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Mi claro Asesor

Total questions: 16

Worksheet time: 16mins

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1.

Cuales son los Criterios de Búsqueda de Mi Claro Asesor

a)

CEDULA

b)

MIN

c)

CUENTA

d)

DIRECCION

e)

CORREO ELECTRONICO

2.

Una vez que colocamos el numero del cliente y le damos consultar para ver la vista 360 debemos darle a la opción.

a)

Menú

b)

Consultas

c)

Ingresar

d)

Vista 360

3.

En la barra de información del cliente hace referencia a las fallas que pueda estar presentando el cliente con alguno de sus servios este boton es

a)

Avisos

b)

Fallas Masivas

c)

Promociones

d)

Turno en Atención

4.

El indicador que nos dice cuanto porcentaje de recomendación da el cliente se llama 

(a)  

5.

Cuando hablo del porcentaje que me dice que que el cliente tiene la intencion de retirar sus servicios hablo de :

a)

NPS

b)

CHURN

c)

BAJAS

d)

RETENCION

6.

Recurrencias: Es el indicador que mide los contactos realizados por el cliente con cualquiera de nuestros canales de servicio.

a)

Verdadero

b)

Falso

7.

Para Mayor seguridad mi claro asesor solo mostrara algunos caracteres y las cuentas Activas ya si quiero ver toda la información personal del cliente  debo entrar a la Hoja de Vida

a)

Verdadero

b)

Falso

8.

Cuando entro a la Vista 360 del cliente y quiero ver las funcionalidades en Mi Claro Asesor debo ingresar a El Botón Menú que esta a la izquierda para que muestre toda la Información

a)

Verdadero

b)

Falso

9.

Selecciona de las opciones siguientes cual es el símbolo de Productos :

a)
b)
c)
d)
10.

Segun la siguiente imagen indica cuanto navegacion ha gastado el cliente de su plan

(a)  

11.

Según la Imagen indica Cual es opción para ver cuantas cuotas tiene pendiente un cliente para equipos financiados

a)

Av

b)

Factura

c)

Crobranza

d)

Cartera

12.

En que Opción de la vista 360 se puede ver las veces que el cliente se ha comunicado y las tipificaciones de quienes lo atendieron

a)

Productos

b)

Hoja de Vida

c)

Cobranza

d)

Historial

13.

A Trávez de la opción (a)   Se puede realizar la modificación de el envió de la factura digital

14.

Verdadero o Falso : Por la opción de ordenes se puede ver, crear y ver el historial de ordenes de trabajo que el cliente tiene si es de hogar y para móvil las ordenes de taller

a)

Verdadero

b)

Falso

15.

Según la imagen indica cuales la opción que te permite ver el historial de las PQRs del cliente

a)

Casos

b)

Historial

c)

Gestiona Tu Equ

d)

Soporte

16.

Para gestionar la validación de IMEI Duplicado y Registro de IMEI se hace por la Opción

a)

Gestiona tu Equipo

b)

Ventas

c)

Identidad Claro

d)

Retencion