NEW
Font size
WorksheetsSistem Layanan Usaha
Total questions: 20
Worksheet time: 20mins
Suatu tindakan atau kinerja yang diberikan oleh seseorang kepada orang lain disebut...(Kotler)
Pelayanan
Produksi
konsumsi
Service
Promosi
Berikut ini yang bukan termasuk dalam 5 dimensi kualitas jasa pelanggan adalah ...
Emphaty
Reliability
Responsiveness
Assurance
Satisfaction
Pelayanan terbaik yang dilakukan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut...
Extra
Prima
Special
Double
Memuaskan
Sebuah pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan selama proses transaksi, adalah salah satu jenis pelayanan berdasarkan...
Jenis layanan berdasarkan bentuk
Jenis layanan internal
Jenis layanan eksternal
Jenis layanan berdasarkan pelanggan
Jenis layanan vertikal
Pelayanan yang bisa kita berikan pascapenjualan adalah ...
Memberikan informasi harga
Menanyakan kebutuhan pelanggan
Mencatat pesanan pelanggan
Memenuhi pesanan pelanggan
Layanan pemeliharaan dan perbaikan
Berikut ini adalah alasan pelanggan berhenti berlangganan, kecuali ....
karena meninggal dunia
pindah tempat
pilihan jenis barang tersedia sangat banyak
karena persaingan harga
karena Product
Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…..
ekstra
prima
spesial
double
memuaskan
Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan…..
para direktur
para manager
para karyawan
para direktur dan manager
seluruh karyawan beserta seluruh pimpinannya
Pelayanan internal dari dalam organisasi meliputi ....
Pelayanan dari dalam dan luar
Pelayanan mikro dan makro
Pelayanan vertikal dan horizontal
Pelayanan sebelum transaksi dan sesudah transaksi
Pelayanan lisan dan tulisan
Pelayanan yang dinikmati pelanggan setelah transaksi berlangsung , pelayanan pada konteks ini menurut keakuratan dan ketepatan waktu dalam penyelesaian produk layanan tersebut.....
Pelayanan vertikal
Pelayanan horizontal
Pelayanan sebelum transaksi
Pelayanan saat transaksi
Pelayanan sesudah transaksi
Berikut ini yang tidak termasuk dasar dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang karyawan , yaitu
Berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih
Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh dengan senyum
Menyapa dengan keras dan atau lemah
Tenang , sopan , serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan
Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar
Pelayanan eksternal dari dalam organisasi meliputi ....
Pelayanan dari dalam dan luar
Pelayanan mikro dan makro
Pelayanan vertikal dan horizontal
Pelayanan sebelum transaksi dan sesudah transaksi
Pelayanan lisan dan tulisan
Jenis Pelayanan dalam bentuk meliputi ....
Pelayanan dari dalam dan luar
Pelayanan mikro dan makro
Pelayanan vertikal dan horizontal
Pelayanan sebelum transaksi dan sesudah transaksi
Pelayanan lisan dan tulisan
Tujuan utama dalam kegiatan pelayanan adalah
Memberikan rasa bosan pada pelanggan
Memberikan kesan negatif pada pelanggan
Menarik pelanggan baru
Menimbulkan rasa puas kepada pelanggan
Menimbulkan rasa kecewa pelanggan
Unsur yang mempengaruhi pelayanan adalah, kecuali...
keandalan
bukti langsung
empati
simpati
jaminan
Suatu pengalaman pertama seorang pembeli pada saat mendatangi tempat kita, pengalaman ini biasanya sangat berpengaruh bagi kepuasan seorang pembeli untuk mau atau tidak dating kembali membeli produk kita. Hal ini merupakan bagian dari…
a. Pentingnya pelayanan
Pentingnya pelayanan
Kualitas pelayanan
Pelayanan berkualitas
Dimensi-dimensi kualitas pelayanan
Pengetahuan dan kesopanan dari para pegawai dan kemampuan mereka untuk menerima kepercayaan dan kerahasian dari tamu merupakan dimensi….
Tampilan
Kendala
Keyakinan
Empati
Pihak yang paling berkopeten menentukan seberapa tingginya kualitas pelayanan yang kita sampaikan adalah…
Pelanggan yang lain
Pemakai jasa layanan itu sendiri
Pelayan itu sendiri
Konsumen dan Pelayan
1. Apa yang dimagsud dengan pelayanan berkualitas adalah…
Merupakan sarana untuk mengidentifikasi memenuhi kebutuhan konsumen
Kondisi yang dinamis yang berhubungan dengan produk jasa,proses dan lingkungan
Tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan
Bentuk pemberian layananan yang diberikan oleh produsen baik terhadap penguna barang diproduksi maupun jasa yang ditawarkan
Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit pelanggan melakukan komplain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita ...
melayani untuk berdebat
meminta maaf saja tidak cukup
meminta maaf dan berikan solusi yang terbaik
biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
memberikan pengertian kepada pelanggan
