Worksheets服務質素標準問答遊戲
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Name
Class
Date
1.
設立職責及工作範圍目的是甚麼？
a)
確保服務單位所有職員的職務及責任有清楚界定
b)
訂明每個職級的責任及問責關係
c)
確保職員明白及跟隨職務內容
d)
所有皆是
2.
若職員犯錯，以下哪個不屬於紀律處分
a)
口頭警告、書面警告
b)
延緩或停止加薪
c)
暫停職務、解僱
d)
主管面見
3.
根據防止賄賂條例，職員禁止向任何人士接受利益，以下那些是’ 利益’ 定義？
a)
金錢及實物
b)
佣金及報酬
c)
服務和優待
d)
所有皆是
4.
單位需設置香港明愛捐款箱及相關文件記錄，以下那個答案不正確？
a)
捐款箱至少每月清空一次
b)
收集及點算款項需由最少兩位職員或其中一位為服務使用者負責
c)
如捐款箱沒有捐款，可以不用填表
d)
填寫「明愛捐款箱現金點算表」及存入指定銀行戶口
5.
那個渠道可以查看單位有否向職員收集對SQS意見之証明？
a)
意見書
b)
問卷調查
c)
會議紀錄
d)
個人表現評核報告
6.
處理回應投訴的工作天定義，日間中心應如何計算？
a)
一週為四個工作天
b)
一週為五個工作天
c)
一週為六個工作天
d)
一週為七個工作天
7.
有關員工督導紀錄，以下那個是正確？
a)
每位同事每年只需做一次工作表現評核記錄
b)
每位同事最少於合約期內有一次督導記錄及一份工作表現評核記錄
c)
每位同事最少於合約期內有兩次督導記錄及一份工作表現評核記錄
d)
每位同事每季進行一次督導記錄及每半年一份工作表現評核記錄
8.
SQS8是有關法律責任，以下那兩個是最新列入服務質素標準內的法例？
a)
社團條例、安老院條例
b)
刑事罪行條例、僱傭條例
c)
中華人民共和國香港特別行政區維護國家安全法、版權條例
d)
中華人民共和國香港特別行政區維護國家安全法、侵害人身罪條例
9.
日間中心需要多久進行火警演習？
a)
每年至少一次
b)
半年至少一次
c)
每季一次
10.
以下那項屬於侵犯政策下所指的「侵犯」?
a )恐嚇、b)身體上侵犯
c)性侵犯、d)大聲呼喝
a)
a,b
b)
a,b,c
c)
b,c,d
d)
a,b,c,d
100 %
