrangères maitrisées sont un véritable atout pour exercer le métier d'hôtesse d'accueil?
L'anglais
L'allemand
L'espagnol
Le Néerlandais (le Flamand)
Quelles sont les possibilités d'évolution du métier d'hôtesse d'accueil?
Chef d'équipe (manager)
Hôte(sse) de l'air
Responsable du service clients
Directeur d'agence
Je suis un schéma qui représente l’organisation de l’entreprise. Je permets de visualiser l’organisation des services de l’entreprise, les différents postes, le niveau hiérarchique et les responsabilités correspondantes. Je suis
l'agenda
le site internet
l'organigramme
le livret d'accueil
Je permets de mieux identifier les employés et je permets aussi de renvoyer une image professionnelle. Je suis
étiquette
la localisation gps
la tenue vestimentaire
le bulletin de paie
le type de communication de l'accueil multicanal :
face à face
internet
téléphone
réseaux sociaux
la personne doit savoir utiliser tous les canaux de communication de façon simultanée. c'est le
cross-canal
multicanal
monocanal
omnicanal
