WorksheetsPelayanan Prima kelas XI
Total questions: 30
Worksheet time: 40mins
Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut pelayanan…..
ekstra
prima
special
double
Memuaskan
Pelayanan prima adalah...
pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen
pelayanan yang diberikan agar pelanggan kembali lagi
pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya
pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya
pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A kedua, yakni attention (perhatian) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
pelayanan dengan penampilan serasi
mencatat pesanan pelanggan
mencatat kebutuhan pelanggan
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A pertama, yakni attitude (sikap) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan
mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
mencatat pesanan pelanggan
mencatat kebutuhan pelanggan
Berikut ini adalah penerapan pelayan prima berdasarkan konsep 3 A ketiga, yakni action (tindakan) ...
pelayanan dengan pikiran positif
mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
pelayanan dengan penampilan serasi
mencatat pesanan pelanggan
mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
Setiap bertemu dengan pelanggan maka kita harus menerapkan sikap 5S, yakni …..
selamat, senyum, semangat, sapa, sigap
senyum, sapa, salam, sopan santun & sigap
senyum. santai, setia, sigap, sapa
senyum, sapa, senyum, sigap, santun
sapa. senyum, sapa, sopan, sigap
Jumlah karyawan disebuah kantor pelayanan umum kadang-kadang sangat sedikit bila dibandingkan dengan jumlah pelanggan yang harus dilayani. Sehingga pelanggan harus menunggu lama untuk bisa dilayani. Untuk mengatasi masalah kekurangan jumlah pegawai maka bisa dilakukan dengan cara berikut ini, kecuali....
Berikan gaji/upah/insentif yang cukup
Buka sistem layanan mandiri (swalayan/self service)
Berikan waktu libur yang cukup
Tetapkan reward dan punishment yang adil
Selalu berikan perhatian dan motivasi
Terdapat istilah "pembeli adalah raja". Berikut ini pernyataan yang kurang tepat untuk mengekspresikan hal tersebut adalah...
tidak boleh komplain atas semua perilaku pembeli
layani dengan sebaik-baiknya
upayakan mereka merasa puas
jangan mudah tersinggung atas sikapnya
Tidak bersikap ramah dan sopan
Cara terbaik melayani pelanggan yang sudah tua adalah...
memberikan layanan dengan sabar
berikan penjelasan yang terperinci
berikan pilihan dengan cepat
berikan tren-tren terbaru
memberikan pujian
jika pelanggan merasa tidak puas terhadap pelayanan dan marah-marah di kantor, maka ....
layani untuk berdebat
minta maaf saja
minta maaf dan berikan solusi
biakan saja
melayani dengan setengah hati
pelayanan prima dengan tujuan pelanggan merasa puas, dilakukan dengan konsep 3A, yaitu .....
Action, attitude, dan achivement
Action, appoinment, dan achivement
attitude, attention dan action
Action, appoinment, dan attention
attitude, action dan abrite
berikut yang bukan alasan melakukan pelaayanan dalam bisnis adalah .....
akan diingat oleh konsumen
agar perusahaan merugi
menarik pelanggan baru
strategi marketing
menunjukkan kepedulian terhadap konsumen
penjaga toko dengan sigap dan cepat melayani keinginan pelanggan, merupakan contoh sikap ....
kompetensi
kecakapan
sopan santun
responsiveness
keamanan
Perhatikan beberapa pernyataan berikut ini:
1) Memberikan citra positif dari pelanggan
2) Memberikan jaminan kesejahteraan bagi karyawan
3) Menjadikan pelanggan tetap menggunakan produk-produk perusahaan
4) Menjadikan karyawan bertahan bekerja di perusahaan
5) Menjadikan perusahaan bertahan dan berkembang lebih lama
Dari pernyataan di atas, yang termasuk manfaat dari pemberian pelayanan yang prima adalah...
1 dan 2
1 dan 3
1 dan 5
2 dan 3
2 dan 4
Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Pusat layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan oleh bagian pusat layanan panggilan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah...
Memberikan nasihat kepada pelanggan
Menerapkan konsep penampilan diri yang serasi
Mengalihkan panggilan telepon pelanggan ke pihak lain
Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik
Tidak Mengucapkan salam dan terima kasih kepada pelanggan dengan baik
Pada saat anda menerima telepon, tiba-tiba ada tamu yang datang. Agar tamu tetap merasa dilayani maka kegiatan komunikasi non verbal yang dapat dilakukan, dengan cara...
Meminta tamu menunggu berdiam diri
Meminta tamu mengisi buku tamu
Meminta tamu duduk
Menyuruh tamu untuk menunggu sebentar
Menganggukkan kepala sebagai tanda anda mengetahui kedatangannya
Contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...
“Selamat Pagi, Pak.”
“Selamat Pagi, silakan?”
“Selamat Pagi Pak Asep”
“Selamat Pagi, Bu Irna. Silakan duduk, Bu”
“Silakan duduk, Pak Asep"
Ungkapan yang tepat diucapkan di akhir pertemuan adalah...
“Maaf, silahkan.”
“Terima kasih, Selamat Siang!”
“Terima kasih, Bu Nova.”
“Terima kasih, Bu Nova. Selamat beraktivitas kembali. Selamat Siang!”
"Maaf, Bu Nova. Senang melayani Ibu. Kami tunggu kehadiran Ibu kembali.Selamat Siang”
Yang bukan merupakan cara berpakaian yang baik pada saat di tempat kerja diantaranya adalah…
Mengenakan atribut yang ditetapkan perusahaan
Mengenakan seragam bila ada
Mengenakan baju rapi bersih baik tangan panjang ataupun pendek
Memakai ikat pinggang, kaos kaki dan kelengkapan lain yang menunjang
Menggunakan acessories seperti anting, kalung ataupun cincin yang bagus dan mencolok
Berikut ini merupakan standar penampilan personil toko perempuan yang berlaku di Alfamart, kecuali menggunakan …
Tata rias wajah secara natural
Celana bahan/ jeans berwarna hitam
Perhiasan berupa cincin kawin
Ikat rambut bagi personil yang berambut panjang
Kuku menggunakan kutek berwarna bening
Standar penampilan untuk personil toko laki-laki antara lain menggunakan …
Rompi berwarna
Aksesoris berupa jam tangan dan gelang
Sepatu warior berwarna hitam putih
Kaos kaki berwarna putih
Mata Sabuk Celana yang terlalu besar
Hal-hal yang harus diperhatikan dalam berbicara adalah …..
Tidak memotong pembicaraan
Tunjukkan ekspresi tanda rasa percaya diri
Tidak menyeret-nyeret sepatu
Gemar membicarakan orang lain
Menertawai teman yang salah berbicara
kenapa anda harus tampil rapi & menarik, kecuali?
meningkatkan percaya diri
membuat orang nyaman
memberi kesan yang baik
penampilan acak-acakan
Penampilan anda adalah?
kepribadian anda
keburukan anda
keindahan anda
keajaiban anda
Bagaimanakah tips memakai sepatu?
Warna HItam
ukuran sepatu pas
Nyaman di pakai, sepatu bersih dan tidak berbau
semua benar
Mengapa kita harus menjaga rambut kita?
supaya terlihat rapi dan tidak berantakan
supaya banyak yang naksir
untuk gaya-gayaan
supaya berminyak
Apa saja yang harus di hindari saat berjalan , kecuali?
posisi tegak
membungkuk
Menundukkan kepala
angkat kaki terlalu tinggi
Mengapa kita harus menjaga rambut kita?
supaya terlihat rapi dan tidak berantakan
supaya banyak yang naksir
untuk gaya-gayaan
supaya berminyak
Apa saja yang harus di hindari saat berbicara , kecuali?
Vokal & intonasi harus jelas
Suara kecil
Menundukkan kepala saat bicara
Suara tidak ramah
Mengapa kita harus menjaga penampilan pakaiankita?
supaya terlihat rapi dan tidak berantakan
supaya banyak yang naksir
untuk gaya-gayaan
Semaunya
