WorksheetsTest luồng giao dịch ĐPV
Total questions: 12
Worksheet time: 11mins
Điều nào sau đây ĐÚNG về luồng giao dịch mới ?
Sau khi tư vấn sp tiết kiệm, CVTV (UB) sẽ in sổ tiết kiệm cho KH nếu không phát sinh giao dịch tiền mặt
Giao dịch viên khi nhận thấy KH có tiềm năng tư vấn Bảo hiểm, GDV mời IC đến quầy để phối hợp cùng tư vấn bảo hiểm
Giao dịch vay cầm cố sổ tiết kiệm do CVTV (UB) tư vấn và thực hiện giao dịch
Mở mới Tài khoản sẽ do CVTV (UB) thực hiện, bao gồm mở TK KHDN
Giao dịch viên thực hiện các giao dịch Non sale và các giao dịch được chuyển quầy từ quầy UB
Giao dịch nào ĐPV phân luồng vào quầy CVTV (UB) ?
Giao dịch nộp tiền 100 triệu
Khách hàng muốn rút trước hạn sổ tiết kiệm
Khách hàng muốn chuyển 3 tỷ
Khách hàng muốn ủy quyền sử dụng tài khoản
Khách hàng muốn làm thẻ tín dụng
KH đến sàn muốn thay đổi số điện thoại nhận tin nhắn, ĐPV phân luồng đến quầy nào ?
CVTV (UB)
PRM (PB)
Teller
ĐPV hướng dẫn KH thực hiện trên App
Khách hàng đến sàn để thay đổi địa chỉ email, ĐPV phần luồng KH vào quầy nào ?
CVTV (UB)
Teller
PRM (PB)
ĐPV hướng dẫn KH thực hiện trên App
Khách hàng VIP đến sàn thực hiện rút 1 tỷ, điều phối viên xử lý như thế nào là đúng ?
Để rút ngắn thời gian chờ đợi, ĐPV phân luồng KH vào quầy Teller và yêu cầu teller ưu tiên xử lý của KH
Không phân vào quầy, ĐPV hướng dẫn KH chuyển tiền trên App
Điều phối viên hỏi KH: anh/chị đã có hẹn với bạn nào bên em chưa ạ ? Nếu có, ĐPV mời bạn UB/PRM/PB KH đã hẹn ra phục vụ.
Điều phối viên mời KH ngồi chờ tại KV chờ và check thông tin trên hệ thống, tìm thông tin RM chăm sóc KH để mời bạn ấy ra đón tiếp và phục vụ KH.
Mời KH vào Khu vực Hub Priority nếu Hub Priority đang trống
Những giao dịch nào sau đây ĐPV mời KH ra giao dịch tại Smart Bank ?
Định danh KYC Level 3
Thay đổi hạn mức giao dịch trên App
KHDN rút tiền dưới 30 Triệu
KHCN nộp tiền 300 triệu
KH đã đăng ký phát hành trên app và ra quầy để in thẻ
Khi khách hàng đến quầy, ĐPV làm thế nào để phân biệt được KH là KH VIP ?
KH đã đến giao dịch nhiều lần, ĐPV đã nhớ tên và phân khúc
KH đi oto sang trọng đến/trang phục và phục kiện đắt tiền
Hỏi khách hàng: Anh/chị là KH VIP của MB không ạ ?
ĐPV kiểm tra thông tin trên hệ thống để xác định
KH đã được xác định là KH ưu tiên, ĐPV lấy số giao dịch gì trên máy XHTĐ ?
Lấy số GD ưu tiên (nếu Hub đang đông khách)
Không lấy số, mời khách hàng vào Hub
Lấy số theo đúng nhu cầu giao dịch của KH
KH mass đến sàn gửi tiết kiệm 1 tỷ, ĐPB lấy số trên máy XHTĐ như thế nào ?
Lấy số tiết kiệm
Lấy số giao dịch ưu tiên
Không lấy số, mời KH vào khu vực Hub Priority
Lấy số tư vấn tài chính
Giao dịch nào sau đây có sự tham gia phục vụ của cả UB và GDV ?
Sản phẩm đầu tư
Gửi tiết kiệm
Rút tiết kiệm
Rút lãi định kỳ
Bảo hiểm
Giao dịch nào ĐPV phân luồng vào quầy CVTV (UB) ?
Giao dịch nộp tiền 100 triệu
Khách hàng muốn rút trước hạn sổ tiết kiệm
Khách hàng muốn chuyển 3 tỷ
Khách hàng muốn ủy quyền sử dụng tài khoản
Khách hàng muốn làm thẻ tín dụng
KH mass đến mở tài khoản, ĐPV lấy số gì trên máy XHTĐ ?
Lấy số dịch vụ tài khoản
Lấy số tư vấn tài chính và nhắc các bạn UB ưu tiên gọi số
Lấy số tiết kiệm
Không lấy số và mời KH đi thẳng vào quầy UB
