NEW
Font size
WorksheetsOffering Membership
Total questions: 36
Worksheet time: 18mins
Berikut ini Brand YANG TIDAK berpartisipasi pada Kanmo Circle adalah...
Nike
Mothercare
katespade
Havaianas
Jika customer berada di tier Infinite+, berapa persen kah cashback yang customer dapatkan saat berbelanja?
10%
20%
15%
5%
Jika dalam 12 bulan berjalan customer telah berbelanja dengan total Rp24.750.000, maka customer tersebut berada di tier?
Infinite
Infinite+
Inspire
Inert
Berikut ini benefit Kanmo Circle di Havaianas adalah
Strap Guarantee
Point Cashback sampai 30%
Sole Guarantee
Personal Shopper
Berikut ini YANG BUKAN merupakan benefit Kanmo Circle di Havaianas adalah
Sole Guarantee
Strap Guarantee
Point Cashback sesuai Tier
Periode Pengembalian Produk sesuai Tier
Jika saat ini customer A berada di tier Infinite+, dan berbelanja Rp500.000 lagi di Havaianas, berapa point cashback yang didapatkan customer A?
Rp50.000
Rp25.000
Rp100.000
Rp75.000
Berikut ini produk yang memenuhi persyaratan untuk customer mendapatkan point cashback adalah
Produk dengan harga normal
Produk Special Price
Produk Promo 10.10
Produk 99k
Semua tier yang ada berhak untuk mendapatkan Birthday Voucher dari Kanmo Circle
Salah
Benar
Tier yang tidak mendapatkan Birthday Voucher dari Kanmo Circle adalah
IN dan INERT
INSPIRE
INFINITE
INSPIRE+
Berapa persen kah besaran Birthday Voucher yang didapatkan customer tier INFINITE+?
20%
25%
15%
50%
Berikut ini YANG BUKAN merupakan mekanisme penukaran Birthday Voucher adalah
Diskon ulang tahun hanya berlaku di produk special price
Birthday Voucher hanya berlaku di produk dengan harga normal
Dikirimkan ke no HP via SMS dan email 15 hari sebelum hari ulang tahun
Diskon berlaku 1x setahun untuk setiap member
Berikut ini YANG BUKAN merupakan mekanisme untuk klaim strap guarantee adalah
Berlaku untuk produk special price
Garansi penukaran produk dengan produk baru yang sama
Harus ada receipt atau e-receipt
Jika produk yang sama tidak tersedia, customer berhak memilih produk dengan harga yang sama atau yang lebih murah
Jika saat klaim strap guarantee, produk yang sama tidak tersedia lagi, solusi apa yang bisa staff tawarkan?
Menawarkan produk dengan harga yang sama, atau yang lebih murah
Menawarkan untuk membeli yang baru
Menawarkan untuk kembali lagi minggu depan
Menawarkan untuk chat melalui verloop
Jika receipt fisik customer hilang saat ingin mengklaim strap guarantee ataupun melakukan penukaran produk, apa yang bisa staff rekomendasikan kepada customer tersebut?
Merekomendasikan customer untuk mengecek e-mail karena e-receipt juga dikirim melalui e-mail
Menolak penukaran produk ataupun strap guarantee yang diajukan customer
Menyarankan untuk membeli produk yang baru
Izinkan klaim strap guarantee atau penukaran produk tanpa receipt
Periode pengembalian produk setiap tier Kanmo Circle berbeda-beda
Benar
Salah
Berikut ini pernyataan yang benar tentang periode pengembalian produk adalah...
Customer yang berada di Tier INFINITE+ mendapatkan periode pengembalian produk sampai dengan 30 hari
Produk yang hang tag-nya sudah hilang juga tetap boleh ditukarkan, asal masih bersih
Tidak harus ada receipt, asal hang tag aslinya masih ada
Berlaku untuk all item termasuk produk special price
Member Kanmo Circle paling mudah dicek melalui capillary dengan kata kunci...
No HP Customer
Nama customer
Tanggal Lahir
Last Name Customer
Berikut ini YANG BUKAN cara untuk menjelaskan benefit Kanmo Circle adalah...
"Oh kakak belum menjadi member, saya buatkan ya kak? Gratis kok, aku minta nama, no HP, dan email kakak aja. Tidak akan spam kok kak"
"Kalo jadi member, kakak bisa dapet Cashback Point kak 2-10% dari harga produk, jadi lumayan kak bisa ditukar dengan produk-produk seluruh Brand Kanmo, termasuk Mothercare juga. Aku buatin ya kak, cuma butuh nama, email, sama No HP aja kok."
"Kalo jadi member, kakak bisa dapat garansi strap kak. Jadi kalo strapnya putus sebelum 6 bulan, sandal kakak akan kami ganti yang baru. Aku buatin ya kak, cuma butuh nama, email, sama No HP aja. Gak nyampe 5 menit kok kak, sekalian transaksi."
"Kalo jadi member, produk yang kakak beli ini bisa ditukar kak nanti kalo misalkan sebelum 7 hari ternyata size-nya gak cocok dengan dedek di rumah, kita bisa kasih sesuai size yg diinginkan. Aku buatin ya kak, cuma butuh nama, email, dan No HP aja kok."
Setelah berhasil mendaftarkan Kanmo Circle, apa yang perlu staff sampaikan kepada customer?
"Membernya sudah aktif ya kak. Nanti kalo kakak belanja lagi di COACH, katespade, mothercare, ataupun Havaianas, kakak cukup menyebutkan No HP kakak aja untuk tetap mendapatkan akumulasi point 2-10%. Point-nya juga nanti bisa ditukarkan di brand-brand tersebut kak. Terima kasih ya kak, hati-hati di jalan..."
"Kalo jadi member, produk yang kakak beli ini bisa ditukar kak nanti kalo misalkan sebelum 7 hari ternyata size-nya gak cocok dengan dedek di rumah, kita bisa kasih sesuai size yg diinginkan. Aku buatin ya kak, cuma butuh nama, email, dan No HP aja kok."
"Oh kakak belum menjadi member, saya buatkan ya kak? Gratis kok, aku minta nama, no HP, dan email kakak aja. Tidak akan spam kok kak"
"Kakak pernah punya member Kanmo Circle sebelumnya kak? Member havaianas, mothercare, COACH, katespade?"
Kapan saat yang tepat untuk menawarkan Kanmo Circle kepada customer?
Sebelum bertransaksi di Kasir
Setelah Greeting
Setelah pembayaran
Setelah memilih 1 produk
Untuk mendaftarkan Kanmo Circle, data apa saja yang dibutuhkan?
Nama, No HP, dan e-mail
Nama Customer, Nama Ibu Kandung, dan tujuan pembukaan rekening
No HP, email yahoo, dan ukuran kaki
Email Gmail, Ukuran kaki, dan jenis kelamin
Jika saat berada di kasir dan ternyata customer sudah memiliki member, apa yang dilakukan staff selanjutnya?
Minta no HP yang terdaftar di Kanmo Circle, lalu lanjutkan transaksi
Tanyakan apakah punya No HP lain untuk didaftarkan
Tanyakan apakah boleh poinnya untuk staff
Tawarkan untuk buat member baru lagi
Jika selama 12 bulan berjalan, customer yang berada di tier IN tidak melakukan transaksi di Brand Kanmo Circle, apa yang akan terjadi?
Tier IN akan di-downgrade menjadi tier INERT dan tidak mendapatkan benefit apapun
Member akan hangus dan tidak bisa digunakan lagi
Mendapatkan voucher diskon agar customer bisa membeli sesuatu
Mendapatkan wa blast dari staff agar segera melakukan pembelian
Customer Havaianas juga berhak untuk mendapatkan pembungkus kado premium secara gratis, namun harus berada di tier...
INSPIRE ke atas
INFINITE ke atas
Seluruh tier bisa mendapatkan free pembungkus kado premium
INFINITE+
Selain mendapatkan Voucher Ulang Tahun, customer juga akan mendapatkan Kejutan Ulang Tahun saat Hari Ulang Tahunnya
Benar
Salah
Kejutan Ulang Tahun hanya didapatkan oleh customer INSPIRE ke atas
Salah
Benar
Customer yang berada di tier IN, mendapatkan periode penukaran produk selama...
7 hari
14 hari
21 hari
31 hari
Customer yang berada di tier INSPIRE, mendapatkan periode penukaran produk selama...
14 hari
7 hari
21 hari
3 hari
Customer yang berada di tier INFINITE dan INFINITE+ sama-sama mendapatkan Point Cashback 15% dari total belanja produk normal
Salah
Benar
Customer yang berbelanja 1 gantungan kunci Havaianas selama 12 bulan berjalan, maka customer tersebut berada di tier...
IN
INSPIRE
INERT
INFINITE
Pada situasi normal, kapan Cashback Point Kanmo Circle akan masuk ke membership customer?
Realtime saat itu juga
2x24 jam
Berbeda-beda tergantung tier
1 jam setelah transaksi dilakukan
Saat mendaftarkan member baru, staff boleh memasukan No HP pelanggan di kolom barcode
Salah
Benar
Kadek adalah member baru Kanmo Circle. Saat didaftarkan oleh staff, Kadek juga berbelanja barang normal seharga Rp449.000. Apakah Kadek langsung mendapatkan cashback point?
Iya
Tidak
Kadek adalah member baru Kanmo Circle. Saat didaftarkan oleh staff, Kadek juga berbelanja barang normal seharga Rp100.000. Berapa Cashback Point yang seharusnya didapatkan Kadek di transaksi pertamanya?
2000
10000
5000
Tidak dapat cashback point
Jika cashback point customer ternyata tidak masuk setelah dilakukan pengecekan, apa yang bisa staff lakukan?
Membuat helpdesk CRM Membership
Lapor ke Trainer
Lapor ke AM
Biarkan saja jika customer tidak komplain
Jika helpdesk yang staff buat tidak kunjung diselesaikan oleh penanggungjawab-nya, apa yang bisa dilakukan staff?
Follow Up ke orang yang bertugas menyelesaikan permasalahan tersebut melalui Teams store
Follow Up ke Trainer
Follow Up ke Operations
Menangis
