NEW
Font size
WorksheetsPF 1
Total questions: 10
Worksheet time: 19mins
Di bawah ini adalah validasi dan identifikasi yang benar dan lengkap adalah …
A. User REYFAN melapor ke CS dengan keluhan tidak mendapatkan komisi dari transaksi yang dia lakukan padahal transaksi sudah melebihi target. CS membalas dengan mengedukasi agen bahwa perihal komisi akan masuk pada tanggal 1 di setiap bulan dan meminta user agen untuk menunggu 1x24 jam.
Agen mengeluh kembali bahwa sudah tanggal 10 namun masih belum menerima komisi tersebut.
B. User REYFAN melapor ke CS dengan keluhan tidak mendapatkan komisi dari transaksi yang dia lakukan. CS membalas dengan mengedukasi agen bahwa perihal komisi akan masuk pada tanggal 1 di setiap bulan dan meminta user agen untuk menunggu 3 hari kerja.
Agen mengeluh kembali bahwa sudah tanggal 10 namun masih belum menerima komisi tersebut.
C. User REYFAN melapor ke CS dengan keluhan tidak mendapatkan komisi dari transaksi yang dia lakukan padahal transaksi sudah melebihi target. Agen mengeluh kembali bahwa sudah tanggal 10 namun masih belum menerima komisi tersebut.
D. Semua benar
Terkait case pada pembahasan tadi, manakah Flow yang sesuai dengan SOP?
A. CS menerima laporan → CS meminta nomor handphone yang terdaftar → Setelah diketahui bahwa agen tidak menggunakan kode referral maka edukasi agen bahwa dia memang tidak mendapatkan komisi → edukasi juga ke agen perihal ss yang dilampirkan bukanlah untuk mendapatkan komisi melainkan target transaksi agar akunnya tidak dormant
B. CS menerima laporan → CS investigasi masalah dengan mengecek akun agen → Setelah diketahui bahwa agen tidak menggunakan kode referral maka edukasi agen bahwa dia memang tidak mendapatkan komisi dan sarankan untuk registrasi akun baru dan menggunakan kode referral
C. CS investigasi masalah dengan mengecek akun agen pada PAS menggunakan nomor handphone → edukasi juga ke agen perihal ss yang dilampirkan bukanlah untuk mendapatkan komisi melainkan target transaksi agar akunnya tidak dormant
D. CS menerima laporan → CS investigasi masalah dengan mengecek akun agen pada PAS menggunakan nomor handphone (agen melapor lewat selfhelp jadi tidak perlu mintakan nomor handphone lagi) → Setelah diketahui bahwa agen tidak menggunakan kode referral maka edukasi agen bahwa dia memang tidak mendapatkan komisi → edukasi juga ke agen perihal ss yang dilampirkan bukanlah untuk mendapatkan komisi melainkan target transaksi agar akunnya tidak dormant
Di bawah ini adalah penilaian dan aksi/informasi yang seharusnya diberikan oleh CS, kecuali….
A. CS Delfero tidak memahami kendala agen terlebih ss yang dilampirkan agen bukanlah ss tentang komisi transaksi/referral
B. CS Delfero sudah mengedukasi agen dengan tepat perihal kendala yang dialami agen
C. CS Fauzi melakukan hal yang sama dengan CS Delfero yaitu masih tidak memahami kendala agen
D. CS Delfero dan CS Fauzi salah mengedukasi dan memberikan solusi yang tidak tepat
Edukasi yang tepat yang seharusnya diberikan CS terkait masalah akun user pada tiket tadi adalah …
A. Mintakan nomor handphone yang terdaftar dan eskalasi tiket ke prod ops
B. Edukasi agen bahwa ss yang dilampirkan bukanlah untuk mendapatkan komisi transaksi melainkan agar akunnya tidak menjadi dormant
C. Edukasi agen bahwa komisi akan masuk setiap tanggal 1 di setiap bulannya
D. Edukasi agen bahwa kendala akan diselesaikan jika agen melampirkan mutasi akunnya
Pengertian dari akun dormant yang tepat adalah …
A. Akun yang tidak bisa digunakan untuk bertransaksi atau dinonaktifkan sementara transaksinya karena tidak memenuhi target transaksi setiap bulan selama 3 bulan berturut-turut
B. Akun yang diblokir oleh tim FDM dikarenakan terindikasi fraud dan menyalahi syarat dan ketentuan
C. Akun yang memang tidak terdaftar untuk mendapatkan komisi transaksi walaupun sudah mencapai target setiap bulannya
D. Akun yang terpilih khusus hanya untuk agen-agen yang transaksinya dengan nominal besar setiap harinya
Akun agen akan dormant jika tidak memenuhi target transaksi setiap bulannya selama berapa bulan berturut-turut ?
A. 1 bulan
B. 2 bulan
C. 3 bulan
D. 4 bulan
Berapa target minimal transaksi pada aplikasi Payfazz setiap bulannya ?
A. 10x transaksi
B. 100x transaksi
C. 1000x transaksi
D. 1x transaksi
Apa yang harus dilakukan agen jika akunnya dormant agar bisa digunakan kembali ?
A. Lapor ke CS dan tiket akan dieskalasi ke tim FDM
B. Melakukan top up deposit dengan minimal nominal Rp50.000 dan berstatus berhasil
C. Mengajukan pinjaman ke kredit agen
D. Semua benar
Edukasi yang tepat untuk agen yang status akunnya dormant adalah …
A. Agen harus melakukan top up deposit minimal Rp50.000
B. Agen harus melakukan top up deposit minimal Rp100.000
C. Agen harus melakukan top up deposit minimal Rp50.000 dan harus berstatus berhasil
D. Agen harus melakukan top up deposit minimal Rp50.000, berstatus berhasil atau refund tidak masalah
Manakah pernyataan di bawah ini yang tepat ?
A. Agen salah melakukan pembayaran untuk top up deposit dimana tujuannya untuk membuka akun dormantnya, kemudian CS mengedukasi agen untuk melampirkan 5 bukti transfer terakhir
B. Agen salah melakukan pembayaran untuk top up deposit dimana tujuannya untuk membuka akun dormantnya, kemudian CS mengedukasi agen untuk mencoba secara berkala transaksi di akunnya
C. Agen salah melakukan pembayaran untuk top up deposit dimana tujuannya untuk membuka akun dormantnya, kemudian CS mengedukasi agen untuk bug fixed akunnya maka nanti akan bisa bertransaksi kembali
D. Agen salah melakukan pembayaran untuk top up deposit dimana tujuannya untuk membuka akun dormantnya, kemudian CS mengedukasi agent untuk membuat laporan terkait salah pembayaran top up nya dan meminta agen top up kembali dengan nominal yang sesuai agar statusnya berhasil
