NEW
Font size
Worksheetsالنظام - بالعربي
Total questions: 13
Worksheet time: 7mins
كم هي المده المسموح بها لوضع المتصل على الانتظار........ متفرقة
4 دقائق
3 دقائق
2 دقائق
يتم القاء التحيه على المتصل بنقس لغته خلال...... ثواني
5
4
3
2
يمكن اضافة ملاحظه في جميع انواع الحالات وبكافة الاوضاع
نعم
لا
ما هو وضع الحالة الوحيد الذي يمكننا ارسال الرسالة النصية بالرد المتوفر بها
مصنفة
مفتوحة
مغلقة
مرفوضة
في حال ان المتصل يستخدم رقم دولي ، يجب تسجيل بياناته باستخدام .......... وان تكون طريقة التواصل المفضلة........؟
رقم ارضي
بريد الكتروني
في حال يتصل المتعامل من رقم ارضي او محول من قبل جهه اخرى يجب اخد ................. و البحث عن العميل اولا اذا كان مسجل ام لا
رقم الهاتف الجوال المحلي
الرقم الارضي
يجب ان يكون العنصر المعرفي في وضع .............. حتى نتمكن من افاده المتعامل بالرد؟
منشور
منتهي الصلاحية
في حال اراد المتعامل تسجيل شكوى على خدمتين مختلفتين يتم تسجيل حالة واحده للمتعامل ؟
لا
نعم
عدد الاحرف المسموح بها في الرسالة النصية هي
400
500
600
700
FCR يجب ان بنوع وتكتب بصغيه السؤال ؟
شكوى
بلاغ
معلومات
طلب خدمة
لوحة المعلومات الخاصة بي تعرض / عنوان الحالة / نوع الحالة / طريقة التواصل / وضع الحالة
صح
خطأ
.............يمكن ارسال رسالة نصية من خلال الضغط على زر + المتواجد في
المخطط الزمني
لوحة المعلومات الخاصة بي
العدسة
في حال يرغب المتعامل بتسجيل شكر يتم اختيار التالي " انشاء طلب جديد + انشاء حالة + طلب شكوى"
نعم
لا
