NEW
Font size
WorksheetsUji Pemahaman Frontliner II September
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
Berikut merupakan jenis layanan yang tidak bisa dilayani di PANDAWA, yaitu .....
Data Ganda
Aktivasi anak > 21 tahun
Pendaftaran bayi baru lahir
Relaksasi
Berikut merupakan kepanjangan dari PANDAWA .....
Pelayanan Administrasi Melalui Whatsapp
Pelayanan Melalui Whatsapp
Pelayanan Administrasi Menggunakan Whatsapp
Pelayanan Menggunakan Whatsapp
Registrasi ulang diperuntukan untuk peserta segmen, kecuali .......
PBPU
Pensiunan
TNI
POLRI
Sesuai SE NO. 41 TAHUN 2020 tentang kebijakan penerapan tatanan new normal, kapasitas pelayanan yang dapat dilayani yang ideal adalah ….
35% dari kapasitas ruangan
75% dari kapasitas ruangan
50% dari kapasitas ruangan
80% dari kapasitas ruangan
Selama fase new normal untuk pemberian Informasi dan Pengaduan selain Hard Complaint dapat dilakukan di kanal
PIPP RS
MOBILE JKN
MCS
SEMUA BENAR
Perbaikan data ganda dan rekonsiliasi termasuk loket
Administrasi
Fast Track
Informasi dan Pengaduan
Prioritas
Sikap duduk selama pelayanan pada SO dan FL yang benar, kecuali....
Badan tegak dan terkesan sigap
Siku tidak diatas meja
Tangan memegang dagu
Tubuh tidak bersandar pada kursi
Tubuh tidak bersandar pada kursi
Pembatas dari acrylic
Hand sanitizer/antiseptic berbasis alkohol di setiap meja
Tissue untuk petugas
Botol minum petugas di setiap meja
Waktu layanan 7 menit digunakan untuk jenis transaksi, kecuali
Pendaftaran Baru Peserta Mandiri (PBPU dan BP)
Perubahan Kelas Rawat
Perubahan Identitas
Perubahan Puskesmas/Dokter/Klinik
Apabila calon Peserta belum memiliki rekening Bank mitra, maka diarahkan untuk membuka rekening pada salah satu bank mitra penyelenggara autodebet / bagi yang tidak memiliki rekening sama sekali, maka diarahkan untuk membuka akun Mcash, merupakan tugas dari....
Frontliner
Satpam
Supervisor
Service Officer
Peserta yang tidak bisa melakukan penggantian faskes di Mobile JKN adalah....
PBPU
PNS
PBI APBD
Pegawai Swasta
Berikut ini yang termasuk Indikator Kualitas Pelayanan menurut Kotier dan Keller adalah :
Tangible, Productivitas, Reliable, Empathy
Reliable, Assurance, Process
Responsiveness, Reliable, Tangible, Assurance, Empathy
Assurance, Physical Evidence, Reliable
Apakah yang dimaksud dengan PASTI :
Kecepatan, aksesibel, solusi dengan empathy
Kepastian dan pelayanan dari hati
Kecepatan, Kepastian dan reliable
Kepastian, solutif dan empathy
Yang bukan termasuk 7 pedoman umum berinteraksi adalah :
Salam
Sikap tubuh
Terima kasih
Wangi dan bersih
Dibawah ini adalah tugas dari petugas frontliner, kecuali :
Kesiapan formulir/berkas pendukung
Memastikan pengecekan kesiapan area kerja Frontliner
Merespon kebutuhan peserta
Bertanggung jawab mencatat dan bertanggung jawab atas penggunaan kartu
