wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Тест

Total questions: 24

Worksheet time: 8mins

Name
Class
Date
1.

Какой срок брони товара при самовывозе?

a)

День бронирования

b)

День бронирования + 2 дня

c)

День бронирования + 3 дня

d)

По желанию клиента

2.

У клиента заказ на стандартную доставку с оплатой картой курьеру. Может ли он списать бонусные баллы?

a)

Нет

b)

Да

3.

Клиента интересует самовывоз и оплата картой при получении. Какой способ оплату необходимо указать в CRM?

a)

Онлайн оплата

b)

Apple pay

c)

Картой курьеру

d)

Наличными

4.

Срок стандартной доставки в пределах МКАД при отгрузке с РЦ

a)

2-3 дня

b)

В тот же день

c)

3-5 дней

d)

На следующий день

5.

Клиента интересует получение заказа в г. Краснодар. Товара нет в розничных магазинах города. Какой способ получения мы можем предложить?

a)

PickPoint

b)

Срочная доставка

c)

PickUp

d)

Все варианты верны

e)

Стандартная доставка

6.

Клиента интересует самовывоз и оплата как юридическое лицо. Что необходимо сделать?

a)

Все утверждения верны

b)

Указать электронную почту

c)

Направить запрос реквизитов

d)

Дать номер телефона корп. отдела

e)

Выставить счёт

7.

У клиента в составе заказа есть услуга наклейки защитного стекла. Откуда доступна отгрузка заказа?

a)

Распределительный центр

b)

Не имеет значения

c)

РМ ГУМ

d)

РМ Белорусская

8.

Какая стоимость стандартной доставки при сумме заказа 9590 р.?

a)

Доставка бесплатная

b)

490 р.

c)

350 р.

9.

Какой тип оплаты доступен при ДВД?

a)

Оба варианта верны

b)

Онлайн оплата

c)

При получении

10.

Клиент хочет отменить оплаченный заказ. Ваши действия?

a)

Все варианты верны

b)

Создать заявку на возврат денежных средств

c)

перевести на HelpDesk

d)

Отменить заказ

11.

Может ли клиент списать баллы Сбербанк Спасибо в Розничном магазине?

a)

Нет

b)

Да

12.

Клиент обратился на линию в 20:30. Какие способы получения заказа будут доступны?

a)

PickUp

b)

Срочная доставка

c)

Самовывоз

d)

Стандартная доставка

13.

Клиента интересует доставка PickPoint. Сумма заказа 9890 р. Какая стоимость доставки?

a)

350 р.

b)

490 р.

c)

Доставка бесплатная

14.

Какие утверждения верны при срочной доставке в Московскую область?

a)

Доставка из РМ

b)

Стоимость доставки 490 р.

c)

Стоимость доставки 350 р.

d)

Доставка из РЦ

e)

Доставка в пределах 30 км от МКАД

15.

Клиента интересует самовывоз из магазина Галерея Краснодар. Какие способы оплаты доступны?

a)

Наличными при получении

b)

Картой при получении

c)

Онлайн оплата

16.

Какая стоимость срочной доставки по г. Самара при сумме заказа 9590 р.?

a)

Доставка бесплатная

b)

350 р.

c)

490 р.

17.

Доставка ДВД возможна при отгрузке откуда?

a)

Распределительный центр

b)

Розничный магазин

c)

Распределительный центр ИМ

18.

Какие временные интервалы доступны в г. Ростов-на-Дону?

a)

18:00-22:00

b)

10:00-14:00

c)

10:00-22:00

d)

10:00-13:00

19.

Какой срок стандартной доставки в г. Севастополь?

a)

Доставка недоступна

b)

Возможен только самовывоз из РМ города

c)

4-6 дней

d)

3-5 дней

20.

На чьё имя переводим заказ на доставку для юридического лица?

(a)  

21.

Может ли оператор изменить данные в анкете клиента на портале rightway.omnichannel, если клиент очень просит?

a)

Да, если это небольшие изменения

b)

Да, если в имени клиента допущена грубая ошибка

c)

Нет

22.

По истечению какого срока бонусные баллы сгорят?

a)

1 год

b)

2 года

c)

3 года

d)

Они не сгорают

23.

В каком случае необходимо перевести клиента на HelpDesk?

a)

Клиент просит отменить заказ

b)

Клиент хочет уточнить наличие товара

c)

Клиент хочет вернуть/обменять товар

d)

Нет такой технической возможности

24.

Доставка в ПВЗ доступна при отгрузке откуда?

a)

Распределительный центр

b)

Розничный магазин

c)

Распределительный центр ИМ