WorksheetsNâng cao CLPVKH- L2
Total questions: 8
Worksheet time: 4mins
EMPATHY là bước số mấy trong quy trình giao tiếp hỗ trợ khách hàng GRE2AT?
bước 1
Bước 2
Bước 3
Bước 4
Để đáp ứng hơn sự mong đợi của khách hàng trong hỗ trợ thì người ĐTV có cách gì?
Quản lý kỳ vọng của khách hàng
Nâng cao trải nghiệm hỗ trợ khách hàng
Cả nâng trải nghiệm hỗ trợ KH và quản lý kỳ vọng
Tất cả các phương án trên
Khi được giới thiệu sản phẩm dịch vụ, ngoài yếu tố giá cả, đầu tiên khách hàng quan tâm đến điều gì của sản phẩm dịch vụ?
Tính năng của sản phẩm dịch vụ
Lợi ích của sản phẩm dịch vụ
Cả lợi ích và tính năng sản phẩm dịch vụ
Quan tâm điều khác
Để tìm hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, ĐTV có thể sử dụng loại câu hỏi nào?
Câu hỏi đóng
Câu hỏi mở
Câu hỏi thăm dò
Tất cả các loại câu hỏi
Để lắng nghe khách hàng tốt hơn, ĐTV cần làm gì?
Sử dụng từ đệm dạ, vâng trong quá trình lắng nghe
Nhắc lại từ khoá quan trọng của khách hàng
Đặt câu hỏi làm rõ về từ/ý quan trọng của khách hàng
sử dụng từ đệm, nhắc từ khoá quan trọng và đặt câu hỏi
Theo mô hình DISC được đề cập trong khoá học thì khách hàng được phân chia thành mấy nhóm tính cách chính?
2 nhóm tính cách
3 nhóm tính cách
4 nhóm tính cách
5 nhóm tính cách
Người nói thẳng vào vấn đề gặp phải, muốn giải quyết ngay và luôn, nói ngắn gọn, giọng mạnh mẽ là người có cá tính gì?
Quyết đoán
Quảng Giao
Điềm đạm
Cẩn trọng
Người hay đặt câu hỏi "Tại sao", "sao?", giọng nói chậm dãi, chắc chắn là người có tính cách gì?
Quyết đoán
Quảng giao
Điềm đạm
Cẩn trọng
