NEW
Font size
WorksheetsJakość JA
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
Utrzymanie obecnego klienta jest tańsze niż pozyskanie nowego:
50 razy tańsze
100 razy tańsze
5-7 razy tańsze
20-25 razy tańsze
Jaki procent niezadowolonych klientów, dzieli się tą opinią z bliskimi?
10%
20%
50-60%
80%
Proszę o wskazanie prawidłowego określenia dotyczącego satysfakcji klienta:
satysfakcja klienta jest oceną subiektywną
satysfakcja klienta jest łatwo mierzalna
satysfakcję klienta można szybko i łatwo zmienić
satysfakcja klienta jest oceną obiektywną
Jaki procent zadowolonych klientów, informuje o tym innych:
5%
33%
50%
80%
Asertywność polega na odnalezieniu złotego środka między dwoma skrajnymi zachowaniami – uległością i agresją. Warto trzymać się pewnych zasad dzięki, którym bycie asertywnym będzie łatwiejsze. Które z poniższych stwierdzeń jest błędne?
dbaj o realizację celów
trzymaj się faktów
utrzymuj partnerskie relacje z klientami
manipuluj klientem
Dlaczego warto być asertywnym, które stwierdzenie jest nieprawdziwe?
aby mniej się stresować
umieć bronić swoich granic i nie dać się wykorzystać
żeby mieć szacunek do samego siebie
żeby nie musieć komunikować się z innymi
Po czym poznamy, że nie jesteśmy asertywni w pacy i życiu zawodowym?
konstruktywna odmowa w przypadku nakładania na nas dodatkowych i mocno ponadprogramowych zobowiązań
poszanowanie opinii współpracowników i ich pomysłów
zgoda na bardzo niskie wynagrodzenie naszej pracy
przyjmowanie odpowiedzialności za popełnione błędy, musimy być świadomi konsekwencji swoich działań, nie przerzucajmy winy na innych
Którego ze sformułowań nie stosujemy w asertywnej odmowie klientowi?
nie wykonam
nie sprzedam
nie mogę
nie wymienię
Którym zwrotem warto się posłużyć w przypadku asertywnej odpowiedzi do klienta?
przykro mi, ale...
jestem zmuszony
muszę
nie mogę
Najczęstszym powodem utraty klienta, jest:
nieodpowiednia obsługa
zła jakość produktu
przejście do konkurencji bez wyraźnej przyczyny
inne
