WorksheetsWeek 9 小測驗 (PAPER 3 + HBR1 & 2)
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
根據 PAPER3 的內容，以下何種路徑是符合績效管理系統對員工的效益？
員工個人對績效管理制度的滿意度高 → 降低個人反生產力行為 → 引發學習動機 → 提升部門績效
員工引發學習動機 → 提升個人對績效管理制度的滿意度 → 提升部門績效 → 降低個人反生產力行為
員工個人對績效管理制度的滿意度高 → 引發學習動機 → 降低個人反生產力行為 → 提升部門績效
根據 PAPER 3 的內容，以下哪一個是主管反應的路徑，是合理的？
與員工間的關係品質良好 → 團隊凝聚力高 → 對於績效管理有正確的認知 → 提升績效評分的品質
對於績效管理有正確的認知 → 提升績效評分的品質 → 提升與員工間的關係品質 → 增進團隊凝聚力
團隊凝聚力高 → 對於績效管理有正確的認知 → 提升績效評分的品質 → 提升與員工間的關係品質
(複選題) PAPER 3 中以下哪一個描述，是說明績效管理 (PM) 的學習 (learning)？
是了解績效管理相關的知識與技術
主管要學習如何做筆記 (note-taking)，以及給予有效的回饋
會在績效管理過程中，思考關於公平性的問題
可以讓員工跟主管都提升自我覺察 (self-awareness)
(複選題) 請問以下哪些是 PAPER 3 中提及，單位層次的人力資本資源 (unit-level human capital resources)？
部門員工整體的 KSAO
部門員工的創意績效表現
部門員工的整體工作動機
部門員工的留任率
請問根據 PAPER 3 的分析結果，哪一個主題目前是最多研究投入的？
管理者反應 (Reactions)
員工反應 (Reactions)
員工學習 (Learning)
管理者學習 (Learning)
(加分題) 某餐廳的老闆錄下了員工服務過程的影片，並請新手主管試著評估這些影片中，員工的表現是好或壞，請問這是哪一種績效評估的訓練方式？
參考訓練 (Reference training)
參考架構訓練(Frame of Reference training)
嘗試錯誤學習法 (Trial-and-Error Learning)
白熊訓練 (White bear training)
根據 HBR "績效指標弄錯了？" 一文，請問以下哪一個是較合理的銷售漏斗？
尋找潛在客戶 → 提升交易機會 → 確認客戶資格 → 售後服務 → 完成交易
確認客戶資格 → 尋找潛在客戶 → 提升交易機會 → 完成交易 → 售後服務
尋找潛在客戶 → 確認客戶資格 → 提升交易機會 → 完成交易 → 售後服務
尋找潛在客戶 → 提升交易機會 → 確認客戶資格 → 完成交易 → 售後服務
(複選題) 根據 HBR "銷售獎金浪費了？" 一文，不勞而獲的銷售 (free sales) 是指什麼？
因為公司品牌形象良好，而產生的特許銷售 (franchise sales)
因為網路資訊流通，而產生的特許銷售 (franchise sales)
因為長期合約而產生的延續銷售(carryover sales)
因為轉換成本(switching cost)很低所帶來的顧客
(複選題) 根據 HBR "獎金誘因過時了？" 一文，為何不應把高額、個人、短期的銷售獎勵，當成管理銷售人員的主要工具？
為了塑造良好的銷售文化
可以有效節省組織的成本支出
應該鼓勵跨通路 (網路/實體) 的合作，來滿足顧客需求
佣金制度對於新世代並沒有足夠的吸引力
(加分題) 某公司在評分員工績效時，會將員工依據 "優於平均" 30%、"平均" 50%、"低於平均" 20% 的比例來做分配，請問他們使用的是何種績效評估的方法？
Forced Choice Rating Scale
Graphic Rating Scale
Forced Distribution Rating Scale
Ranking Methods
