Font size
WorksheetsՀաճախորդների բավարարվածության չափման մեթոդները
Total questions: 6
Worksheet time: 5mins
Նշվածներից որը հաճախորդների բավարարվածության հարցման տեսակ չէ`
Ներ հավելվածի հարցումը
Գործառնական հարցումը
Հետծառայության հարցումներ
Էլեկտրոնային փոստով հարցումներ
Ինչպիսի՞ բնորոշում ունեն Post Service հարցումները
Կենտրոնանում են հաճախորդների բացասական հետադարձ կապի վրա
Կենտրոնանում են հաճախորդների գոհունակության վրա
Հարցումը կատարվում է առաքումից մեկ շաբաթ անց
Ճիշտ պատասխանը բացակայում է
Ի՞նչ է ցույց տալիս CSAT-ը
Հաճախորդների բավարարվածության ցուցանիշն է համապատասխան սանդղակով
Հաճախորդների դժգոհություն ցուցանիշն է թվապես արտահայտված
Հաճախորդների բանավոր հետադարձ կապն է
Ճիշտ պատասխանը բացակայում է
Ի՞նչ է ցույց տալիս CES-ը
Հաճախորդների բավարարվածության ցուցանիշն է համապատասխան սանդղակով
Հաճախորդների դժգոհություն ցուցանիշն է թվապես արտահայտված
Հաճախորդների ջանքերի միավորումն է
Չափում է հաճախորդի կողմից ձեզ ինչ-որ մեկին ուղղորդելու հավանականությունը
Որը՞ հաճախորդների սպասարկման հիմնական սկզբունքներից չէ`
Արագություն
Պարզություն
Թափանցիկություն
Հաղորդակցություն
Ի՞նչ է Net Promot Score(NPS)
(a)
