WorksheetsDoor
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Đâu không phải là cụm từ chỉ Nhân viên đón tiếp trong tiếng anh?
Guest relations officer
Guest service officer
Hotel guest relations officer
Service center
Nhiệm vụ của một Gro Door là gì?
Linh hoạt, khéo léo trong việc giới thiệu các dịch vụ của khách sạn cho khách, nhằm nâng cao doanh thu cho khách sạn.
Luôn hỏi han để nhận được đánh giá từ khách, từ đó phối hợp với các BP, với cấp quản lý để giải quyết các vấn đề mà khách đang gặp phải.
Chào đón khách hàng khi khách đến và khi ra về với thái độ thân thiện, niềm nở.
Hỗ trợ các BP LT nhằm triển khai nhanh chóng các thủ tục check-in ( nhận phòng), check-out (trả phòng) cho khác.
Gro Door sẽ liên hệ với các bộ phận liên quan nào trong quá trình làm việc?
Bellman, bảo vệ, lái xe, PA
Bảo vệ, lái xe, kỹ thuật, PA
Bảo vệ, bellman, lễ tân, PA
Lễ tân, lái tàu, bellman, lái xe
Những kỹ năng cần thiết cho một nhân viên Gro là những kỹ năng nào?
Kỹ năng tiếng anh
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng ứng xử
A và B đúng
Nhân viên Gro được làm gì trong những trường hợp sau?
Lấy thông tin khách hàng cho mục đích mua bán riêng.
Linh hoạt, khéo léo trong việc giới thiệu các dịch vụ của khách sạn cho khách, nhằm nâng cao doanh thu cho khách sạn.
Linh hoạt, khéo léo trong việc giới thiệu các voucher giá rẻ cho khách, nhằm kiếm tiền chênh lệch.
Không có câu trả lời đúng.
Tình huống nào sau đây có thể được nhắc đến trong bài thuyết trình của nhóm e?
Xử lý ùn tắc phía trước sảnh
Đảm bảo mỹ quan khu vực quầy gro.
Phân luồng khách check in và check out phía trong sảnh.
Không có đáp án nào đúng
Nhân viên Gro Door phải phối hợp với các vị trí nào để có thể phân luồng khách in và khách out hiệu quả?
Bellman và Gro sảnh
Gro ACM và Gro sảnh
Bellman và Gro ACM
Tất cả đều sai
Gặp khách Luxury đi nhầm sảnh check in thì nhân viên Gro Door phải làm như thế nào?
Hướng dẫn khách đi về đúng sảnh check in để thuận tiện cho khách check in nhanh hơn.
Khách vào sảnh nào, gro nhận khách sảnh đó và thực hiện check in cho khách cho dù khác sảnh.
Cả hai đáp án đều sai.
Khu vực nào không thuộc khu vực quản lý của Gro Door?
Khu vực trước sảnh
Khu vực lấy hành lý
Khu vực lối VIP
A & C đúng
Công việc chuẩn bị ca của một nhân viên Gro Door gồm những việc gì?
Bàn giao ca, vệ sinh và sắp xếp bàn ghế
Kiểm tra công cụ dụng cụ, bật tắt các thiết bị điện cần thiết
Lau quầy với Clo
Cả A và B đều đúng
