A. Là một chương trình thay đổi văn hóa tư duy về chất lượng.

B. Tập trung vào các khóa huấn luyện cho nhân viên.

C. Hướng đến việc đạt được sự kỳ vọng và hài lòng của khách hàng.

A. Có niềm tin.

B.Có sự tập trung.

C. Có sự cam kết.

D. Có sự chia sẻ .

A. Tất cả nhân viên văn phòng.

B. Phòng Chăm sóc khách hàng.

C. Toàn bộ nhân viên Schindler.

D. Bộ phận quản lý chất lượng.

A. Frontloading (Đi trước-đón đầu)

B. CollaborAction (Hợp tác Toàn diện).

C. Improvise Adapt Overcome (Linh động-Thích ứng-Chiến thắng)

Continuous Improvement (Liên tục cải tiến)

Làm đúng ngay từ ban đàu

Khắc phục vấn đề ngay khi nó xảy ra.

Ngăn ngừa vấn đề.

Dành thời gian để nắm bắt thông tin trước khi bắt tay vào xử lý công việc

A. Chỉ làm các công việc của bản thân.

B. Làm việc phối hợp giữa các phòng ban

C. Phá bỏ lối tư duy cục bộ, cá nhân

D. Cởi mở và minh bạch khi chia sẻ thông tin, hỗ trợ đồng nghiệp.

A. Tạo cơ hội để gây ảnh hưởng của mình tới các phòng ban khác.

B. Nhận được sự chia sẻ, đóng góp ý kiến từ các phòng ban khác.

C. Có được góc nhìn tổng quan về vấn đề từ các phương diện khác nhau.

D. Cùng nhau làm việc sẽ giúp mình và đồng nghiệp xử lý vấn đề dễ dàng hơn.

A. Đặt ra các mục tiêu mới để tạo nên động lực phát triển bản thân.

B. Tiếp tục thực hiện mục tiêu mà mình đã đạt được.

C. Tiếp nhận phản hồi , liên tục thay đồi.

D. Lên kế hoạch, kiên quyết theo đuổi nó.

A. Tham gia các khóa học nhằm nâng cao kiến thức, kỹ năng và giới thiệu các lớp học cho đồng nghiệp

B. Áp dụng những thay đổi, sáng kiến mới của công ty vào công việc hằng ngày của mình.

C. Thực hiện tốt công việc của mình ngay từ đầu để cả mình và đồng nghiệp đều làm việc dễ dàng hơn.

D. Chia sẻ thông tin, hỗ trợ đồng nghiệp của mình khi họ cần.

A. Sẽ hoàn thành năm 2020.

Sẽ hoàn thành năm 2022.

Sẽ hoàn thành năm 2024

Là một chương trình dài hạn và không bao giờ kết thúc.

A. Làm gương bằng hành động của chính mình.

B. Chỉ định công việc đặc thù vượt quá khung năng lực của nhân viên để đặt ra thách thức cho họ.

C. Lắng nghe, tạo cơ hội và khen thưởng các nhân viên làm việc tốt

D. Chỉ nói về mặt kém,không tốt trong các vấn đề.

A. Thói quen tốt hằng ngày của mỗi người chúng ta.

B. Do it right at the first time ( Làm đúng ngay từ lần đầu tiên).

C. Ngừng cố gắng khi đạt được thành công.

D. Cảm thấy tự hào sau những nỗ lực của bản thân.

A. Customer excellent

B. Customer experience

C. Customer expectation

D. Customer expectation

A. Customer excellent

B. Customer experience

C. Customer expectation

D. Cost estimate

A. Là một giải thưởng

B. Là một chương trình ghi nhận đóng góp và trao thưởng cho những nhân viên có hành vi, kết quả tốt trong công việc

C. Là tên của một chương trình đào tạo kỹ thuật.

D. là một báo cáo thường niên.

A. Làm hài lòng khách hàng bằng mọi cách.

B. Không thông báo với khách hàng về kế hoạch, tiến trình lắp đặt chỉ thông báo thời điểm bàn giao.

C. Hiểu khách hàng, trao đổi đưa ra cam kết với khách hàng, chủ động tìm kiếm phản hồi, mong muốn của khách hàng.

D. Chỉ tập chung và chất lượng cây thang, không cần quan tâm khách hàng mong muốn điều gì.

A. Là một chỉ số để đánh giá mức độ thuận tiện khi sử dụng thang máy.

B. Là một chỉ số đánh giá sự ổn định của hệ thống thang máy.

C. Là một chỉ số đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

D. Là một chỉ số đánh giá mức độ gắn kết của nhân viên

A. Xử lý vấn đề kỹ thuật ngay lập tức khi vấn đề xảy ra.

B. Hỏi quản lý cấp cao khách hàng muốn gì.

C. Nói với khách hàng tiêu chuẩn của Châu Âu về thang máy.

D. thường xuyên tương tác, giao tiếp, trao đổi thông tin với khách hàng.

A. Khách hàng muốn gì mình hứa điều đó.

B. Sếp muốn hứa gì thì mình hứa đó.

C. Hỏi đồng nghiệp và phòng TF cho chắc.

D. Tích cực giao tiếp với đồng nghiệp, cấp trên và khách hàng, đưa ra cam kết dựa trên năng lực thực hiện của bản thân.

A. Lắng nghe quan điểm của khách hàng, thấu hiểu và đặt mình vào vị trí của họ

B. Tập trung vào vấn đề khách hàng phàn nàn để cùng khách hàng giải quyết.

C. Chỉ ra cái sai của khách hàng và đặt mình ở vị trí cao hơn để phản biện họ.

Đợi khi nào khách hàng bớt nóng rồi nói chuyện tiếp.

A. Điểm mức giá trị đầu tư và doanh thu dự án

B. Điểm tiến độ và thời gian hoàn thành dự án

C. Điểm kỳ vọng và điểm hài lòng của khách hàng

D. Điểm giá trị dự án mà mức đàu tư

A. Là tất cả các yêu cầu của khách hàng

B. Là tất cả các sản phẩm của Schindler

C. Là tất cả các mô tả công việc và điều khoản được quy định rõ ràng ở hợp đồng trong hệ thống quy trình của Schindler.

D. Là tỷ suất lợi nhuận trên giá thành sản phẩm.