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WorksheetsRelation client et digital
Total questions: 16
Worksheet time: 8mins
Qu’appelle-t-on un point de contact dans le commerce ?
Un bouton sur lequel appuyer sur une borne dans un magasin
Un moment de contact entre le client et la marque ou le magasin
L’un des différents contacts physiques entre un vendeur et un client
Un appel d’un futur client à un magasin + un remplissage de formulaire sur par le client sur le site du magasin + un appel du client au SAV constituent-ils 3 points de contact ?
Oui
Non
Non concernant le remplissage du formulaire
O
Qu’est-ce que la phygitalisation ?
La fidélisation à la fois sur le lieu de vente et par le web
La digitalisation des magasins
La digitalisation des marques
La transformation en lieu physique d’un magasin digital
Quels sont les réseaux de communication numériques purement filaires ?
Le RFID, la fibre et le bluetooth
Le RFID, le WIFI et le bluetooth
L’ADSL, la fibre
A quoi sert le bluetooth et le RFID ?
A des actions nécessitant une connexion courte distance (paiement sans contact par exemple)
A mettre en relation deux matériels connectés
A remplacer le WIFI
En tant que client, qu’est-ce que je peux faire avec mon téléphone portable dans le magasin ?
Consulter le site du magasin
Payer
Commander en quick and collect
Utiliser mon appli QR Code pour lire une information dans le magasin
En tant que vendeur (se), qu’est-ce que je peux notamment faire avec un téléphone portable ou une tablette dans un magasin ?
Consulter les stocks
Commander en quick and collect
Payer
Enregistrer un paiement
Montrer une collection
Qu’est-ce que la réalité virtuelle augmentée ?
Une reconstitution de la réalité en image virtuelle, comme l’intérieur d’une maison ou un site touristique
Des images virtuelles incrustées dans la réalité à travers un appareil photo, un écran, un viseur
Des images de la réalité mais transformées
Finalement, le ZMOT, c’est quoi ?
Zut mais où t’es ?
Zero moment of trade
Le moment où une personne décide d’acheter un produit
L’expérience client c’est...
Toutes les expériences qu’a vécu un client avec un produit, sa marque, son magasin...
Bien connaître le produit que le client à acheté
L’expérience qu’un client peut apporter à un magasin et/ou à un autre client
Le parcours client c’est...
Les étapes que vit un client avant, pendant et après l’achat
Le trajet d’un client jusqu’au magasin
Les étapes de navigation d’une personne sur un site Internet
L’UX c’est
Les étapes que vit un client avant, pendant et après l’achat
Le trajet d’un client jusqu’au magasin
Les étapes de navigation d’une personne sur un site Internet
Un moteur de recherche c’est ?
Une application mobile
Un outil qui permet de rechercher sur le Web (mais aussi sur un ordinateur personnel) des ressources, des contenus, des documents etc.
Le logiciel qui permet de recherche une information sur Windows
Le quick and collect c’est ?
Un achat rapide dans un magasin avec un service rapide
Un achat sur un site et une récupération du produit dans un magasin
Un achat rapide sur un site internet avec une livraison rapide
Quel est le réseau social le plus consulté en 2020
Youtube
TikTok
1. Qu’est-ce que le phygital ?
Une pharmacie digitale
Un outil numérique dans un magasin
Une stratégie marketing à la fois digitale et sur le lieu de vente pour une marque ou un magasin
Un comportement du client dans son parcours
