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WorksheetsSalesForce São Lucas | Porto Velho
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Quando devemos usar o campo "Comentários Internos"?
Não costumo fazer comentário no caso.
Somente quando preciso colocar alguma informação adicional.
Sempre! Pois a finalidade é para explicar o que foi feito e auxiliar as áreas de apoio na solução do atendimento.
Não sei
No Salesforce onde encontro anexos, e-mails, resultados de pesquisas de satisfação, Marcos de atendimento, entre outros?
Na aba Detalhes
Na aba Atividades
Na aba Relacionado
Na Aba histórico de casos
A transferência de um caso para área de apoio deve ocorrer de que forma?
Através da régua de atendimento, selecionando a área para qual vou enviar
Alterando o proprietário do caso, desta forma já encaminho direto para pessoa responsável
As duas opções, pois serão transferidos de qualquer forma.
Não sei, tenho dúvida.
Um caso após encerrado, eu posso reabrir caso seja necessário?
Sim! Se o caso foi encerrado é possível abrir um novo caso filho.
Não! O aluno precisa abrir um novo caso.
Sim! Mas este será tratado como um caso normal da fila de atendimento
Não sei, tenho dúvida.
Aluno entra em contato pedindo para tirar juros e multa do boleto atrasado. Qual sub-motivo usar?
Contestação de valor
Isenção de débitos
Alteração do vencimento da mensalidade
2.ª via de boleto
Quais campos que preenchemos no caso, chegam por e-mail para o aluno?
Motivo, sub-motivo, Assunto, descrição e resposta final ao aluno
Assunto e descrição
Motivo, sub-motivo e resposta final ao aluno
Resposta final ao aluno
Qual o tempo máximo de atendimento no WhatsApp?
1 hora
Não sei
30 minutos
Vish! Não tem tempo! Até eu resolver a situação.
Quando verificar o histórico de casos do aluno?
Sempre antes de abrir ou resolver um caso.
Somente quando o aluno fala que já entrou em contato.
Não precisa!
O sistema me avisa no sininho quando tem duplicidade.
Quando posso mandar o caso para fila N1- Secretaria?
Sempre! Depois alguém resolve.
Somente quando não consigo realizar a tratativa.
Nunca, vou ter que me virar!
Tem como fazer isso?
O QUE FAZ O CRM - SALESFORCE? E QUAIS CANAIS ATENDEMOS DENTRO DELE?
Faz a gestão do relacionamento com os alunos. Atendemos Presencial, WhatsApp, Ligação, E-mail e Portal do aluno
Faz a gestão financeira do aluno. Atendemos Presencial, WhatsApp, Ligação, E-mail e Portal do aluno
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