Free Printable Pelayanan Valet

1.

Berikut ini adalah awal kata valet butler yang benar menuruti bahasa Perancis adalah...

a)

a. Bouteille

b)

b. Bottler

c)

c. Butticula

d)

d. Butler

e)

e. Bottle

2.

Valet butler di hotel mempunyai peranan penting dalam melayani tamu VVIP harus bisa menguasai keterampilan dibidang sebagai berikut, kecuali..

a)

a, Front office

b)

b. Food and beverage

c)

c. Housekeeping

d)

d. Laundry

e)

e. Accounting

3.

Berikut ini adalah fungsi layanan valet (butler) di hotel adalah melayani tamu penting dihotel secara personal selama mereka menginap dihotel peranan seorang valet butler dalm layanan kecuali....

a)

a. Menangani kebutuhan tamu selama menginap dihotel

b)

b. Menyimpan kerahasiaan tamu selama menginap

c)

c. Bekerjasama dengan departemen yang terkait tentang informasi kebutuhan tamu selama menginap di hotel

d)

d. Menyiapkan semua data-data penting yang berhubungan dengan dokumentasi yang dibutuhkan oleh tamu.

e)

e. Bekerjasama dengan pihak luar apabila terjadi sesuatu yang mencurigakan

4.

Pada dasarnya semua tamu yang menginap di hotel menginginkan pelayanan yang sempurna dengan layanan yang cepat karena mereka ingin merasakan…

a)

a. Diistimewakan

b)

b. Dipandang

c)

c. Diajak komunikasi

d)

d. Dilayani

e)

e. Didahulukan

5.

Untuk memberikan layanan sesuai yang diinginkan tamu perlu adanya orentasi strategi tujuan layanan yang tepat diantara lain kecuali....

a)

a. Perencanaan yang matang

b)

b. Pelayanan khusus dengan perhatian yang sangat detail

dan cepat

c)

c. Memenuhi segala (apa pun) permintaan tamu dengan cepat dan tepat meskipun dalam kondisi yang sangat sibuk.

d)

d. Selalu memperhatikan pelayanan prima kepada tamu untuk hasil yang memuaskan

e)

e. Memperhatikan strategi layanan cepat

6.

Guna menghindari keluhan dari tamu petugas valet butler harus bisa memahami tamu dengan cara mengetahui sejarah tentang tamu yang akan dilayani di antaranya adalah....

a)

a. Kebiasaan tamu pada saat menginap

b)

b. Jenis kelamin

c)

c. Warga negara

d)

d. Umur tamu

e)

e. Agama yang dianut

7.

Seorang petugas valet ( butler) harus mampu menangani keluhan tamu dengan cara sebagai berikut kecuali....

a)

a. Dengarkan denga baik semua keluhan tamu

b)

b. Catat semua untuk memastikan keluhan tersebut tercatat dengan detail.

c)

c. Jawablah dengan tenang apabila mempunyai solusi atau jawaban yang tepat.

d)

Dengarkan denga baik semua keluhan tamu

d. Segera tindak lanjuti dengan melaporkan kepada supervisor ,staff atau departemen lain yang berhubungan dengan keluhan tamu tersebut untuk mendapatkan informasi yang tepat dan solusi yang cepat dan akurat.

e)

e. Menyampaikan semua keluhan pekerjaan kepada tamu

8.

Berikut ini adalah Personal Appearrance yang harus dimiliki oleh seorang valet butler harus memiliki sifat-sifat sebagai berikut, kecuali....

a)

a. Ketidak Percayaan diri

b)

b. Kemampuan berkomunikasi yang baik

c)

c. Memecahkan masalah secara psykologis

d)

d. Diplomasi

e)

e. Ketenangan

9.

PKeluhan tamu biasanya timbul karena hal sebagai berikut, kecuali....

a)

a. Kesalahan pesanan/ order

b)

b. Kesalah pahaman dalam pelayanan

c)

c. Keterlambatan pesanan

d)

d. Barang / makanan yang dipesan rusak

e)

e. Kehilangan barang milik hotel

10.

Disebut dengan apakah jasa layanan di hotel yang memberikan layanan khusus di kamar untuk tamu penting selama menginap di hotel?

a)

a. Valet Laundry

b)

b. Valet Parkir

c)

c. Valet Porter

d)

d. Valet Butler

e)

e. Valet

Pelayanan Valet

Total questions: 10

Worksheet time: 5mins

Similar Resources on Wayground