WorksheetsService Excellence
Total questions: 25
Worksheet time: 9mins
Manakah diantara dibawah ini yang BUKAN merupakan bagian dari kualitas Great Service Staff:
Empati
Mengikuti Kebiasaan yang sering di lakukan
Cepat Tanggap
Berpenampilan Profesi
Mndngarkan orng lain yg sedang bicara smbari kita mlakukan kegiatan itu disebut mndngarkan scara aktif. TRUE or FALSE
True
False
Dari level manfaat service berikut, manakah yang paling tinggi dan yang kita upayakan untuk mencapai service excellence?
Unanticipated ( Tidak disangka )
Basic (Seharusnya)
Desired (alangkah indahnya )
Expected (selayaknya)
Manakah yang BUKAN merupakan aspek penting greeting
Senyum
Sapa
Semangat
Salam
Apakah yang dimaksud dengan senyum 227?
Senyum dengan bibir kiri dan kanan naik 2 cm, panjang senyum 7 cm
Senyum 2 + 2 detik, dengan panjang senyuman 7 cm
Senyum 2 menit, menarik bibir keatas 2 cm, dan Panjang senyum 7 cm.
Senyum dengan bibir kanan naik 2 cm, bibir kiri naik 2 cm selama 7 detik
Yang termasuk sifat asertive adalah :
Bangga terhadap diri sendiri
Percaya Diri
Kurang Percaya Diri
Menarik Diri
Manakah pernyataan yang benar dibawah ini :
Asertive mampu mempertahankan hak dengan melanggar hak orang lain
Non asertive mmpu mngekspresikan pndpat diri sndri tnpa mperhatikan prasaan
Agresif mampu mempertahankan hak tanpa melanggar hak orang lain
Asertive mmpu mngekspresikan pendapat dengan terbuka, langsung dan jujur
Terlalu mengalah, terlalu lamban dan terlalu ragu ragu adalah ciri dari sifat :
Asertive
Non Asertive
Agresif
Agresif Implusif
Berikut cara menolak permintaan secara asertive, kecuali :
Menjawab dengan singkat dan sopan
Beri alasan penolakan secara nyata
Menggunakan kata kata yang sederhana
Diawali dengan kata “sebenarnya saya tidak enak….”
Bicara kasar, raut wajah jutek, Nada keras. Merupakan ciri ciri sikap Asertive ( TRUE or FALSE )
True
False
Berbicara singkat, jelas dan memberikan kritik tanpa menyalahkan, win win solution. Merupakan Aspek verbal Asertif. TRUE or FALSE ?
True
False
Syarat bahasa yang digunakan dalam bertelepon adalah?
Jelas, Keras dan Agresi
Diulang ulang dan keras
Tegas dan Keras
Jelas, Lugas, dan Asertif
"Pagi, dengan bunga, ada yang bisa dibantu?"Apakah pertanyaan diatas sudah termasuk etika bertelepon? TRUE or FALSE
True
False
Berikut adalah teknik mendengarkan secara aktif, KECUALI..
Lean Forward Slightly
LIFT your eyebrows
Look at the Speaker
Lean your eye brows
Langkah yang kita ambil saat terjadi hambatan dalam komunikasi adalah?
Selalu mendengarkan dengan baik
Buat suasana nyaman, tenang dan selalu berpikir positif
Selalu terapkan 5 W dan 1 H
Semua Benar
Ketika pasien datang dan kita persilahkan untuk duduk, posisi yang profesional dari seorang petugas adalah
Duduk sambil mengarahkan pasien
Berdiri sejenak kemudian duduk setelah pasien duduk
Duduk sambil menyambut pasien
Berdiri sambil meminta berkas pasien
Tekhnik yang tepat dalam menginterupsi pembicaraan di bawah ini, kecuali...
Check
Call
Confident
Close
Persepsi / paradigma yang salah ketika ingin memberikan pujian, KECUALI.....
jika saya memuji,dia akan besar kepala
jika saya memuji,nanti dikira cari muka
ketika saya memuji, berarti saya menghargai dia
ketika saya memuji,saya terlihat lemah
Kapan kita boleh menginterupsi pembicaraan dari lawan bicara kita...
ketika pendengar sudah bosan
ketika pembahasan tidak menarik
ketika pembicara telah memonolog pembicaraan dalam waktu lama
ketika pembicara telah memonolog pembicaraan dalam waktu lama
Tekhnik memberikan pujian, kecuali...
Hargai
Alasan
Inspirasi
Merendahkan diri
jika ada costumer yang genit pada anda maka anda langsung meninggalkan costumer tersebut
TRUE
FALSE
"saya bisa sukses tanpa bantuan orang lain" pernyataan tersebut termasuk golongan?
asertif
agresif
non asertif
tidak ada yang benar
"sebenernya saya tidak enak" termasuk menolak permintaan secara?
agresif
asertif
non asertif
egois
Berikut 4 Formula A dalam handling complain, KECUALI,.....
Accepted
Appologize
Assending
Assending
Berikut adalah 5C Teknik dalam menginterupsi pembicaraan:.....KECUALI
Cek
Converse
Call
Clean
