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WorksheetsBanderines WH
Total questions: 11
Worksheet time: 9mins
¿Cuál es la definición correcta para el banderín Gestión STR?
Se utiliza en los casos en los que al validar el historial el del cliente ya haya sido tratado anteriormente por el equipo de prediagnóstico y requiera creación de OS.
Se utiliza en los casos en los que el cliente no ha tenido una gestión por parte del equipo de prediagnostico y requiera la creación de una OS.
Se utiliza en los casos en los que al validar el historial el del cliente no haya sido tratado anteriormente por el equipo de prediagnóstico y requiera creación de OS.
Se utilizará siempre que la solicitud llegue por tienda.
¿Cuál es la definición correcta para el banderín Cliente Exige Servicio?
Se utilizará siempre que la solicitud llegue por tienda.
Se utiliza en los casos donde el cliente exige la creación de una OS.
Se utiliza en los casos donde la TP exige la creación de una OS.
Se utiliza en aquellos caos en los que el cliente reporta la falla de su unidad y se crea una OS.
El banderín ________________ es cuando se comunica una __________ a la línea y el asesor crea una OS, independientemente sea un producto de stock o no.
(a)
El banderín se utiliza cuando el cliente se comunica reportando una falla y al validar el historial del cliente es la misma falla que reportó hace menos de 60 días.
(a)
Selecciona correctamente él nombre del banderín según el siguiente enunciado: Este banderín debe ser usado en los casos donde la unidad no se encuentre en domicilio de cliente.
Unidad en tienda
Origen tienda
Unidad en stock
Producto Intervenido
Selecciona correctamente él nombre del banderín según el siguiente enunciado: Es cuando la unidad ya fue ajustada o intervenida por un técnico en domicilio de cliente
Gestión STR
Proyecto VI
Producto Intervenido
Garantía próxima a vencer
Este banderín se usa en los casos en que se está a la espera de confirmación de disponibilidad del CSA para saber si puede o no visitar el mismo día. La definición correcta del anterior enunciado es:
Producto KAD
Proyecto VI
Proyecto Whirlpool Gold
Este banderín debe ser usado en los casos donde la unidad no aplique soporte técnico en línea
(a)
Este banderín debe ser usado en los casos donde la falla reportada por el cliente no corresponda para un soporte técnico en línea. ¿Cuál es el nombre del banderín?
Unidad no aplica Sav
Falla no debatible
Falla debatible
Retorno de falla
Este banderín debe ser usado en los casos donde la tienda solicite de manera prioritaria una visita técnica, sin pasar por SAV. ¿Cuál es el nombre del banderín?
Exigencia de cliente
Origen tienda
Unidad en Tienda
Exigencia de tienda
Este banderín debe ser usado en los casos donde se genere servicio, pero no se tenga contacto con cliente. ¿Cuál es el nombre del banderín?
Proyecto VI
Sin contacto con cliente
Unidad stock
Exigencia de Tienda
