a) POSTERGO  la fecha  para un llamado posterior.

b) Me fijo la fecha del anterior servicio, y POSTERGO sin pasarme de 6 mese/1 año del anterior servicio, siempre indicando el motivo en observaciones.

c) Pido al cliente que me llame cuando llegue al kilometraje.

1- Explico los beneficios de hacer el servicio en un Concesionario Oficial.

2- Ofrezco cambio de aceite y filtro + revisión gratuita

3- Ofrezco revisión gratuita

4- Ofrezco vender el kit de filtros

1- Le indico al cliente que puede perder la garantía

2- Le indico que lo piense y lo llamaré en unos días

3- A los 3 días vuelvo a llamarlo ofreciendo un descuento para ayudar a su decisión

1- Explico lo importante que es hacer el servicio en el concesionario

2- Le ofrezco hacer el servicio sin cambiar todo lo necesario para abaratarlo

3- Le ofrezco descuento.

a) Cuando indica que compró el auto allí pero vive cerca de otro sitio, o hizo un servicio ocasional por estar de paso, pero se atiende en una ciudad lejana.

b) Cuando pide que no lo molestemos más con llamados.

c) Luego de 3 postergaciones sin posibilidad de contacto.

d) Todas las anteriores.

a) Tener un mail de respaldo informando al cliente que no lo seguiremos llamando para no molestar, pero que seguiremos a su disposición para cuando lo requiera.

b) Tener un mail de respaldo indicando a VENTAS  la situación, para que lo tengan presente en su base de datos, para envío de información de nuevos lanzamientos.

c) Guardarse en una base de datos para envío de promociones o descuentos.

d) Todas las anteriores.

a) Cambio el estado a ACORDADO

b) Le agradezco mencionando lo importante de la decisión, le explico lo que haremos en el servicio, le ofrezco opciones de turno, le indico el precio del servicio, y cambio el estado a ACORDADO con la fecha pactada.

c) Le agradezco, lo paso al estado ACORDADO,  le indico que lo llamarán a la brevedad para coordinar un turno.

d) Le agradezco, le paso el precio del servicio, formas de pago, y coordino una fecha para el turno.

e) Opciones A y D.

a) Debo consultar con Famly.

b) Verifico fecha de entrega en la Libreta de garantía y servicio, repaso las condiciones de garantía, constato km actual, realización de servicios previos sellados en la libreta e informados en extranet. Le informo al cliente si corresponde o no garantía.

c) Le respondo al cliente que primero debo hablar con el jefe de taller.

d) Verifico los puntos b) y si vale,  le indico al cliente que si bien esa pieza está dentro del período de garantía, vamos a analizar las causas de la rotura antes de poder definir si se puede aceptar la garantía o no.

e) Una vez definidos positivamente  los puntos a) y d), consulto a Famly si puedo hacer el RG o no.

a) Famly no acepta este tipo de reclamos.

b) No podemos aceptar este reclamo porque esa pieza no está dentro del periodo de garantía / No podemos aceptar este reclamo porque la rotura se dio por una condición de uso y no por defecto.

c) No podemos aceptar el reclamo porque la rotura es por mal uso.

d) Todas son respuestas válidas

e) A y/o B

a) Servicios

b) Garantías

c) Trabajos de mecánica

d) Los que son cargo cliente

e) Todos tipo de ingreso debe declararse.

SI

NO

a) Explico la factura para lograr la comprensión y acuerdo, me comprometo a un llamado posterior, con indicación de servicio futuro declarándolo en la extranet,  en presencia  del cliente.

b) Explico la factura para lograr la comprensión y acuerdo, me comprometo a un llamado posterior, con indicación de servicios futuros. Al fin del día cargo todos los datos en la extranet.

c) Punto A) y además verifico que los datos del cliente en la extranet estén bien cargados, preguntando al cliente. Corrijo si es necesario.

d) Procuro hacer todo lo más rápido posible para no demorar al cliente. Luego veo lo administrativo.

a) Es importante primero presentarme, recordarle al cliente que quedamos que lo iba a llamar, hacer una pregunta de cortesía, y luego pedir permiso para continuar solicitando que nos ponga un puntaje de 1 a 5 por la atención recibida.

b) Si hay temas pendientes con el cliente, detallo en COMENTARIOS, indico el seguimiento del caso con fechas en SEGUIMIENTO, y cierro la ventana con GUARDAR.

c) Si todo está bien, agradezco al cliente y cierro la ventana con FINALIZAR.

d) Periódicamente verifico que no tenga temas pendientes con los clientes,

e) Todas son afirmaciones válidas.

a) Lo googleo, veo sus preferencias en FB, Instagram, u otras redes para tener temas comunes de charla personalizada.

b) Repaso su última visita, veo su historial en extranet.

c) A y B

d) Simplemente lo llamo, lo anterior es muy invasivo de su privacidad.

e) No estoy de acuerdo con llamar. Ya va a venir.