ลูกค้าใช้อารมณ์เราสามารถตอบโต้ด้วยการใช้อารมณ์

คุณลักษณะของผู้ให้บริการที่ดีคือการยิ้มแย้มแจ่มใส

ผู้ให้บริการด้วยหัวใจจะได้เกิดผลดีต่อตนเอง คือ ความสำเร็จของงาน

ยิ้มบ่อยๆหรือมากเกินไปทำให้ใบหน้ามีริ้วรอย

มีมนุษย์สัมพันธ์กับเพื่อนมากไปทำให้เพื่อนร่วมงานรู้สึกรำคาญ

ลูกค้าภายในคือเพื่อนร่วมงาน

ลูกค้าภายนอกคือลูกค้า

Service Mind หมายถึง การมีจิตใจที่ดีในการบริการ

ลูกค้าเปรียบเสมือน พระเจ้า หรือผู้มีพระคุณ

ปัจจัยหลักที่ดึงดูดใจลูกค้าของเราคือพนักงานสวย

พฤติกรรมของผู้ที่มี Service Mind ชักสีหน้าวาจาเสียงดัง

พฤติกรรมของผู้ที่มี Service Mind รู้กาลเทศะ มีกิริยาท่าทางที่เหมาะสม

พฤติกรรมของผู้ที่มี Service Mind ละเลยไม่สนใจลูกค้า

ลูกค้ามาใช้บริการล้วนมีความต้องการและความคาดหวังเสมอ