WorksheetsRECLAMOS ENTEL
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Cual es el ente regulador de reclamos en primera y segunda instancia
Entel
Osiptel
Indecopi
Enel
Cual es el ente regulador del libro de reclamaciones
Osiptel
Indecopi
Entel
Movistar
Un cliente debe tener un servicio Entel para poder ingresar una reclamación en el libro de reclamaciones
Verdadero
Falso
Que datos es obligatorio brindar al cliente al finalizar el ingreso de un reclamo
Numero de reclamo
Clave de expediente electronico
Plazos de atención del reclamo
Todas las anteriores
A que llamamos reclamo:
Cuando el cliente muestra su disconformidad respecto a un servicio brindado por la operador
Cuando el cliente esta contento con su servicio
Cuando el cliente desea refutar la respuesta de su reclamo inicial
N.A
El libro de reclamaciones se debe ofrecer de manera presencial, solo si el cliente lo menciona se debe indicar el libro de reclamaciones virtual
Verdadero
Falso
¿Que comprende la primera instancia de un reclamo?
Apelación y Queja
Solución anticipada y Reclamo
N.A
Solución anticipada y apelación
Cual es el plazo para interponer una apelación
No tiene un plazo definido
25 días utiles despues de ingresado el reclamo inicial
15 días habiles como maximo posterior a la notificación de la respuesta del reclamo
30 días calendario
Si un usuario (NO titutlar) desea ingresar un reclamo debo:
Derivarlo a tienda para que pueda ingresar su reclamo
Ingresar su reclamo por nuestro canal
Derivarlo a la pagina web de Entel para ingresar su reclamo
Cortar la llamada
Cual es la pregunta obligatoria que un cliente titular nacional debe responder para poder ingresar un reclamo
Fecha de emisión de DNI
Fecha de nacimiento
Nombre de padre
Nombre de su mascota
Si queremos ofrecer un descuento por satisfacción al cliente como SOLUCIÓN ANTICIPADA DE RECLAMO, que descartes debemos hacer:
Que no tenga reclamos por la misma casuistica en los ultimos 3 meses
Que no tenga alerta ARM en one click (Triangulo rojo)
Todas son correctas
Otros descuentos por satisfacción en los ultimos 6 meses
En que casos se ofrece descuento por satisfacción como Solución Anticipada de Reclamo (SAR)
RECONEXIÓN POR MORA
COBRO DE PRIMER PRORRATEO POR CAMBIO DE PLAN
N.A
VAS: NO RECONOCE CARGO
Cual es el área de osiptel encargada de atender la segunda instancia de los reclamos
TRASU
Indecopi
Enel
BO reclamos
Es correcto decir que:
Un titular extranjero no puede ingresar reclamos por su servicio móvil por ninguno de nuestro canales de atención
Verdadero
Falso
A través de que canales puede ingresar un reclamo un titular del servicio
Tienda
Call center
Todos los anteriores
Pagina web
Si el cliente desea ingresar una disconformidad por una atención de parte de un asesor, debe ingresarlo a traves de:
Reclamo en primera instancia
Libro de reclamaciones
Trasu
N.A
