WorksheetsEXTERNAL FRAUD KARTU DEBIT - CUSTOMER SERVICE
Total questions: 15
Worksheet time: 8mins
1. Bagaimana cara penginputan pengaduan skimming di CRM jika ada transaksi dengan waktu dan nominal yang berbeda-beda? (contoh ada 1 nasabah ada 4 transaksi berdekatan)
A. Pengaduan skimming hanya dapat diinput satu persatu sesuai masing-masing nominal
B. Pengaduan skimming hanya dapat diinput dijadikan satu sesuai total nominal
C. Pengaduan skimming hanya dapat dilakukan satu persatu dengan jeda waktu 1 jam setiap penginputan
D. Pengaduan skimming dapat diinput satu persatu atau dalam satu pengaduan dengan total nominal kerugian, namun unit penerima pengaduan dapat memberikan informasi melalui deskripsi pengaduan
2. Berikut merupakan cara yang tepat dalam edukasi Nasabah di Mesin ATM, kecuali ?
A. Tutupi tangan saat memasukkan PIN
B. Menerima bantuan instruksi dari pihak yang tidak dikenal untuk bertransaksi di mesin ATM
C. Pastikan sticker Call Center yang terpasang di mesin ATM adalah Mandiri Call 14000
D. Laporkan ke Mandiri Call 14000 jika terdapat benda mencurigakan di ATM Bank Mandiri
3 Apakah untuk jenis fraud cash trapping kerugian nasabah akan di ganti ?
A. Kerugian nasabah tidak akan pernah di ganti oleh pihak Bank dengan kondisi apapun
B. Apabila hasil investigasi terbukti merupakan transaksi eksternal fraud dan telah mendapat rekomendasi dari unit investigasi di Bank Mandiri, maka pengaduan dapat dilakukan penggantian
C. Kerugian Nasabah akan langsung diganti setelah nasabah melaporkan kejadian fraud cash trapping tanpa melalui proses investigasi
D. Kerugian nasabah akan langsung diganti 50% tanpa perlu melalui proses investigasi
4. Berikut merupakan cara yang tepat dalam edukasi kartu debit/ kredit, kecuali ?
A. Selalu periksa kembali kartu Debit/ Kredit setiap selesai melakukan transaksi
B. Jangan berikan PIN, Nomor Kartu, CVV dan OTP kepada siapapun
C. Simpanlah PIN Kartu Debit dan Kredit di buku catatan
D. Aktifkan notifikasi SMS banking agar mengetahui setiap transaksi yang dilakukan
5. Cara yang tepat dalam edukasi keamanan transaksi di Livin by Mandiri adalah sebagai berikut, kecuali?
A. Jaga kerahasiaan PIN/ Password/ User ID
B. Mencatat user ID dan password pada catatan hanphone untuk memudahkan dalam mengingat
C. Buat PIN yang unik dan tidak mudah ditebak
D. Tidak melakukan transaksi dengan menggunakan wifi public
6. Berikut merupakan edukasi keamanan transaksi untuk menghindari penipuan, kecuali
A. Jangan tergoda dengan iming-iming hadiah yang mengatasnamakan Bank Mandiri
B. Waspada agar tidak dengan mudah mengkases link yang mencurigakan
C. Jangan berikan data pribadi (PIN, CVV, OTP, dll) kepada orang lain kecuali kepada petugas Bank
D. Segera update kepada Bank apabila mengganti nomor handphone
7. Berikut transaksi yang tidak termasuk dalam indikasi transaksi skimming adalah ?
A. Tanggal 01 Agustus 2019 pk 17.30 WIB nasabah melakukan transaksi tarik tunai di mesin ATM Jakarta Imam Bonjol. Pada tanggal 02 Agustus 2019 pk 11.30 WIB tedapat transksi di Milan Italia yang dibantah nasabah. Tanggal 02 Agustus 2019 pk 15.00 WIB nasabah datang ke Cabang Jakarta Thamrin untuk menyampaikan pengaduan. (waktu tempuh Jakarta Italia adalah 23 Jam)
B. Tanggal 01 Agutustus 2019 pk 09.30 WIT nasabah melakukan transaksi tarik tunai dimesin ATM Jayapura A. Yani. Pada tanggal 01 Agustus 2019 pk 15.00 WITA terdapat transaksi di Makassar Kartini yang dibantah Nasabah. Tanggal 01 Agustus 2019 15.30 WITA nasabah datang ke Cabang Makassar Pettarani untuk menyampaikan pengaduan. (waktu tempuh Jayapura Makassar adalah 3 Jam 30 menit)
C. Tanggal 01 Agustus 2019 pk 20.15 WIB nasabah melakukan tarik tunai di Mesin ATM Hotel Novotel Bandar Lampung. Pada tanggal 01 Agustus 2019 pk 21.40 WIB terdapat transaksi di Bogor Tajur yang dibantah Nasabah. Tanggal 02 Agustus 2019 pk 08.00 WIB nasabah datang ke Cabang Lampung Malahayati untuk menyampaikan pengaduan. (waktu tempuh Lampung Bogor adalah 3 jam menggunakan pesawat)
D. Tanggal 01 Agustus 2019 pk 09.00 WITA nasabah melakukan tarik tunai di mesin ATM Denpasar Krobokan, Pada tanggal 1 Agustus 2019 pk 12.50 WITA terdapat transaksi di Manila – Filipina yang dibantah nasabah. Tanggal 02 Agustus 2019 pk 13.10 WITA nasabah datang ke Cabang Denpasar Veteran untuk menyampaikan pengaduan. (waktu tempuh Denpasar Filipina adalah 4 Jam)
8. Berikut yang tidak harus dilakukan oleh CS jika nasabah merasa tidak melakukan transaksi namun ada pendebetan di rekeningnya dan kartu debit berada di tangan nasabah ?
A. CS melihat transkasi yang dibantah nasabah dan melakukan probing
B. CS menginput ke CRM dengan subcase skimming
C. CS melakukan penggantian kartu debit nasabah
D. CS meminta nasabah untuk mengganti PIN kartu debitnya secara berkala
9. Fraudster menghubungi Nasabah mengaku sebagai pihak Bank Mandiri dengan menawarkan hadiah, bonus, point reward, atau informasi aktivitas mencurigakan di kartu nasabah.
- Meminta nomor kartu Nasabah dan OTP yang masuk ke nomor handphone Nasabah.
- Nasabah yang percaya memberikan nomor kartu dan one time password kepada fraudster
Berikut merupakan step dari eksternal fraud yang disebut dengan
A. Card Trapping
B. Skimming
C. Cash Trapping
D. OTP Fraud
10. Salah satu ragam eksternal fraud yang dapat terjadi pada kartu debit yaitu pencurian data rekening nasabah dengan menempelkan alat skimmer yang dapat merekam informasi debit card dan PIN Nasabah secara ilegal pada mesin ATM untuk kemudian data Nasabah digandakan dengan menggunakan white card dikenal dengan sebutan:
A. OTP Fraud
B. Skimming
C. CARD Trapping
D. Cash Trapping
11. Pencurian uang nasabah dengan memasang plat besi pada tempat uang keluar dimesin ATM sehingga uang nasabah tidak dapat keluar atau tertahan merupakan pengertian dari eksternal fraud pada kartu debit yang disebut dengan :
A. Skimming
B. Card Trapping
C. Cash Trapping
D. OTP Fraud
12. Apa yang dimaksud dengan eksternal fraud card trapping?
A. Fraudster yang mengaku atas nama pihak bank yang menawarkan hadiah dengan meminta data pribadi Nasabah
B. Pencurian data nasabah yang dilakukan oleh fraudster dengan cara melakukan hack kepada kartu debit nasabah secara online
C. Pencurian uang Nasabah dengan mengganjal akses masuk kartu debit nasabah agar tersangkut pada card reader serta menempelkan sticker Call Center Fiktif
D. Penipuan dengan mengirimkan SMS ke Hanphone Nasabah dengan iming-iming undian hadiah
13. Apabila terjadi fraud terhadap transkasi Nasabah di Meisn ATM Bank Mandiri, apakah Bank diwajibkan menyerahkan bukti CCTV kepada Nasabah?
A. Bank tidak dapat menunjukan rekaman CCTV kepada Nasabah
B. Bank Dapat meyerahkan bukti copy CCTV kepada Nasabah apabila Nasabah datang langsung ke Cabang
C. Bank tidak diizinkan menyerahkan bukti CCTV kepada Nasabah, namun bank dapat memperlihatkan CCTV kepada Nasabah dan tidak diperkenankan untuk dicopy, difoto, atau direkam
D. Bank dapat mengirimkan copy rekaman CCTV melalui channel resmi Bank mandiri
14. Berikut merupakan sarana komunikasi resmi Bank mandiri hingga saat ini, kecuali ?
A. Whatsapp 08111414000
B. Twitter @bankmandiri
C. Facebook Bank Mandiri
D. Website www.bankmandiri.co.id
15. Cara yang tepat dalam Edukasi keamanan transaksi di Mesin EDC adalah sebagai berikut, kecuali ?
A. Tutupi dengan tangan saat memasukkan PIN di Mesin EDC
B. Periksa EDC sebelum bertransaksi dan pastikan tidak ada benda yang mencurigakan
C. Cek bukti transaksi dan pastikan kebenaran transaksi yang dilakukan
D. Lakukan pembayaran dengan meminta tolong pegawai merchant untuk membawa menggesek kartu ke kasir tanpa diawasi
