NEW
Font size
WorksheetsREFRESHMENT I
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
Berapa minimal biaya yang Menggunakan asuransi dan berapa besaran biaya asurasi?
minimal nominal Rp.1000.000 dan 0.2 % dari harga barang
minimal nominal Rp.1000.000 dan 0.2 % dari ongkos kirim
minimal nominal Rp.500.000 dan 0.2 % dari harga barang ditambah ongkos kirim
minimal nominal Rp.500.000 dan 0.2 % dari harga barang
Berapa biaya ongkos kirim dari Penjaringan Jakarta utara ke Cibinong Bogor menggunakan layanan sameday untuk berat barang 1 KG?
Rp. 10.000
Rp. 18.000
Rp. 20.000
Rp. 15.000
alamat berikut masuk coverage TH apa?
Jalan cinta no 3 Kecamatan Karanganyar kota Demak Jawa tengah
TH KAJEN
TH GOMBONG
TH KOTA KUDUS
TH TASIKMADU
cara mengetahui alamat TH di OMS adalah?
coverage area > districk
branch > branch name > masukkan nama TH
schedull to branch > waybill no
branch > TH
Jika customer ingin menggunakan pengiriman idexpress dan ingin paketnya di pickup, melalui channel apa saja yang bisa digunakan, kecuali?
WEB idexpress
callcenter idexpress
aplikasi idexpress customer
aplikasi alfatrex
Jika status OMS returned dan customer ingin tetap dilanjutkan pengiriman apakah bisa?
bisa
sifatnya pengajuan
tidak bisa
buatkan laporan di CRM dan akan dihubungi bisa atau tidaknya nanti
Berapa estimasi pengiriman Standart dari jakarta ke Medan?
2-3 hari Kalender
2-4 hari kerja 2-3 hari kalender
2-4 hari kerja
2-4 hari kalender
Syarat pengambilan paket di TH adalah?
menyebutkan data nomor resi
membawa KTP
membawa KTP dan kartu keluarga
membawa KTP dan menyebutkan data nomor resi
Jika paket dari shopee hilang, apa yang harus CS lakukan?
buat laporan CRM
sarankan tunggu nanti dana akan di refund otomatis
sarankan konfirmasi ke shopee untuk ajukan refund dana
infokan ke customer tidak ada ganti rugi
Jika ada customer sebelumnya sudah dibuatkan tiket paket stuck 2-3 hari, dan hari ini masuk ke layanan CS untuk infokan merasa tidak terima paket/delivered dengan POD, apa yang harus dilakukan?
infokan saja lapornnya masih dalam investigasi
buatkan laporan baru, merasa tidak terima paket/delivered dengan POD
menambahkan informasi di log note CRM laporan paket stuck 2-3 hari
menambahkan informasi di log note CRM dan follow up di grup
Jika ada customer infokan resi alfatrex 2118004596189, bagaimana cara cari di OMS untuk mengetahui resi yang diawali dengan prefix IDA?
masuk ke menu search order atau schedull to branch > masukkan nomor resi berdasarkan order > ambil resi yang diawali IDA
masuk ke menu tracking packages > masukkan nomor resi
masuk ke menu search order atau schedull to branch > masukkan nomor resi berdasarkan waybill > ambil resi yang diawali IDA
masuk ke menu search waybill > masukkan nomor resi > ambil resi yang diawali IDA
Jika status paket terakhir di OMS berhenti di tanggal 20/09/2021 di TH CAKUNG dan SLA terakhir pengiriman paket tanggal 28/09/2021, apa yang harus CS lakukan?
buatkan laporan over SLA di CRM
buatkan laporan pengiriman stuck > 10 hari
buatkan laporan pengiriman stuck 4-5 hari
edukasi customer sarankan tunggu pengiriman paket
Pembuatan laporan delivered dengan POD, TH apa yang di tag?
TH origin
MH origin
alamat seller
TH destination
Jika customer masuk layanan kembali dan ingin mengetahui progress laporannya, apa yang dilakukan oleh CS?
mintakan nomor resi > cek di OMS
mintakan nomor laporan > cek di CRM > infokan progress laporannya
tanyakan kendala laporannya apa dan probing dari awal
mintakan nomor laporan > cek di CRM > infokan progress laporannya > tambahkan info di log note laporan
Berapa besaran biaya pembukaan FB, dan bagaimana penyampaian flow ke customer?
Rp. 100.000.000 dan deposit Rp. 25.000.000, saat ini baru bisa untuk wilayah JABODETABEK saja, sifatnya pengajuan dan prosesnya maksimal 14 hari kalender
Rp. 100.000.000 dan deposit Rp. 25.000.000
Rp. 100.000.000 dan bisa untuk pembukaan di seluruh wilayah Indonesia
Rp. 100.000.000 dan deposit Rp. 25.000.000, saat ini baru bisa untuk wilayah JABODETABEK saja, sifatnya pengajuan dan prosesnya maksimal 14 hari kerja
Pengiriman resi ini IDS008011846732, pengiriman dari Kota dan tujuannya kota apa?
NGANJUK ke PAMEUNGPEUK
NGANJUK ke BANDUNG
BANDUNG ke NGANJUK
semua salah
Jika seller hubungi callcenter dan alamat seller di kecamatan Grogol petamburan, tapi sudah schedull by sistem ke TH CAKUNG, apa yang harus dilakukan CS?
menolak permintaan seller karena ada kesalahan schedull
buatkan laporan di CRM
follow up ke grup agar bisa di lakukan pick up secepatnya
reschedull ke TH TAMBORA, dan follow up ke grup agar bisa di lakukan pick up secepatnya
Bisakah perubahan alamat pengiriman dari CS?
sifatnya pengajuan dan perubahan masih dalam 1 pulau
sifatnya pengajuan dan perubahan masih dalam 1 kecamatan
tidak bisa
bisa dan perubahan masih dalam 1 kecamatan
NPS greeting dan closing idexpress adalah
hai sobat idexpress selamat pagi, ini nico dengan siapa saya berbicara dan terima kasih sudah menghubungi idexpress selamat pagi, sehat selalu
hai sobat idexpress selamat pagi, ini nico, ada yang bisa dibantu dan terima kasih sudah menghubungi idexpress selamat pagi, sehat selalu
hai sobat idexpress selamat pagi, ini dengan nico, dengan siapa saya bicara dan terima kasih sudah menghubungi idexpress selamat pagi, sehat selalu
hai sobat idexpress selamat pagi, ini nico dengan siapa saya bicara dan terima kasih sudah menghubungi idexpress selamat pagi, sehat selalu
NPS greeting dan closing idexpress adalah
hai sobat idexpress selamat pagi, ini nico dengan siapa saya bicara dan terima kasih sudah menghubungi idexpress selamat pagi, sehat selalu
hai sobat idexpress selamat pagi, ini nico dengan siapa saya berbicara dan terima kasih sudah menghubungi idexpress selamat pagi, sehat selalu
hai sobat idexpress selamat pagi, ini dengan nico, dengan siapa saya bicara dan terima kasih sudah menghubungi idexpress selamat pagi, sehat selalu
hai sobat idexpress selamat pagi, ini nico, ada yang bisa dibantu dan terima kasih sudah menghubungi idexpress selamat pagi, sehat selalu
