การพูดเพื่อให้ปัญหาจบๆ ไป

การพูดเพื่อหาความจริง

การพูดเพื่อเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ของคู่ขัดแย้งไปในทางที่ดี

การพูดเพื่อไกล่เกลี่ย

อริยสัจ 4

พรหมวิหาร 4

มรรค 8

ถูกทุกข้อ

ดวงตาคือหน้าต่างของหัวใจ

การพยักหน้ารับ หมายความว่าเห็นด้วยเพียงอย่างเดียว

การชี้นิ้วใส่ผู้อื่นบ่งบอกถึงความไม่สุภาพ

การอ่านภาษากายให้ถูกต้องต้องเข้าใจวัฒนธรรมที่

แตกต่างของแต่ละพื้นที่

เทคนิค ปอกหัวหอม

เทคนิค ปอกกระเทียม

เทคนิค ปอกทุเรียน

เทคนิคการไกล่เกลี่ย

ข้อเรียกร้องที่ฝ่ายหนึ่งมีต่ออีกฝ่ายหนึ่ง

ความต้องการลึกๆ ของทุกฝ่าย

ความกลัวของอีกฝ่าย

ที่ยืนของคู่ขัดแย้ง

เป็นอิสระ

รักษาความลับของคู่พิพาท

ซื่อสัตย์สุจริตไม่แสวงหาผลประโยชน์ มีความจริงใจในการช่วยแก้ปัญหา

ถูกต้องทุกข้อ

เป็นผู้ฟังที่ดี

มีศิลปะในการพูด

ฉลาดในสถานการณ์มีไหวพริบ สติปัญญา

มีความอดทน ความมุ่งมั่น และความพอดี

คู่กรณีตกลงระงับข้อพิพาทกันได้

คู่กรณีถอนตัวจากการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท มาตรา 27

ผู้ไกล่เกลี่ยเห็นว่าการไกลเกลี่ยข้อพิพาทต่อไปจะไม่เป็น ประโยชน์และให้ยุติการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท

ถูกต้องทุกข้อ

ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความเป็นกลาง อิสระ ยุติธรรม และไม่เลือกปฏิบัติ

เข้าร่วมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททุกครั้ง ในกรณีที่ไม่อาจ เข้าร่วมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทได้ต้องแจ้งเหตุและความจำเป็นล่วงหน้าให้หน่วยงานซึ่งดำเนินการไกล่เกลี่ยข้อพิพาททราบ

มีความเมตตาและชอบในการไกล่เกลี่ย

ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความรวดเร็ว ไม่ทำให้การไกล่เกลี่ยข้อพิพาทล่าช้าเกินสมควร