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WorksheetsComunicación Asertiva
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
2. Comunicación asertiva es...
a). Hablar respetando el derecho de los otros.
b). Hablar mucho dando órdenes.
c). Solamente escuchar
3. ¿Puedo ser asertivo expresando mis opiniones?
a). Sí, pero no.
b). Sí
c). Sí, pero sin agredir el pensamiento de otros.
¿En la comunicación Asertiva debo aceptar y someterme a otras ideas aunque yo tenga las mías?
a). No, porque siempre se puede llegar a un acuerdo
b). No, porque yo solo tengo la razón.
c). No, porque prefiero hacer lo que me gusta solamente.
Según la imagen la Comunicación es...
a). Asertiva.
b). Pasiva
c). Agresiva
6. Características de una persona Asertiva...
a). Trabaja en mejorar sus habilidades.
b). Se comporta de una manera pasiva.
c). Expresa lo que piensa.
d). Mantiene una mente abierta, es tolerante y auténtico.
7. La escucha activa:
a). Permite detectar las necesidades del interlocutor y responde a ella de forma adecuada.
b). Hace sentir a nuestro interlocutor que lo que nos dice nos interesa.
c). Es estar psicológicamente disponibles y atentos a los mensajes de los clientes, no solo a lo qué dice sino a cómo lo dice.
d). Todas las respuestas anteriores son correctas.
8. Aspectos de la voz que influyen en la conversación telefónica:
a). La entonación, el volumen, la velocidad, la articulación, la elocución.
b). La entonación, el volumen, la articulación, la elocución.
c). La entonación, el volumen, el ritmo, la articulación, la elocución.
d). La entonación, el volumen, el ritmo, la elocución.
9. Al terminar la llamada hay que colgar primero, para que la otra persona sepa que se terminó.
a). Verdadero
b). Falso
10. Cuál de estas opciones son necesarias a tener en cuenta para una comunicación adecuada.
a). Exponer el motivo
b). Pedir que repitan si no entiendes.
c). No presentarse con su nombre.
d). Centrarse solo en el tema en cuestión.
11. Viendo la imagen ¿Qué tipo de comunicación no verbal creen que representa?
a). Asertiva
b). Pasiva.
c). Agresiva.
12. Un estilo de comunicación pasiva puede dar la impresión delante de un cliente de poco conocimiento sobre el producto y/o servicio que estamos ofreciendo
a). Totalmente en desacuerdo.
b). Ni de acuerdo, ni en desacuerdo.
c). Totalmente de acuerdo.
13. Aspectos que normalmente cuidamos cuando tenemos una conversación presencial y que descuidamos cuando la conversación es telefónica...
a). Postura.
b). Gestos.
c). Sonrisa.
d). Postura, gestos y sonrisa.
14. Elementos claves de la comunicación...
a). Saber escuchar, saber preguntar.
b). Manejar la voz, sonreir.
c). Utilizar los silencios, momentos en la recepción.
d). Saber escuchar, saber preguntar, manejar la voz, sonreir, utilizar los silencios, momentos en la recepción.
15. Hace sentir a nuestro interlocutor, que lo que nos está diciendo, nos interesa...
a). Saber preguntar.
b). Saber escuchar.
c). Sonreir.
d). Manejar la voz.
1. Comunicación es...
a). Entender lo que otro dice.
b). Emitir sonidos.
c). Compartir y expresar ideas, aunque estas sean diferentes.
