WorksheetsТехника продаж LOVE .
Total questions: 14
Worksheet time: 38mins
Выберите действия для установления контакта, на этапе вовлечения в разговор клиента:
Я расскажу про все новинки из Новогодней коллекции, про ароматы, выгодные предложения и познакомлю клиента с нашими наборами.
Озвучу скрипт из приоритетов по сегменту, затем уточню для кого клиент выбирает продукцию: для себя или в подарок.
Уточню какие есть спец предложения у клиента, расскажу про выгоду клиента при использовании предложений и уточню, что он желает сегодня подобрать для себя?
Заметив, что клиент выбирает уход для тела, предложу познакомится с новыми ароматами коллекций. Спрошу мнение и перейду к этапу выбора подарка по теории кругов.
Какую роль играет анонс (озвучивание) главного скрипта на входной зоне в данную кампанию:
Позволяет установить контакт и заговорить с клиентом
Привлекает внимание к ассортименту коллекции OSFA
Информирует о Новых Коллекциях с уникальными ароматом
Рассказать что-то новое о продуктах клиенту
Побуждает клиента познакомится и обратить внимание на продукты Новогодней коллекции в качестве подарка для себя и близких
Что нужно узнать у клиента, чтобы помочь подобрать ему лучший вариант продукта/набора, в качестве подарка.
Напишите варианты альтернативных вопросов, для выявления ожиданий клиента при выборе продуктов в качестве подарка в сегменте "гигиена" и "уход для тела".
Напишите варианты альтернативных вопросов для выявления ожиданий клиента для выбора продукта в качестве подарка в сегменте "макияж".
Напишите открытые и альтернативные вопросы для определения ожиданий клиента при выборе продукта/набора в качестве подарка в сегменте "Парфюмерия".
Напишите как бы вы презентовали "Восстанавливающее молочко для тела с маслом Карите". Действие и результат от продукта помимо "питания" кожи.
Опишите звучание аромата коллекции "Лакомая Ежевика", используя минимум 5 прилагательных.
Опишите звучание аромата коллекции "Апельсин в шоколаде", используя минимум 5 прилагательных.
Клиент купил уход для тела из коллекции "Лакомая Ежевика" и Крем Хайлайтер. Какие дополнительные продукты Вы можете предложить ему подобрать и из какого сегмента? Напишите связку "мостик" для перехода.
Клиент купил набор с ароматом "Vanilla Garden" и Помаду. Какие дополнительные продукты Вы можете предложить ему подобрать и из какого сегмента? Напишите связку "мостик" для перехода.
Клиент выбрал для себя продукты из Лимитированной Коллекции макияжа и бальзам для губ. Какие дополнительные продукты Вы можете предложить ему подобрать и из какого сегмента? Напишите связку "мостик" для перехода.
На кассе у вас 4 клиента одновременно. Какую информацию вы можете рассказать одновременно для всех, чтобы адаптировать стандарты в период высокого трафика.
Какие инструменты лояльности необходимо выявить на кассе у клиента?
