WorksheetsKiến thức Kind Clean
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Name
Class
Date
1.
Sổ bàn giao của bộ phận Chu đáo được giao cho ai?
a)
Nhân viên Chu đáo & Giám sát Chu đáo
b)
Giám sát Chu đáo và Trưởng nhóm Chu đáo.
c)
Trưởng nhóm Chu đáo
2.
Điều phối viên bộ phận Chu đáo cần trả lời các cuộc điện thoại trong vòng bao nhiêu hồi chuông?
a)
1 hồi chuông
b)
2 hồi chuông
c)
3 hồi chuông
3.
Dịch vụ máy giặt và máy sấy tự động đặt tai JO247 cần đảm bảo vào thời gian nào?
a)
Các ngày trong tuần, trừ Thứ 7, chủ nhật
b)
24/7
c)
Từ thứ 2 đến chủ nhật, trừ ngày lễ tết
4.
Trong quy trình Kiểm soát phòng giặt là tự động khu vưc JO247, cần kiểm tra và bổ sung thêm hóa chất giặt (nếu cần) tối thiểu mấy tiếng/ lần?
a)
4 tiếng/ lần
b)
3 tiếng/lần
c)
2 tiếng/lần
5.
Quy tắc nào sau đây là đúng trong quy trình Vệ sinh khử trùng tại khu vực giặt là và phòng đồng phục ngừa dịch bệnh?
a)
Kiểm tra nhiệt độ thân nhiệt tại lối vào của nhân viên.
b)
Sử dụng nước khử khuẩn thường xuyên
c)
Luôn đeo khẩu trang và sử dụng găng tay khi thực hiện các công việc như giao nhận đồng phục, đồ vải.
d)
Tránh các tiếp xúc gần với người khác bao gồm cả khách
e)
Tất cả phương án trên là đúng
6.
Xác nhận bàn giao là bước thứ mấy trong quy trình tiếp nhận đồ vải đã được giặt sạch?
a)
Bước 1
b)
Bước 2
c)
Cả 2 đáp án trên đều sai
7.
Cách xử lý nào sau đây là đúng trong quy trình xử lý vết bẩn?
a)
Đối với đồ vải cotton hoặc có màu sẫm, phải thử hóa chất ở những chỗ khuất, trên diện tích nhỏ để thử độ bền màu của vải
b)
Dùng bàn chải mềm chà nhẹ lên bề mặt vết bẩn để vết bẩn tan ra trong hóa chất
c)
Làm khô sơ bộ bề mặt vải và tiếp tục tẩy cho tới khi sạch hẳn.
d)
Cả 3 phương án trên
8.
Quy trình vệ sinh phòng khách gồm bao nhiêu bước?
a)
15 bước
b)
16 bước
c)
17 bước
9.
Bước thứ 2 trong quy trình vệ sinh bồn cầu là gì?
a)
Sử dụng bàn chải cọ bồn cầu, miếng cọ/chà, khăn lau bồn cầu riêng hóa chất tẩy rửa đúng mục đích.
b)
Xả nước toilet, đổ hóa chất tẩy rửa đúng mục đích xung quanh bên trong bồn cầu
c)
Cọ các vành/mép bên trong bồn cầu bằng bàn chải cọ toilet đặc biệt chú ý khu vực bên dưới.
10.
Khi vệ sinh phòng toilet của khách và của nhân viên, nhân viên Kind Clean cần xưng danh vị trí của mình và gõ cửa đến lần thứ mấy?
a)
Lần thứ 1
b)
Lần thứ 2
c)
Lần thứ 3
11.
Trong quy trình giặt thảm bằng phương pháp Shampoo, các bước giặt gồm bao nhiêu bước?
a)
6 bước
b)
7 bước
c)
8 bước
12.
Nếu nhân viên vệ sinh chu đáo phát hiện máy phun nước áp lực hoặc phụ kiện đi kèm bị hỏng hóc phải làm gì?
a)
Lập tức sửa ngay
b)
Chờ sửa chữa theo định kỳ
c)
Báo cáo ngay cho giám sát trực tiếp để lên kế hoạch sửa chữa, thay thế
13.
Khi vệ sinh khu vực phòng tủ hành lý của khách, cần lưu ý dọn theo quy trình nào sau đây?
a)
Vệ sinh từ cao xuống thấp, từ trái qua phải.
b)
Vệ sinh từ thấp lên cao, từ phải qua trái
c)
Vệ sinh từ thấp lên cao, từ trái qua phải
14.
Quy trình nào dưới đây cần thực hiện khi kết thúc ca làm việc của bộ phận chu đáo?
a)
Loại bỏ rác
b)
Trả lại báo cáo và chìa khóa
c)
Hoàn thành bàn giao
d)
Cả 3 quy trình trên
15.
Quy trình giặt ghế sofa gồm bao nhiêu bước?
a)
5 bước
b)
6 bước
c)
7 bước
16.
Bước thứ 2 trong quy trình giặt ghế Sofa là gì?
a)
Kiểm tra và thử hóa chất
b)
Hút bụi ghế
c)
Tẩy điểm các vất bẩn
17.
Bước đầu tiên trong quy trình vào phòng khách là gì?
a)
Bấm chuông cửa liên tục đến khi khách ra mở cửa
b)
Gõ cửa 3 lần rồi vào phòng khách
c)
Bấm chuông cửa phòng và thông báo “Good morning/ afternoon/ evening, Kind Clean”
18.
Trong quá trình dọn phòng khách, sau khi Xả nước bồn cầu và xịt hóa chất quanh viền, bước tiếp theo sẽ là bước nào sau đây?
a)
Thu lại rác và kiểm tra lại đồ khách để quên/ Kiểm tra đồ đổ vỡ, và báo cáo để bảo dưỡng.
b)
Thu lại đồ ly, cốc, tách và ngâm khử trùng
c)
Làm giường và chú ý nếu khách sử dụng thẻ bảo vệ môi trường. sẽ thay đồ vải theo yêu cầu.
19.
Trong quá trình làm giường, sau khi Dọn sạch tất cả đồ của khách ở giường và đặt chúng lên bàn, bước tiếp theo nhân viên Chu đáo cần làm gì?
a)
Thu lại đồ ly, cốc, tách và ngâm khử trùng
b)
Vỏ ga, vỏ gối, vỏ chăn phải được lấy ra từng cái một, đảm bảo quần áo của khách không bị cuốn vào ga giường, và bị mang đi cùng với đồ vải bẩn
c)
Thu lại rác và kiểm tra lại đồ khách để quên/ Kiểm tra đồ đổ vỡ, và báo cáo để bảo dưỡng.
20.
Để đánh bóng các bộ phận kim loại, nhân viên Chu đáo cần làm gì sau đây?
a)
Lau khô bằng khăn lau và thêm nước rửa tay
b)
Lau khô bằng khăn lau
c)
Cho chất đánh bóng kim loại lên một miếng vải khô. Đánh bóng bề mặt bằng chuyển động tròn cho đến khi nó sáng bóng
21.
Bước 8 trong 15 bước làm phòng là gì?
a)
Kiểm tra bồn cầu và xả nước thải bẩn
b)
Xịt hóa chất cọ bồn cầu dưới các đường nước chảy vòng quanh. Hãy để hóa chất ngấm tác dụng
c)
Vệ sinh sinh cốc và trả lại đúng vị trí
22.
Trong quá trình lau bụi để đảm bảo các bề mặt được sáng bóng, nhân viên Chu đáo cần thực hiện bước gì?
a)
Xịt hóa chất lên vải khô
b)
Lau các bề mặt các phụ kiện bằng hóa chất lỏng
c)
Cả 2 bước trên
23.
Khi kiểm tra đồ bảo dưỡng và đồ thất lạc trong quá trình makeup phòng khách, đâu là bước cuối cùng nhân viên Chu đáo cần thực hiện?
a)
Lập tức báo cáo sự cố hỏng hóc và đồ khách để quên theo đúng quy trình.
b)
Kiểm tra đồ khách bỏ quên
c)
Kiểm tra két an toàn không khóa
24.
Có được dùng máy hút bụi để hút bụi trên giường không?
a)
Có
b)
Không
25.
Sau khi nhận được yêu cầu khách đặt phòng ghế có SOFA (Sofa bed), các bạn sẽ đặt thêm đồ cho bao nhiêu người?
a)
2 người
b)
3 người
c)
Kiểm tra với Guru chính xác số người để đặt thêm đồ
26.
Tần suất xoay đầu đệm là bao nhiêu?
a)
1 tháng/ 1 lần
b)
3 tháng/ lần
c)
6 tháng/ lần
27.
Đâu là một trong các biên pháp phòng ngừa, đảm bảo an ninh cho khách?
a)
Luôn đóng cửa phòng khách khi thực hiện vệ sinh đối với phòng khách đang lưu trú
b)
Mở cửa cho bất kỳ ai
c)
Bật điện tại những khu vực không có người
28.
Để tạo mùi thơm trở lại cho khu vực sau khi xử lý mùi hôi, JO Clean cần làm gì?
a)
Đặt máy ozone, đèn tinh dầu hoặc dứa và đốt nến
b)
Xịt khử mùi
c)
Phun hóa chất khử mùi
29.
Trình tự làm giường như thế nào?
a)
Lồng vỏ gối => Trải ga => Hoàn thiện
b)
Lồng vỏ gối => Trải ga => Lồng chăn => Hoàn thiện
c)
Trải ga => Lồng vỏ chăn => Lồng vỏ gối => Hoàn thiện
30.
Việc vệ sinh phòng khách gồm bao nhiêu bước?
a)
10 bước
b)
12 bước
c)
15 bước
100 %
