WorksheetsPost Test Pelatihan Customer-Focus
Total questions: 16
Worksheet time: 16mins
1. Stasiun televisi MTV secara rutin mengadakan penelitian dengan mengumpulkan 6-10 pelanggan dari tiap negara besar di dunia yang diseleksi dengan memperhatikan beberapa faktor demografis, psikografis, dan faktor lain-lain; dan kemudian mengajak mereka membicarakan suatu topik. Penelitian tersebut menggunakan pendekatan ...
a. Focus Group
b. Observasi
c. Survey
d. Ethnographye
e. Phenomenology
2. Kiddy Cuts adalah sebuah usaha salon yang melayani kelompok konsumen anak-anak dari keluarga kaya yang bersedia membayar harga puluhan ribu rupiah untuk mendapat jasa potong rambut bagi anak. Perusahaan ini merupakan contoh penerapan ...
a. Segment marketing
b. Niche marketing
c. Local marketing
d. Differentiated marketing
e. Positioning
3. Segmen pasar yang baik dan bermanfaat adalah yang mampu memenuhi beberapa kriteria, di antaranya dapat dengan mudah dan efektif dijangkau dan dilayani. Kriteria ini disebut juga ...
a. Measurable
b. Differentiable
c. Accessible
d. Actionable
e. Sustainable
4. Perusahaan yang berusaha merekrut, memberikan pelatihan dan motivasi kepada karyawan agar mereka mampu memberikan layanan yang terbaik dan berkualitas bagi pelanggan adalah perusahaan yang menerapkan ...
a. Job satisfaction
b. Relationship marketing
c. Internal marketing
d. Job enrichment
e. Service quality
5. Perusahaan yang melakukan produksi massal dan berkonsentrasi untuk menciptakan efisiensi produksi, biaya rendah, dan menganggap bahwa konsumen lebih menyukai produk yang berharga murah dan tersedia di mana-mana dikatakan telah menerapkan ...
a. Konsep Pemasaran Holistik
b. Konsep Produksi
c. Konsep Penjualan
d. Konsep Pemasaran
e. Konsep Produk
6. Perusahaan yang menggunakan konsep “sell what you can make” dan melakukan aktivitas promosi yang agresif dikatakan telah menerapkan ...
a. Konsep Pemasaran Holistik
b. Konsep Produksi
c. Konsep Penjualan
d. Konsep Pemasaran
e. Konsep Produk
7. Dari pernyataan-pernyataanberikutini, yang paling tepat menjelaskan tentang riset pasar adalah ...
a. Perusahaan BUMN tidak perlu melakukan riset pasar untuk mengambil keputusan bisnis
b. Riset pasar adalah suatu aktivitas yang membutuhkan biaya tinggi
c. Riset kualitatif mungkin menghasilkan temuan yang lebih baik dari pada riset kuantitatif
d. Riset kualitatif dapat dilakukan melalui survey kepada karyawan dan pelanggan
e. Perusahaan lebih baik melakukan riset kuantitatif dari pada riset kualitatif
8. Di antara pernyataan-pernyataan berikut, pernyataan yang paling tepat tentang alasan pentingnya melakukan pemetaan (mapping) consumer journey adalah ...
a. Untuk meningkatkan profit abilitas perusahaan
b. Untuk memudahkan manajer mengevaluasi kinerja tim penjualan
c. Untuk mengenal ititik-titik interaksi yang berpotensi mengecewakan konsumen
d. Untuk mengkalkulasi seberapa besar anggaran yang perlu dialokasikan untuk setiap divisi
e. Untuk meningkatkan nilai transaksi pembelian pelanggan
9. Setiap karyawan dituntut untuk memiliki kemampuan menjalin kerjasama yang baik dengan karyawan lain yang bertugas di divisi yang berbeda untuk menghasilkan kualitas produk yang tinggi bagi pelanggan. Kemampuan ini disebut sebagai ...
a. Internal marketing
b. Interactive marketing
c. Relationship marketing
d. Internal partnering
e. Service quality
10. Salah satu cara yang dapat dilakukan perusahaan untuk memperbaiki internal marketing adalah ...
a. Melatih karyawan agar mampu menyampaikan produk dengan tepat kepada pelanggan
b. Memastikan agar karyawan dengan kinerja yang memuaskan mendapatkan kompen sasiekstra
c. Memperbaiki kelancaran komunikasi antara divisi di perusahaan
d. Memperbaiki komunikasi pemasaran perusahaan dengan partner bisnisnya
e. Meningkatkan kualitas iklan perusahaan yang ditayangkan di media massa
11. Salah satu cara yang dapat dilakukan perusahaan untuk memperbaiki external marketing yaitu ...
a. Melatih karyawan agar mampu menyampaikan produk dengan tepat kepada pelanggan
b. Memastikan agar karyawan dengan kinerja yang memuaskan mendapatkan kompen sasiekstra
c. Memperbaiki kelancaran komunikasi antara divisi di perusahaan
d. Memperbaiki komunikasi pemasaran perusahaan dengan partner bisnisnya
e. Meningkatkan kualitas iklan perusahaan yang ditayangkan di media massa
12. Perusahaan memasang iklan di media massa dengan tujuan berikut, kecuali ...
a. Menginformasikan keberadaan produknya kepada pelanggan
b. Mendorong pelanggan untuk membeli produk perusahaan
c. Mengingatkan pelanggan tentang eksistensi perusahaan
d. Memberikan keyakinan kepada pelanggan yang telah membeli produk bahwa mereka telah mengambil keputusan yang benar
e. Memberikan stimulus kepada pelanggan untuk mengambil keputusan pembelian sesegera mungkin
13. Alat komunikasi pemasaran yang paling efektif mendorong peningkatan kinerjaagen dan distributor adalah ...
a. Iklan
b. Postingan di media sosial
c. Promosi penjualan
d. Sponsorship
e. Pameran dagang
14. Faktor terpenting yang dapat menjamin keberhasilan sebuah perusahaan untuk menjadi customer-focused organization adalah ...
a. Struktur organisasi yang sesuai
b. Komitmen yang kuat dari manajer level puncak
c. Kompensasi yang layak bagi seluruh karyawan
d. Pengelolaan beban kerja karyawan secara optimal
e. Hubungan dengan pelanggan yang terjaga dengan baik
15. Yang perlu dilakukan oleh perusahaan untuk menjadi customer-focused organization adalah ...
a. Memberikan produk dan layanan kepada pelanggan secara menguntungkan bagi perusahaan
b. Memuaskan pelanggan dengan cara apapun
c. Menerapkan prinsip “pelanggan selalu benar”
d. Menerapkan prinsip “pelanggan adalah raja”
e. Membuat pelanggan berpindah keperusahaan lain
16. Yang bukan merupakan alat-alat pemasaran adalah ...
a. Produk
b. Saluran distribusi
c. Positioning
d. Harga
e. Promosi
