NEW
Font size
WorksheetsTìm hiểu và thực thị Giá trị cốt lõi phòng KTMĐ
Total questions: 20
Worksheet time: 15mins
Giá trị cốt lõi của phòng KTMĐ gồm?
6 cần đạt được (5 chất lượng - 1 đẳng cấp) - 3 tuyệt đối không
7 cần đạt được (6 chất lượng - 1 đẳng cấp) - 2 tuyệt đối không
6 cần đạt được (5 chất lượng - 1 đẳng cấp) - 2 tuyệt đối không
7 cần đạt được (6 chất lượng - 1 đẳng cấp) - 3 tuyệt đối không
Nhân viên phòng KTMĐ cần tuyệt đối không được?
Nhận tài sản, hiện vật của hành khách, tổ bay dưới mọi hình thức.
Tự ý thay đổi, điều chỉnh những quy định nghiêm ngặt khi thực hiện công việc
Tranh cãi, đôi co với hành khách trong mọi hoàn cảnh.
Cả 3 đáp án trên.
Đảm bảo công tác … hàng hóa, hành lý đúng quy chuẩn, đạt … mang lại an toàn tuyệt đối cho mọi chuyến bay. Trong dấu ba chấm là gì?
Làm thủ tục - cân bằng.
Chất xếp - cân bằng trọng tải.
Tiếp cận - khoảng cách.
Soi chiếu - tiêu chuẩn.
Nhân viên PVHK cần làm gì khách hàng để có thể cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho khách khi làm thủ tục bay ?
Quan sát
Đặt câu hỏi
Quan sát, lắng nghe, nắm bắt nhu cầu
Kiểm tra giấy tờ tùy thân và vé
Khi chấp nhận HLKG, nhân viên PVHK phải kiểm tra tình trạng bao bì quy cách đóng gói hành lý. Điều này thể hiện giá trị cốt lõi nào của phòng KTMĐ?
Đảm bảo công tác chất xếp hàng hóa, hành lý đúng quy chuẩn, đạt cân bằng trọng tải mang lại an toàn tuyệt đối cho mọi chuyến bay.
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, quy định khi tiếp cận gần tàu bay nhằm hạn chế tối đa sự cố gây thiệt hại về người, tài sản và phương tiện.
Không tự ý thay đổi, điều chỉnh những quy định nghiêm ngặt khi thực hiện công việc.
Luôn quan sát và kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa, hành lý của khách tại sân bay để kiểm soát, phát hiện kịp thời các mặt hàng nguy hiểm có thể gây mất an ninh, an toàn cho chuyến bay.
Đâu là giá trị cốt lõi thể hiện sự đẳng cấp của phòng KTMĐ?
Không tranh cãi, đôi co với hành khách trong mọi hoàn cảnh.
Luôn nỗ lực tìm kiếm, đề xuất các phương án giải quyết đảm bảo đúng quy định và thỏa đáng mọi thắc mắc, phàn nàn của khách.
Chủ động học hỏi, cập nhật các tiêu chuẩn quốc tế ISAGO, AHA nhằm mang lại sự chuyên nghiệp, bài bản trong tất cả các khâu dịch vụ mặt đất.
Chủ động quan sát, lắng nghe, nắm bắt nhu cầu khách hàng để có thể cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho khách khi làm thủ tục bay.
Trong quá trình phục vụ khách xe lăn, khách có rút tiền tip, nhân viên PVHK sẽ?
Đẩy khách vào khu khuất camera để nhận tiền tip.
Bảo khách nhét vào túi mình hoặc nhét vào xe lăn.
Từ chối không nhận.
Báo giám sát rồi nhận.
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, quy định khi … nhằm hạn chế tối đa sự cố gây thiệt hại về người, tài sản và phương tiện. Trong dấu ba chấm là gì?
Làm thủ tục
Vệ sinh tàu bay
Chất xếp hành lý
Tiếp cận gần tàu bay
Luôn nỗ lực … các phương án giải quyết đảm bảo đúng … mọi thắc mắc, phàn nàn của khách. Trong dấu ba chấm là gì?
Đề xuất - quy trình
Tìm kiếm, đề xuất - quy định và thỏa đáng
Né tránh - thủ tục và giải quyết
Không có đáp án nào đúng.
Đảm bảo các trang thiết bị được vận hành đúng quy cách và được … thường xuyên để luôn hoạt động trong trạng thái tốt nhất. Trong dấu ba chấm là?
Kiểm tra, vận hành
Vệ sinh, kiểm tra
Bảo dưỡng, sửa chữa
Vệ sinh, bảo dưỡng
Chủ động học hỏi, cập nhật các tiêu chuẩn quốc tế … nhằm mang lại sự chuyên nghiệp, bài bản trong tất cả các khâu dịch vụ mặt đất. Trong dấu ba chấm là gì?
IATA, ICAO
ISO, WHO
ISAGO, AHA
IOSA, DHA
Chủ động quan sát, lắng nghe, nắm bắt nhu cầu khách hàng để có thể cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho khách khi … .Trong dấu ba chấm là gì?
Làm thủ tục bay
Mua vé máy bay
Hỏi đường
Nhận hành lý
Không ... với hành khách trong mọi hoàn cảnh. Trong dấu ba chấm là gì?
Nói xấu
Tranh cãi, đôi co
Giúp
Nhìn đểu
Trong quy trình Phục vụ sân đỗ có câu: "Hướng dẫn, giám sát nhân viên phục vụ sân đỗ chất xếp hàng hóa, hành lý theo phương án chất xếp trên bảng L.I.R." Điều này thể hiện Giá trị cốt lõi nào của phòng KTMĐ?
Luôn nỗ lực tìm kiếm, đề xuất các phương án giải quyết đảm bảo đúng quy định và thỏa đáng mọi thắc mắc, phàn nàn của khách.
Đảm bảo công tác chất xếp hàng hóa, hành lý đúng quy trình chuẩn, đạt cân bằng trọng tải mang lại an toàn tuyệt đối cho mọi chuyến bay.
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, quy định khi tiếp cận gần tàu bay nhằm hạn chế tối đa sự cố gây thiệt hại về người, tài sản và phương tiện.
Không tự ý thay đổi, điều chỉnh những quy định nghiêm ngặt khi thực hiện công việc.
Trong quá trình làm vệ sinh tàu bay, nhân viên VSTB phát hiện tài sản bỏ quên và bàn giao cho nhân viên PVHK. Điều này thể hiện Giá trị cốt lõi nào của phòng KTMĐ?
Không tranh cãi, đôi co với hành khách trong mọi hoàn cảnh.
Luôn nỗ lực tìm kiếm, đề xuất các phương án giải quyết đảm bảo đúng quy định và thỏa đáng mọi thắc mắc, phàn nàn của khách.
Không nhận tài sản, hiện vật của hành khách, tổ bay dưới mọi hình thức
Luôn quan sát và kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa, hành lý của khách tại sân bay để kiểm soát, phát hiện kịp thời các mặt hàng nguy hiểm có thể gây mất an ninh, an toàn cho chuyến bay.
Trong quá trình tiếp nhận hàng hóa, nhân viên tiếp nhận hàng hóa được chủ hàng "bồi dưỡng" để chấp nhận một số kiện hàng quá tiêu chuẩn. Điều này thể hiện điều gì?
Nhân viên tiếp nhận hàng hóa đã "Luôn nỗ lực tìm kiếm, đề xuất các phương án giải quyết, đảm bảo đúng quy định và thỏa đáng mọi thắc mắc, phàn nàn của khách".
Nhân viên tiếp nhận hàng hóa đã "Không tranh cãi, đôi co với hành khách trong mọi hoàn cảnh"
Nhân viên tiếp nhận hàng hóa đã vi phạm " Không nhận tài sản, hiện vật của hành khách, tổ bay dưới mọi hình thức".
Nhân viên tiếp nhận hàng hóa đã "Chủ động quan sát, lắng nghe, nắm bắt nhu cầu khách hàng để có thể cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho khách khi làm thủ tục bay"
Trong quá trình PVHL tại đảo, nhân viên PVHL thấy 1 kiện hành lý có nhãn hàng nguy hiểm từ băng chuyền trôi xuống đảo. Nhân viên PVHL phải làm gì?
Chất xếp lên thùng ULD bình thường
Lấy kiện hành lý kiểm tra xem bên trong có gì
Báo Giám sát PVHK và Giám sát PVHL để có hướng xử lý tiếp theo
Cứ để kiện hành lý trên bằng chuyền.
Trước khi di chuyển TTB trên sân đỗ, nhân viên vận hành phải?
Kiểm tra, đảm bảo khu vực xung quanh TTB không có người, chướng ngại vật
Kiểm tra chốt, khoá cửa, thành thùng trên TTB đảm bảo an toàn. Cài chốt khóa cửa đối với ULD, phủ lưới và dây chằng đối với pallet, chốt khoá dolly và cài bạt che hàng hóa vận chuyển trên dolly (nếu cần thiết) để đảm bảo an toàn.
Cabin, thanh chắn an toàn, mái che phải được thu lại hoặc hạ thấp hoàn toàn, cài chốt khóa an toàn (nếu trang bị), sàn nâng, thang nâng phải ở vị trí hạ hoàn toàn mới được phép di chuyển TTB. Trừ trường hợp sàn nâng, thang nâng phải ở vị trí nâng phù hợp trong quá trình tiếp cận tàu bay.
Cả 3 đáp án trên
Trong quá trình làm việc, nhân viên GSSĐ thấy quy trình Điều phối chuyến bay đi thừa một số bước nên quyết định không thực hiện. Điều này thể hiện?
Nhân viên GSSĐ luôn nỗ lực tìm kiếm, đề xuất các phương án giải quyết đảm bảo đúng quy định và thỏa đáng mọi thắc mắc, phàn nàn của khách.
Nhân viên GSSĐ chủ động quan sát, lắng nghe, nắm bắt nhu cầu khách hàng để có thể cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho khách khi làm thủ tục bay.
Nhân viên GSSĐ tự ý thay đổi, điều chỉnh những quy định nghiêm ngặt khi thực hiện công việc.
Nhân viên GSSĐ chủ động học hỏi, cập nhật các tiêu chuẩn quốc tế ISAGO, AHA nhằm mang lại sự chuyên nghiệp, bài bản trong tất cả các khâu dịch vụ mặt đất.
Trong tài liệu "Quản lý vận hành, bảo dưỡng,sửa chữa TTBMĐ" có câu "Bộ phận TTBMĐ tổ chức vệ sinh, xì rửa, lau chùi thân vỏ bề ngoài và nội thất, gầm bệ của TTB khoảng 01 lần/tháng cho toàn bộ các TTB". Việc này là để?
Chủ động quan sát, lắng nghe, nắm bắt nhu cầu khách hàng để có thể cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ cho khách khi làm thủ tục bay.
Luôn nỗ lực tìm kiếm, đề xuất các phương án giải quyết đảm bảo đúng quy định và thỏa đáng mọi thắc mắc, phàn nàn của khách.
Đảm bảo các trang thiết bị được vận hành đúng quy cách và được vệ sinh, bảo dưỡng thường xuyên để luôn hoạt động trong trạng thái tốt nhất
Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, quy định khi tiếp cận gần tàu bay nhằm hạn chế tối đa sự cố gây thiệt hại về người, tài sản và phương tiện.
