NEW
Font size
WorksheetsSOAL PRE TEST PELATIHAN 4S1B RS. MEDIKA UTAMA
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
1. Sebutkan urutan secara benar dari 4S1B….
A. Senyum, Salam, Sapa, Sopan dan Bantu
B. Senyum, Salam, Sapa, Sopan, Sopan, dan Bantu
C. Salam, Sapa, Senyum, Sopan dan Bantu
D. Salam, Sopan, Santun, Sapa dan Bantu
2. Dibawah ini gesture tubuh yang masuk kategori magic gesture yaitu.....
A. Bersidekap
B. Jalan Santai
C. Tarik Napas
D. Posisi tangan terbuka
3. Pertama bertemu atau first contact khusus pekerja pemberi layanan pertama, urutan yang paling tepat adalah.....
A. Bapak/Ibu,sebutkan diri (nama petugas), nama bagian, ada yang bisa dibantu
B. Bapak/Ibu, ada yang bisa saya bantu
C. Bapak/Ibu, nama bagian, nama petugas, ada yang bisa saya kerjakan
D. Bapak/Ibu, nama bagian, ada yang bisa saya lakukan
4. Hal yang penting diperhatikan dalam 3 detik awal bertemu pelanggan….
A. Eye contact & Smile
B. Greeting & Smile
C. Menggunakan bahasa yang halus
D. Semua benar
5. Berikut yang perlu diperhatikan saat menyapa klien/pelanggan, Kecuali….
A. Suara yang gentle
B. Intonasi meninggi
C. Sikap tidak manja
D. Ekspresi wajah senyum ikhlas
6. Sikap selalu ingin menjadi pusat perhatian
A. Melodrama
B. Perfectionism
C. Show off
D. Passive
7. Sikap sulit dihubungi dan berkomunikasi dengan orang lain….
A. Acuh
B. Aloofness
C. Cuek
D. Salah semua
8. Tahapan dalam tatakrama bertelepon….
A. Salam pembuka - perisapan - analisa pembicaraan - penutup
B. Persiapan - salam pembuka - analisa pembicaraan - penutup
C. Persiapan - Salam Pembuka - Penutup - analisa pembicaraan
D. Persiapan - Penutup - Salam - analisa pembicaraan
9. Hal yang tidak diperbolehkan dalam etika bertelepon….
A. Angkat gagang telepon sebelum dering yang ke-3
B. Senyum, ramah dan gembira
C. Pekalah terhadap nada suara
D. Mengucapkan “hallo” sebagai salam pembuka
10. Berikut ini yang bukan komponen penting dalam berkomunikasi adalah….
A. Resipien
B. Sender
C. Channel
D. Cara berbicara
11. Pilih salah satu contoh etika yang kurang baik di lingkungan kerja….
A. Tidak baper ketika hasil kerja mendapat kritik
B. Bersedia pulang telat karena operan selanjutnya ban motor bocor menunggu tambalan selesai
C. Mengiyakan tawaran untuk pindah jadi satu divisi dengan istri
D. Berteman dengan semua rekan kerja
12. Berikut ini salah satu contoh etika dalam berdiri kecuali….
A. Sedikit membusungkan dada
B. Tidak menghalanggi orang jalan
C. Kaki tidak terlalu lebar
D. Kepala tidak menengadah
13. Berikut ini apa saja yang dapat mempengaruhi grooming, kecuali….
A. Kesehatan
B. Ekspresi wajah dan bahasa tubuh
C. Sifat atau kepribadian
D. Berbicara
14. Dibawah ini merupakan prinsip layanan memuaskan pelanggan, kecuali….
A. Pelanggan adalah Bos
B. Identifikasi kebutuhan
C. Buat pelanggan merasa penting
D. Menunjukkan rasa empati
15. Dibawah ini merupakan gerakan tubuh yang harus dihindari dalam Providing Positive Ending, kecuali…..
A. Jalan santai
B. Jalan menyentak – nyentak
C. Berkacak pinggang
D. Menjaga Eye cpntact dan menunjukan gerakan tubuh yang siap dan sopan
