WorksheetsMi claro Asesor
Total questions: 16
Worksheet time: 16mins
Cuales son los Criterios de Búsqueda de Mi Claro Asesor
CEDULA
MIN
CUENTA
DIRECCION
CORREO ELECTRONICO
Una vez que colocamos el numero del cliente y le damos consultar para ver la vista 360 debemos darle a la opción.
Menú
Consultas
Ingresar
Vista 360
En la barra de información del cliente hace referencia a las fallas que pueda estar presentando el cliente con alguno de sus servios este boton es
Avisos
Fallas Masivas
Promociones
Turno en Atención
El indicador que nos dice cuanto porcentaje de recomendación da el cliente se llama
(a)
Cuando hablo del porcentaje que me dice que que el cliente tiene la intencion de retirar sus servicios hablo de :
NPS
CHURN
BAJAS
RETENCION
Recurrencias: Es el indicador que mide los contactos realizados por el cliente con cualquiera de nuestros canales de servicio.
Verdadero
Falso
Para Mayor seguridad mi claro asesor solo mostrara algunos caracteres y las cuentas Activas ya si quiero ver toda la información personal del cliente debo entrar a la Hoja de Vida
Verdadero
Falso
Cuando entro a la Vista 360 del cliente y quiero ver las funcionalidades en Mi Claro Asesor debo ingresar a El Botón Menú que esta a la izquierda para que muestre toda la Información
Verdadero
Falso
Selecciona de las opciones siguientes cual es el símbolo de Productos :
Segun la siguiente imagen indica cuanto navegacion ha gastado el cliente de su plan
(a)
Según la Imagen indica Cual es opción para ver cuantas cuotas tiene pendiente un cliente para equipos financiados
Av
Factura
Crobranza
Cartera
En que Opción de la vista 360 se puede ver las veces que el cliente se ha comunicado y las tipificaciones de quienes lo atendieron
Productos
Hoja de Vida
Cobranza
Historial
A Trávez de la opción (a) Se puede realizar la modificación de el envió de la factura digital
Verdadero o Falso : Por la opción de ordenes se puede ver, crear y ver el historial de ordenes de trabajo que el cliente tiene si es de hogar y para móvil las ordenes de taller
Verdadero
Falso
Según la imagen indica cuales la opción que te permite ver el historial de las PQRs del cliente
Casos
Historial
Gestiona Tu Equ
Soporte
Para gestionar la validación de IMEI Duplicado y Registro de IMEI se hace por la Opción
Gestiona tu Equipo
Ventas
Identidad Claro
Retencion
