NEW
Font size
WorksheetsFPT Training - FO Session 2
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Khi check-in cho khách, sau khi chào hỏi khách, nhân viên lễ tân cần làm gì?
Dẫn khách lên phòng
Nhập thông tin khách lên hệ thống quản lý
Yêu cầu Hộ chiếu hoặc CCCD của khách để làm thủ tục
Phiếu đăng ký KHÔNG bao gồm thông tin gì?
Tình trạng hôn nhân
Trình độ học vấn
Cả 2 thông tin trên đều không bao gồm trong phiếu đăng ký
Khi khách muốn trả tiền phòng bằng thẻ tín dụng, nhưng máy quẹt thẻ của khách sạn đang hỏng thì nhân viên lễ tân nên làm gì?
Yêu cầu khách chuyển sang thanh toán bằng tiền mặt
Xin lỗi khách, nêu lý do và hỏi xem khách có thể thanh toán bằng cách khác không
Đợi đến bao giờ máy sửa xong mới thanh toán cho khách
Sau khi đưa khách chìa khoá/thẻ phòng, người lễ tân nên làm gì?
Chỉ đường lên phòng cho khách và để khách tự đi
Đề nghị cầm hành lý hộ khách và dẫn khách lên phòng
Giới thiệu các tiện ích của khách sạn, sau đó để khách tự đi lên phòng
Tại sao nhân viên lễ tân cần thực hiện cuộc gọi báo thức một cách chính xác? (chọn đáp án đúng nhất)
Vì nếu không nhân viên sẽ bị phạt
Vì nếu khách ngủ quên và bỏ lỡ lịch trình quan trọng, khách sẽ không hài lòng với dịch vụ của khách sạn
Vì đó là nhiệm vụ của nhân viên
Khi khách yêu cầu cuộc gọi báo thức nhưng giờ gọi không nằm trong ca làm việc của mình, nhân viên nên làm gì?
Không ghi vào sổ ghi chép, báo nhân viên ca sau gọi lại cho khách để tự lấy thông tin
Báo khách gọi lại sau vì khung giờ khách cần gọi không thuộc ca làm việc của mình
Ghi đầy đủ thông tin vào sổ ghi chép, báo lại với nhân viên ca sau để họ chú ý gọi điện
Trong quy trình tiêu chuẩn của việc chuyển cuộc gọi, nếu không chuyển máy được (do người nhận không nghe máy) thì nhân viên nên làm gì?
Không nói gì với khách và cúp máy
Báo lại với khách hàng rằng mình chưa gọi được và sẽ gọi lại sau
Không làm gì cả
Tại sao các khách sạn lại cần có Hộ chiếu/CCCD của khách?
Ngăn chặn lạm dụng danh tính
Tìm kiếm thông tin mất tích, truy nã v.v. khi cần
Cả 2 mục đích trên
Những thông tin cần thiết khi khách yêu cầu cuộc gọi báo thức là...
Tên khách, số phòng
Tên khách, thời gian gọi lần 1 và lần 2
Tên khách, số phòng, thời gian gọi lần 1 và lần 2
Đâu là lý do khiến khách muốn chuyển phòng
Điều hoà hỏng, view cửa sổ không như ý muốn
Các phòng xung quanh ồn ào
Tất cả các lý do trên
