Font size
WorksheetsRefreshment Quiz Nov
Total questions: 25
Worksheet time: 15mins
Mekanisme Promo Program XL Proritas Add Number untuk pelanggan.
Pelanggan existing XL Prioritas datang ke XL Center Reguler atau menghubungi XLC Online
Pelanggan existing XL Prioritas melakukan aktivasi nomor baru XL Prioritas
Pelanggan memilih MyPrio X Unlimited dengan pilihan paket mulai dari Silver hingga Ultima (all plan)
Pelanggan diperkenankan untuk melakukan metode pembayaran dengan apapun
Promo XL Prioritas Add Number berlaku untuk plan
MyPrio X Unlimited
MyPrio Deal
MyPrio Talk
Prio Go Plus
Periode Program XL Prioritas Add Number.
1 Oktober - 31 Desember 2021
11 Oktober - 31 Desember 2021
16 Oktober - 31 Desember 2021
18 Oktober - 31 Desember 2021
Program XL Prioritas Add Number berlaku untuk pelanggan REAKTIVASI & MIGRASI
Benar
Salah
Mekanisme Promo Program Member Get Member untuk pelanggan.
Pelanggan baru melakukan aktivasi melalui XL Center Reguler atau XLC Online
Pelanggan baru menunjukkan SMS/WA yang berisi informasi Nomor XL Prioritas dan Referral code pemberi referensi
Pelanggan baru melakukan aktivasi nomor baru Prioritas dengan metode pembayaran apapun
Pelanggan memilih MyPrio X Unlimited Plan & menandatangani eForm MGM Program pada WSA
Periode Program XL Prioritas MGM.
1 Oktober - 31 Desember 2021
11 Oktober - 31 Desember 2021
16 Oktober - 31 Desember 2021
18 Oktober - 31 Desember 2021
Promo XL Prioritas Member Get Member berlaku untuk plan
MyPrio X Unlimited
MyPrio Deal
MyPrio Talk
Prio Go Plus
Paket Akrab berlaku untuk pelanggan :
XL Paskabayar
XL Prabayar
axis
Benar semua
Apakah Pelanggan yang sudah menjadi anggota dari Paket Akrab lainya atau paket lain dengan fitur Kuota Internet Bersama atau memiliki nomor XL Prepaid MBB bisa melakukan aktivasi paket ini ?
Bisa
Tidak bisa
Bisa keduanya
Pembelian paket di myXL akan diperpanjang otomatis ke harga promo myXL pada jam 00:00 WIB (jika pulsa mencukupi) di Bulan :
Pada 2 bulan berikutnya
Di Bulan berikutnya
Pada 3 bulan berikutnya
Paket Xtra Combo Plus & Xtra Combo VIP Plus saat ini hanya dijual di :
UMB *123#
aplikasi myXL dengan harga khusus
Benar semua
Untuk Xtra Combo Plus & Xtra Combo VIP Plus, Pelanggan dapat melakukan pembelian paket yang sama sebanyak :
Maksimal 1x
lebih dari 1x
Pelanggan dapat mendaftar XL Satu melalui :
Pendaftaran online melalui website xlhome.co.id
Pendaftaran offline melalui tim sales di area sekitar rumah pelanggan atau XL Center
Menghubungi call center di 820 atau 817
Apa saja yang di dapat pada saat pelanggan berlangganan XL Satu
ONT (Optical Network Termination) atau yang biasa disebut Modem WiFi
XL Home Android TV Entertainment atau yang biasa disebut Set Top Box
Aksesoris pendukung (Kabel AV, adaptor, baterai, kartu garansi, dll).
2 Kartu Perdana XL Prabayar (untuk semua paket xl satu)
Pelanggan complaint akses internet chargingnya tidak sesuai baik PAYU, Priceplan maupun setelah dicek charging sudah sesuai. Catatan interaksi yang dibuat oleh CRR :
Membuat IH IH-Data Service-Unrealized Charging by Customer.
Membuat IH Complaint-Data Service-Unrealized Charging by Customer.
Membuat IH Complaint-Data Service-Unrealized Charging by Customer.
Membuat Case Complaint-Data Service-Unrealized Charging by Customer.
Pelanggan complaint ketika akses UMB *123# menu yang diinginkannya tidak ada (tidak dijual lagi, tidak sesuai dengan profil pelanggan dll ). Catatan interaksi yang dibuat oleh CRR :
Membuat IH Complaint-Touch Point-UMB*123# Not Found.
Membuat IH Complaint-Touch Point-UMB*123# Error Response.
Membuat IH Complaint-Touch Point-UMB*123# Not Update.
Membuat IH Info-Touch Point-UMB*123# Not Found.
Pelanggan bertanya mengenai fitur international roaming / request diaktifkan service international roaming. Catatan interaksi yang dibuat oleh CRR :
Membuat IH Info-VAS-Product Information.
Membuat IH Info-Marketing Promo-Premium Benefit.
Membuat IH Complaint-Feature Teleservice-International Roaming.
Membuat IH Info-Feature Teleservice-International Roaming.
IH Type Info-VAS-Request For Cancellation dibuat untuk mencatat interaksi :
Pelanggan complaint karena terdaftar layanan VAS lalu CRR membantu untuk penonaktifan, blacklist layanan dan promo VAS.
Pelanggan ingin stop layanan VAS yang terdaftar lalu CRR membantu untuk penonaktifan, blacklist layanan dan promo VAS.
Pelanggan ingin dibantu pendaftaran layanan VAS lalu CRR membantu untuk proses pendaftaran layanan VAS tersebut.
Pelanggan bertanya mekanisme layanan , cara registrasi, cara penggunaan dan cara berhenti berlangganan VAS.
Cara mengaktifkan VoLTE pada handphone adalah memastikan pelanggan sudah ugrade software sistem operasi pada smartphone ke versi yang terbaru, kemudian aktifkan fitur VoLTE dengan mengikuti langkah berikut :
Masuk ke settings, dan pilih “Connections”.
Pilih menu “Mobile Networks”.
Nyalakan “VoLTE calls”.
Semua jawaban benar.
Probing / penggalian informasi yang harus ditanyakan kepada pelanggan yang tidak bisa registrasi layanan VolTE program :
Respon gagal yang diterima, Sinyal Data LTE & BAR (1-4 baris).
Apakah sebelumnya pernah bisa melakukan panggilan dengan teknologi VoLTE di lokasi tersebut.
Apakah dialami oleh semua pengguna XL di lokasi tersebut.
Apakah saat melakukan panggilan sedang terkoneksi ke WiFi, Tipe device pelanggan.
Bonus kuota 30GB 30hr di jaringan 4G hanya berlaku untuk :
Pelanggan XL yang masih menggunakan kartu SIM lama
Pelanggan XL yang mendapatkan SMS Notifikasi
Pelanggan XL yang sudah lama menggunakan kartu 4G
Pelanggan XL yang sudah berlangganan paket 4G
Berikut adalah aturan dalam menggunakan social media :
Gunakan social media pada jam istirahat atau saat tidak bekerja
HIndari hal hal berbau SARA (Suku, Agama dan RAS ) serta pornografi
Selalu ikuti protocol Kesehatan (tidak berfoto tanpa masker ataupun tidak berjarak)
Tidak menyebarkan data pribadi pelanggan
Berikut adalah Etika Kerja di XL Center yang sesuai standard Perusahaan, kecuali :
Menggunakan Login sendiri pada saat kerja
Jika melakukan transaksi di nomor sendiri pastikan semua kegiatan tidak dilakukan sendiri (login SC, IRBS WSA dll)
Membuat IH secara detail untuk setiap detail layanan yang diberikan dan dikeluhkan oleh pelanggan
Membalas sms survey, NPS survey dan CSAT di nomor sendiri
Berikut adalah sanksi yang dikenakan untuk pelanggaran tata tertib dan etika kerja di XL Center :
Setiap pelanggaran kategori ringan akan dikenakan sanksi berupa personal record secara tertulis kepada si pelanggar
Pelanggaran kategori ringan (personal record) yang dilakukan sebanyak 3x akan dikenakan sanksi surat peringatan tingkat pertama
Pelanggaran kategori berat akan dikenakan sanksi surat peringatan tingkat pertama
Pelanggaran kategori black list adalah pelanggaran yang dapat berakibat pemutusan hubungan kerja
Berikut adalah syarat replacement simcard lost yang benar sesuai SOP :
Membawa E KTP asli dan dapat menyebutkan no KK
Membawa surat keterangan hilang dari kepolisian
Jika diwakilkan membawa surat kuasa dari pemilik kartu
Lolos proses interview dan validasi
