Worksheetsทดสอบก่อนเรียน Service Mind
Total questions: 15
Worksheet time: 3mins
Name
Class
Date
1.
การบริการที่ดี ผู้รับบริการจะได้รับความประทับใจและเกิดความชื่นชมองค์กร
a)
b)
2.
ลูกค้าใช้อารมณ์เราสามารถตอบโต้ด้วยการใช้อารมณ์
a)
b)
3.
คุณลักษณะของผู้ให้บริการที่ดีคือการยิ้มแย้มแจ่มใส
a)
b)
4.
ผู้ให้บริการด้วยหัวใจจะได้เกิดผลดีต่อตนเอง คือ ความสำเร็จของงาน
a)
b)
5.
ยิ้มบ่อยๆหรือมากเกินไปทำให้ใบหน้ามีริ้วรอย
a)
b)
6.
มีมนุษย์สัมพันธ์กับเพื่อนมากไปทำให้เพื่อนร่วมงานรู้สึกรำคาญ
a)
b)
7.
ลูกค้าภายในคือเพื่อนร่วมงาน
a)
b)
8.
ลูกค้าภายนอกคือลูกค้า
a)
b)
9.
Service Mind หมายถึง การมีจิตใจที่ดีในการบริการ
a)
b)
10.
ลูกค้าเปรียบเสมือน พระเจ้า หรือผู้มีพระคุณ
a)
b)
11.
ปัจจัยหลักที่ดึงดูดใจลูกค้าของเราคือพนักงานสวย
a)
b)
12.
พฤติกรรมของผู้ที่มี Service Mind ชักสีหน้าวาจาเสียงดัง
a)
b)
13.
พฤติกรรมของผู้ที่มี Service Mind รู้กาลเทศะ มีกิริยาท่าทางที่เหมาะสม
a)
b)
14.
พฤติกรรมของผู้ที่มี Service Mind ละเลยไม่สนใจลูกค้า
a)
b)
15.
ลูกค้ามาใช้บริการล้วนมีความต้องการและความคาดหวังเสมอ
a)
b)
100 %
