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Refuerzo Noviembre 21 (Pago Unico, anulación de Venta, Bloqueo de Equipos)

Total questions: 10

Worksheet time: 5mins

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1.

Anulaciones. ¿Qué documento debe llenar y firmar el cliente para que le hagan la devolución en una cuenta bancaria?

a)

Cláusulas Especiales y Acuerdos.

b)

Anexo 1.

c)

Anexo 75.

d)

Formulario de Reclamo

2.

Anulaciones¿A quien se solicita la autorización para realizar anulaciones después de los 7 dias calendarios?

a)

Coordinador de Piso

b)

Supervisor de Tienda

c)

Asesor de Bienvenida

d)

Jefe del Socio de Negocio

3.

Marque V o F segun corresponda:

Para realizar la anulacion de una venta lo realizamos desde:

Panel del cliente / Acciones Generales/ Postventa/ Anular Venta

a)

Verdadero

b)

Falso

4.

Marque V o F segun corresponda:

Si la anulacion de la venta es el mismo dia, misma caja, misma tienda, se procede con la Devolucion Inmediata sea pago efectivo o pago mixto (efectivo y tarjeta)

a)

Verdadero

b)

Falso

5.

Pago Único ¿En que sistema se realiza la salida de los equipos que son comprados en modalidad al Contado?

a)

Portal

b)

One Click

c)

Siebel

d)

Sibdem

6.

Pago Único: La evaluacion crediticia para ver si el cliente esta apto para llevar el equipo en pago único se realiza en:

a)

Portal

b)

One Click

c)

Siebel

d)

No se le evalua

7.

Marque V o F segun corresponda:

En el caso de la venta de una linea nueva/portabilidad con pago unico la activacion del chip se realiza en :

a)

Portal

b)

One click

c)

Siebel

d)

Ninguna de las anteriores

8.

Bloqueo de terminales ¿En cuanto tiempo es desbloqueado el equipo del cliente después de realizar el pago de la deuda

a)

24 Horas

b)

48 Horas

c)

72 Horas

9.

Responda V o F segn corresponda:

Bloque de terminales: Esta es una nueva iniciativa, en la cual se bloqueará los equipos de los clientes que cuenten con equipos financiados y no hayan pagado sus cuotas. Estos clientes recibirán una notificación de aviso y de bloqueo.

a)

Verdadero

b)

Falso

10.

Bloqueo de Terminales ¿Qué sucede si un cliente decide portar a otro operador , pero aun no cancela sus cuotas Vep de su equipo?

a)

Todas las cuotas serán cargadas en un siguiente recibo.

b)

Entel bloquea el equipo por falta de pago.

c)

Se perdona la deuda del cliente para que vuelva a portar su linea con nosotros.

d)

Ninguna de las anteriores.