wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Şikayet 35

Total questions: 10

Worksheet time: 5mins

Name
Class
Date
1.

Tam Senlik 6 Tarifesi Türk Telekom faturasız ve faturalı tarifelerinden geçişe açıktır.

a)

Doğru

b)

Yanlış

2.

Aşağıdakilerden hangisi Arapça ÇM numarasıdır?

a)

444 1 500

b)

444 8 678

c)

444 1 500

d)

444 5 375

3.

SMS ya da e-mail ile taahhüt bitiş bilgilendirmesi yapılmayan müşteriler için 2 ay olan iade süresi revize edilerek 1 yıla yükseltilmiştir.

a)

Doğru

b)

Yanlış

4.

Tahsilat oranını arttırmak ve ödenmemiş fatura nedeniyle iptal riskini minimize etmek için Bireysel ev telefonu müşterilerine otomatik ödeme talimatı kampanyasına ilişkin müşterilere SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. Kampanya kapsamında, ev telefonu faturasına otomatik ödeme talimatı veren müşterilere şehiriçi ve şehirler arası yönlerde ........boyunca geçerli 1000 DK hediye edilmektedir.

a)

3 ay

b)

1 ay

c)

2 ay

d)

6 ay

5.

Baz

istasyonu, arama veya sms gönderememe problemleri, çekim gücü gibi

problemlerde Avea siebel üzerinden açılan şikayetler hangi birime iletilir?

a)

Network

Ekipleri

b)

Back

Office ekipleri

c)

Fraud

ekipleri

d)

Çağrı

Merkezi ikna ekipleri

6.

Hizmet kalitemizi ve müşteri memnuniyet seviyemizi artırmak amacıyla Kanal Uyum ve Kontrol Ekibi tarafından yapılacak aylık ziyarette aşağıdaki hangi başlıklar kontrol edilmeyecektir?

a)

Bilgi Düzeyi Testi

b)

Cihaz Stok Bulunurluluğu

c)

Qmatik müşteri sayısı

d)

TT Ofis içi ve personel görünümü

7.

SMS ya da e-mail ile taahhüt bitiş bilgilendirmesi yapılmayan müşteriler için iade süresi nedir?

a)

2 ay

b)

1 ay

c)

Taahhüt bitiş tarihinden şikayet tarihine kadar geçen süre baz alınır

d)

İade yapılamaz

8.

Yıldızlı Günler kapsamında, 29 Kasım-8 Aralık tarihlerinde, yeni hat tesisi ve numara taşıma yolu ile Tam Senlik 6 Tarifesine başvuran müşterilerimiz aşağıdakilerden hangisinden faydalanır?

a)

1000 DK+ 1000 SMS +6 GB

b)

1000 DK+250 SMS+ 6GB

c)

1000 DK+500 SMS +6 GB

d)

1000 DK+250 SMS+ 5 GB

9.

Yıldızlı Günler kapsamında, 29 Kasım-8 Aralık tarihlerinde sunulan Tam Senlik Tarifeler’de cepten internet kullanım hakkı tükendiğinde, paket aşım ücreti her 100 MB için 15 TL olacak şekilde uygulanacaktır. Bir fatura dönemi içerisinde, internet aşımında otomatik tanımlanan ek paketler en fazla 5 defa yenilenecek, sonrasında internet erişimi fatura dönemi sonuna kadar durdurulacak ve ek ücretlendirme yapılmayacaktır. Ses limit aşım ücreti 90 Krş/dakika, SMS limit aşım ücreti 90 Krş/adet’tir.

a)

Doğru

b)

Yanlış

10.

Aşağıdakilerden hangisi faturasız bireysel müşterilerimize özel Ahlan tarife paketlerimizden değildir?

a)

Ahlan Yeni 6 GB

b)

Ahlan Yeni 300

c)

Ahlan Yeni 8 GB

d)

Ahlan Yeni 4 GB