NEW
Font size
WorksheetsKĨ NĂNG GIAO TIẾP
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
“Nói là bạc, im lặng là vàng, lắng nghe là kim cương” là câu nói đặc trưng cho kỹ năng giao tiếp nào?
Lắng nghe trong giao tiếp
Quan sát trong giao tiếp
Giao tiếp ứng xử
Đặt câu hỏi trong giao tiếp
Đâu là cách thực hiện kỹ năng lắng nghe giao tiếp?
Ngắt lời đối phương; lướt điện thoại khi đối phương đang nói
Không ngắt lời đối phương, úp điện thoại xuống và tập trung lắng nghe đối phương
Thi thoảng mỉm cười với người đối diện
Không ngắt lời đối phương, úp điện thoại xuống, tập trung lắng nghe đối phương và thi thoảng mỉm cười với người đối diện
Có mấy phương pháp cải thiện kĩ năng giao tiếp?
2
3
5
7
“Lời chào cao hơn mâm cỗ” thuộc kỹ năng giao tiếp nào?
Lắng nghe trong giao tiếp
Quan sát trong giao tiếp
Giao tiếp ứng xử
Đặt câu hỏi trong giao tiếp
Tình huống sau đây đang thiếu kỹ năng giao tiếp nào?
Nhóm bạn H gồm 7 thành viên. Mỗi khi có bài tập nhóm thì nhóm trưởng H luôn luôn theo ý mình mà không hề nghe theo ý kiến của các thành viên trong nhóm. Dẫn đến hiệu quả làm việc nhóm không cao và điểm bài tập nhóm rất kém.
Quan sát ứng xử
Làm việc nhóm
Xử lý tình huống
Giao tiếp ứng xử
Các phương pháp cải thiện kỹ năng giao tiếp là:
Xác định rõ ràng quan điểm của bản thân, hiểu đối phương. Xác định nội dung giao tiếp. Yếu tố ngôn ngữ. Yếu tố phi ngôn ngữ. Tôn trọng đối phương
Xác định rõ ràng quan điểm của bản thân, hiểu đối phương. Xác định nội dung giao tiếp
Xác định rõ ràng quan điểm của bản thân, hiểu đối phương. Xác định nội dung giao tiếp. Yếu tố ngôn ngữ. Tôn trọng đối phương
Xác định rõ ràng quan điểm của bản thân, hiểu đối phương. Xác định nội dung giao tiếp. Yếu tố ngôn ngữ. Yếu tố phi ngôn ngữ
Tình huống:
Bạn A và bạn B cùng làm trong một cửa hàng mỹ phẩm. Số sản phẩm của bạn B bán ra nhiều hơn bạn A rất nhiều lần. Khi đi tìm hiểu nguyên do thì lý do là: khi khách hàng nhờ bạn A tư vấn thì bạn A chưa nắm rõ được sản phẩm nên luôn nói lắp bắp, cúi mặt xuống đất và nói ra vai trò của sản phẩm mà khách hàng nào cũng đã rõ do đặc tính của sản phẩm đã thể hiện hết. Tuy nhiên bạn B lại nắm rõ sản phẩm và nêu ra được sự khác biệt giữa các sản phẩm cùng loại.
Trong tình huống trên, bạn A cần cải thiện kỹ năng giao tiếp nào?
Kỹ năng thuyết phục
Kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp
Kỹ năng quan sát trong giao tiếp
Kỹ năng lắng nghe trong giao tiếp
“Lắng nghe một cách chủ động, chấp nhận những điểm khác biệt” đang nói đến phương pháp nào để cải thiện kỹ năng giao tiếp?
Xác định nội dung giao tiếp
Yếu tố phi ngôn ngữ
Yếu tố ngôn ngữ
Tôn trọng đối phương
Kỹ năng giao tiếp bao gồm
Khả năng truyền đạt thông điệp
Lắng nghe tích cực
Khả năng truyền đạt thông điệp. Lắng nghe tích cực
Khả năng truyền đạt thông điệp. Lắng nghe tích cực. Không có sự trao nhận phản hồi giữa người nói và người nghe
Có mấy kỹ năng giao tiếp cơ bản?
5
6
7
4
