NEW
Font size
WorksheetsSecurity Quiz
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Sebutkan tugas security di dalam Banking Hall, kecuali..
Memberikan layanan yg ramah dan sopan kpd nasabah , calon nasabah dan karyawan
Membantu nasabah menyetor uang ke teller dan menerima titipan transaksi nasabah
Mengatur penempatan formulir aplikasi di meja form transaksi , kursi antrian dan lain lain
Akfit bertanya tujuan nasabah datang ke Bank untuk kepentingan apa
Selalu siap untuk membantu, memberikan pemecahan masalah dan menindaklanjuti adalah pengertian
Service
Target
Assurance
Responsive
Fungsi dari lembar komitmen untuk security adlAh jika terdapat
Penampilan security yg rapi dan bersih
Security yang memiliki prestasi yang baik dan sesuai SOM Pelayanan dan Penampilan Revisi 5
Security yang membantu nasabah dengan menanyakan keperluan nasabah
Temuan security yang masih kurang menguasai pengetahuan product dasar PT Bank Sinarmas
Siapakah yang memberikan SP 3 kepada security
Supervisor
Kepala Operasional (HO)
HCM
Kepala Outsource
Peletakan ID Card Security pada seragam (uniform) adalah
Pada sisi kiri atas baju seragam dengan menggunakan Yoyo ID Card
Pada sisi kiri bawah seragam dengan menggunakan Yoyo ID Card
Pada sisi kiri atas baju seragam dengan menggunakan tali gantungan ID Card
Pada sisi kanan atas baju seragam dengan menggunakan tali gantungan ID Card
Jenis sepatu security adalah
Sepatu Vantouvel Tali / Polos
Sepatu Boots Hitam Polos Tali / Resleting
Sepatu PDH 3/4 Tali : Resleting
Semua jawaban benar
Hal hal yg tidak boleh disampaikan kepada nasabah saat terdapat petugas Frontliner yang sedang beristirahat
Untuk nasabah yg datang ke Bank : Mohon ditunggu 10-15 menit ya Pak/Bu (nama nasabah), petugas CS nya sedang istirahat
Untuk nasabah yang menelepon : Mohon maaf Bapak/Ibu (nama nasabah), untuk petugas CS nya sedang istirahat nanti bapak/ibu bisa menghubungi kembali
A dan B benar
A dan B salah
Dalam mengeja nama nasabah atau penelepon, standarisasi pengejaan alfabet yang benar , kecuali
NISA = November , India , Sierra , Alfa
JULI = Jakarta , Ultra , London , India
THESA = Tanggo , Hotel, Echo , Sierra , Alfa
BAYO = Bravo , Alfa , Yankee , Oscar
Tindakan tindakan yang tidak diperbolehkan saat bertelepon , kecuali
Lupa menekan hold telepon
Lupa menulis catatan penting
Lupa menulis nama perusahaan penelepon
Berbicara dgn menggunakan kata kata yang sopan
Pengaturan jam makan siang untuk security
Istirahat makn siang dilakukan secara bergantian
Supervisor wajib memastikan terdapat petugas back up bagi security yg sedang beristirahat , sehingga keamanan kantor tetap terjaga
Sebelum beristirahat petugas security menginformasikan kepada supervisor yg bertugas
Semua jawaban benar
