WorksheetsNăng suất chất lượng
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Năng suất được hiểu là gì
a. Tối thiểu hoá nguồn lực đầu vào (chi phí, nhân lực, thời gian, thiết bị, nguyên liệu ... )
b. Gia tăng đầu ra (kết quả làm việc) với cùng 1 nguồn lực
c. Làm việc chăm chỉ cần cù hơn
d. Chỉ a và b đúng
Sản phẩm dịch vụ có chất lượng được hiểu là
a. Tốt, bền, đẹp
b. Đạt tiêu chuẩn chất lượng
c. Đáp ứng đúng các yêu cầu
d. Hoàn hảo
Hoạt động tạo gia giá trị gia tăng có nghĩa là
a. Làm thay đổi bản chất của sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng
b. Tạo ra sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao
c. Khách hàng sẵn lòng chi trả cho hoạt động đó vì đó là thứ họ cần
d. Chỉ a và c đúng
Lean có thể hiểu là
a. Giảm thiểu chi phí tạo sản phẩm dịch vụ bằng việc giảm thiểu các hoạt động không tạo giá trị
b. Đẩy nhanh tốc độ tạo ra sản phẩm dịch vụ
c. Tối ưu hóa các hoạt động tạo giá trị trong quá trình tạo sản phẩm dịch vụ
d. Tất cả các ý trên đều đúng
Các nguyên tắc trong triết lý Lean bao gồm
Tiếp cận giá trị trên quan điểm yêu cầu từ khách hàng (khách hàng “kéo”)
Cải tiến liên tục
Loại bỏ các lãng phí (không tạo ra giá trị)
Tất cả các ý trên đều đúng
Bản chất của hoạt động Kaizen là ?
a. Sáng tạo ra sản phẩm dịch vụ mới
b. Cải tiến liên tục để giải quyết vấn đề với những nguồn lực hiện có
c. Tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm dịch vụ
d. Đổi mới để giải quyết vấn đề
Đâu là nguyên tắc đặc trưng của Kaizen ?
a. Phải bắt tay thực hiện ý tưởng
b. Liên tục cải tiến, luôn suy nghĩ có cách nào đó làm tốt hơn
c. Mọi ý tưởng đều được khuyến khích, ghi nhận
d. Tất cả ý trên đều đúng
Đối tượng cải tiến là ?
Muda – 10 dạng Lãng phí chính
Muri – Quả tải, quá sức, mất an toàn
Mura – Bất đồng bộ
Các ý trên đều đúng
Cải tiến Kaizen xuất phát từ vấn đề nào sau đây ?
a. Bất đồng bộ giữa các công đoạn tạo sản phẩm dịch vụ
b. Thiếu an toàn, thiếu thuận tiện trong thao tác
c. Lãng phí, gây tốn kém chi phí thực hiện
d. Các câu trên đều đúng
Những cách để phát hiện vấn đề
a. Hỏi 5 lần tại sao - 5 Why, kết hợp Biểu đồ Nguyên nhân - Kết quả (xương cá)
b. 4W1H (What, Where, When, Who, How)
c. Số liệu thống kê
d. Phương pháp hiện trường (Gemba)
e. Tất cả phương án trên
