wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

SCB Nexus Final Assessment (Updated 07/05/2022)

Total questions: 100

Worksheet time: 1hrs 14mins

Name
Class
Date
1.

BukaTabungan debit card adalah

a)

Kartu debit/ATM yang linked ke BukaTabungan Simpanan (rekening tabungan)

b)

Kartu debit/ATM yang tidak linked ke BukaTabungan Simpanan (rekening tabungan)

c)

Kartu credit yang tidak linked ke BukaTabungan Simpanan (rekening tabungan)

d)

Kartu credit yang linked ke BukaTabungan Simpanan (rekening tabungan)

2.

Manakah jaringan pembayaran yang bekerjasama dengan kartu debit BukaTabungan

a)

Mastercard

b)

Visa

c)

GPN

d)

Unionpay

3.

Kartu debit BukaTabungan tersedia dalam beberapa pilihan

a)

Kartu debit digital - Mastercard

b)

Kartu debit fisik - Master card & GPN

c)

Kartu debit clear card

d)

Kartu kredit visa

4.

Manakah 2 pernyataan ini yang benar?

a)

Kartu debit digital terbentuk setelah proses onboarding berhasil dilakukan

b)

Kartu debit digital terbentuk setelah proses permintaan yang dilakukan sendiri oleh nasabah

5.

Manakah 2 pernyataan ini yang benar?

a)

Kartu debit fisik terbentuk berdasarkan permintaan nasabah

b)

Kartu debit fisik terbentuk otomatis setelah proses onboarding berhasil dilakukan

6.

Apakah ada biaya penerbitan kartu untuk kartu debit digital BukaTabungan Simpanan?

a)

Berbayar

b)

Gratis

7.

Bisakah kartu debit digital BukaTabungan Simpanan digunakan untuk transaksi online di e-commerce?

a)

Tidak bisa

b)

Bisa

8.

Apakah ada biaya penerbitan kartu untuk kartu debit fisik BukaTabungan Simpanan untuk pertama kalinya?

a)

Berbayar - Rp.5000/kartu, jika saldo rata-rata dibawah 1 juta

b)

Gratis jika saldo rata-rata minimum dibawah 1 juta

9.

Bisakah kartu debit fisik BukaTabungan Simpanan digunakan untuk transaksi online di e-commerce?

a)

Tidak bisa

b)

Bisa - hanya untuk yang Mastercard

10.

Manakah dari pernyataan ini yang benar, pilih 2 dari 3

a)

Kartu debit fisik bisa digunakan untuk transaksi di merchant

b)

Kartu debit fisik bisa digunakan untuk transaksi di ATM

c)

Kartu debit digital bisa tarik tunai di ATM

11.

Berapa lama CVC2 dimunculkan pada layar untuk melihat data credential kartu debit digital BukaTabungan Simpanan?

a)

10 detik

b)

20 detik

c)

30 detik

d)

40 detik

12.

Dimana data credential kartu debit fisik CVC2 tersedia?

a)

Pada aplikasi BukaLapak

b)

Pada aplikasi BukaTabungan

13.

Berapakah biaya penggantian kartu (card replacment) untuk kartu debit fisik?

a)

Gratis

b)

Rp. 10.000/permintaan

14.

Untuk keseluruhan biaya-biaya dan transfer dana untuk kartu debit BukaTabungan Simpanan akan digratiskan/dihapuskan jika saldo rata-rata bulanan di bulan berikutnya adalah minimum Rp.1.000.000 dan akan dikreditkan dibulan berikutnya. Apakah pernyataan ini benar?

a)

Ya, benar

b)

Salah

15.

Untuk keseluruhan biaya-biaya dan transfer dana akan dipotong dimuka pada saat transaksi dan akan dikembalikan ke rekening yang sama pada hari kerja berikutnya. Apakah pernyataan ini benar?

a)

Ya, benar

b)

Salah

16.

Saat akun nasabah suspended, nasabah dapat menunggu 1x24 jam agar dapat mengakses akunnya kembali

a)

Benar

b)

Salah

17.

Apa nama fitur untuk mengetahui keberadaan pesanan kartu debit fisik nasabah ?

a)

Aktivasi kartu

b)

Tracking pengiriman kartu

c)

Kontrol limit kartu

d)

Pengaturan/pergantian PIN

18.

Dari gambar, agent dapat mengetahui bahwa terdapat reversal pengembalian dana atas pemakaian kuota gratis untuk transaksi

a)

Transfer uang

b)

Pembelanjaan

c)

Penarikan uang

d)

Salah Semua

19.

Apa nama fitur yang memungkinkan nasabah untuk mengajukan sanggahan transaksi secara mandiri di kartu debit fisik BukaTabungan Simpanan?

a)

Aktivasi kartu

b)

Pengajuan dispute transaksi kartu & keluhan

c)

Kontrol limit kartu

d)

Pengaturan/pergantian PIN

e)

Blok / Pembatasan kartu

20.

Agar nasabah dapat segera menggunakan kartu debit BukaTabungan Simpanan nya maka nasabah dapat melakukannya secara mandiri apabila kartu dalam keadaan tidak aktifi. Apa nama fitur yang dimaksud?

a)

Aktivasi kartu

b)

Pengajuan dispute transaksi kartu & keluhan

c)

Kontrol limit kartu

d)

Pengaturan/pergantian PIN

e)

Blok / Pembatasan kartu

21.

Untuk debit card digital cara mengaktifasi nya itu bisa dari aplikasi dengan cara memilih menu "Kartu" lalu pilih "Aktifkan kartu sekarang". Apakah pernyataan ini benar?

a)

Salah

b)

Benar

22.

Untuk melakukan pendaftaran di BukaTabungan, calon nasabah harus memiliki akun di BukaLapak

a)

Benar

b)

Salah

23.

Tahapan apakah yang tertera pada gambar? Pilih beberapa jawaban yang benar

a)

Liveness Checking

b)

Verifikasi video

c)

Verifikasi Cash Withdrawal

d)

Salah semua

24.

Dimana saya dapat menggunakan Kartu Debit Digital?

a)

Kartu Debit Digital ini dapat kamu gunakan untuk transaksi e-commerce (online)

b)

Hanya di BukaLapak e-commerce

25.

Menu apakah yang harus dipilih jika nasabah ingin mengunduh mutasi rekening?

a)

Lihat Laporan

b)

Riwayat Pembelian

c)

Cara Top Up

d)

Kirim Uang

e)

Salah semua

26.

Pilihan apa yang harus diklik untuk dapat masuk ke halaman pada gambar?

a)

Pengaturan

b)

Lupa PIN

c)

Rekening

d)

Salah Semua

27.

Di manakah Kartu Debit Fisik bisa dipakai?

a)

Kartu Debit Fisik ini dapat digunakan untuk transaksi di merchant, e-commerce (online) dan ATM.

b)

Bisa dipakai hanya di ecommerce BukaLapak saja

c)

Tidak ada yang tepat

28.

Kapan saya akan menerima bunga bonus?

a)

Bunga bonus akan dikreditkan ke rekening kamu di hari kerja pertama setiap awal tahun

b)

Bunga bonus akan dikreditkan ke rekening kamu di hari kerja pertama setiap akhir tahun

c)

Bunga Bonus akan dikreditkan ke rekening kamu di hari kerja setiap akhir bulan kalender.

d)

Bunga bonus akan dikreditkan ke rekening kamu di hari kerja pertama setiap bulan kalender.

29.

Berikut adalah syarat yang berlaku untuk mendaftar BukaTabungan

a)

Memiliki akun BukaLapak, Usia min <18 tahun, WNI, Setoran awal Rp. 0 ,-

b)

Memiliki akun BukaLapak, Usia > 18 tahun, WNI, Setoran awal Rp. 0 ,-

c)

Memiliki akun BukaLapak, Usia >= 18 tahun, WNI, Setoran awal Rp. 0 ,-

d)

Memiliki akun BukaLapak, Usia min <18 tahun, WNI, Setoran awal Rp. 0, -

30.

Tiket apa yang harus anda buat ketika ada permintaan dari nasabah untuk pemblokiran kartu?

a)

Service Request

b)

Complaint

c)

Enquiry

d)

Incident

31.

Berapa suku bunga yang didapatkan oleh nasabah BukaTabungan per 1 Februari 2022?

a)

Bunga Dasar 3.5% dan Bunga Bonus 0.5%

b)

Bunga Dasar 0% dan Bunga Bonus 3.5%

c)

Bunga Dasar 0.5% dan Bunga Bonus 3%

d)

Salah Semua

32.

Jika customer Ingin memproses pencetakan kartu debit pengganti, maka apa yang harus dipastikan?

a)

Memastikan alamat harus sesuai KTP lalu pilih Lapor dan Ganti Kartu

b)

Memastikan alamat surat menyurat sudah sesuai dengan yang dikehendaki lalu pilih Lapor dan Ganti Kartu

c)

Memastikan alamat harus alamat kantor lalu pilih Lapor dan Ganti Kartu

d)

Salah semua

33.

Kartu debit fisik yang sudah ter blokir permanen atas permintaan nasabah Dan tidak dicetak Kembali untuk fisik kartu maka kartu debit yang dimiliki nasabah saat ini berjenis kartu?

a)

Kartu debit fisik

b)

Kartu debit digital

c)

Tidak ada yang tepat

34.

Pada kondisi revealed screen, apa saja yang ditampilkan selama 30 detik?

a)

Nomor Rekening dan CVV

b)

Nomor Kartu dan CVV

c)

Nomor SWIFT dan CVV

d)

Nomor Kartu dan Kode SWIFT

35.

Apakah kepanjangan dari DCM?

a)

Direct Card Management

b)

Dispute Card Management

c)

Debit Card Management

d)

Dashboard Card Management

36.

Ada 2 jenis keaadaan dimana kartu nasabah tidak dapat digunakan, diantaranya apa saja?

a)

Actived

b)

Blocked

c)

Suspected fraud

d)

Discontinued

37.

Manakah dari pernyataan ini yang benar tentang biaya penarikan tunai via ATM

a)

Via ATM standchart dalam dan luar negri: Rp.0

b)

Via ATM standchart dalam dan luar negri: Rp.5000

c)

Via ATM Prima/Bersama Rp.7500

d)

Salah Semua

38.

Berapakah biaya tarik tunai di ATM Standard Chartered di Luar Negri?

a)

25.000

b)

7.500

c)

Gratis

d)

20.000

39.

Berapakah limit transfer ke rekening bank lain melalui aplikasi BukaTabungan?

a)

Maksimum per transaksi: Rp. 50.000.000,- Limit Transaksi Harian: Rp. 200.000.000,-

b)

Tidak tebatas

c)

Limit Transaksi Harian: Rp. 25.000.000,-

d)

Limit Transaksi Harian: Rp. 5.000.000,-

40.

Transaksi apakah yang dilakukan oleh nasabah yang tertera pada gambar? Pilih jawaban yang paling tepat

a)

Tarik Tunai di ATM

b)

Tarik Tunai di Merchant

c)

Tarik Tunai

d)

Pembayaran pembelanjaan di BukaLapak

41.

Pada aplikasi BukaTabungan terdapat dua fitur utama yaitu

a)

Home

b)

Pengaturan

c)

Case Management

d)

Knowledge Base

42.

Halaman pada gambar, dapat nasabah temukan pada pilihan

a)

Lihat detail rekening

b)

Pengaturan

c)

Promosi

d)

Notifikasi

43.

Untuk mengetahui versi terbaru dari aplikasi, menu apakah yang dipilih pada gambar?

a)

Tutup Akun

b)

Tentang BukaTabungan

c)

Preferensi Pemberitahuan

d)

Profil Kamu

44.

Saat penutupan rekening, apa sajakah yang harus dipastikan dan dilakukan oleh nasabah?

a)

Memastikan saldo Rp 0

b)

Melakukan transfer atas sisa saldo di BukaTabungan

c)

Mengisi alasan penutupan

d)

Salah semua

45.

Dari data E-KTP di aplikasi BukaTabungan yang tertera pada gambar, manakah data yang editable?

a)

Status Perkawinan

b)

Jenis Kelamin

c)

Tempat Lahir

d)

Kewarganegaraan

e)

Salah semua

46.

Limit transaksi harian untuk Pembayaran Pembelanjaan di Bukalapak adalah

a)

Rp. 30.000.000,-

b)

Rp. 25.000.000,-

c)

Rp. 200.000.000,-

d)

Rp. 5.000.000,-

47.

Apa yang terjadi jika BukaTabungan Tabungan saya memiliki saldo Rp0?

a)

Akan ditutup secara otomatis jika memiliki saldo Rp0 selama 2 bulan berturut-turut.

b)

Akan ditutup secara otomatis jika memiliki saldo Rp0 selama 12 bulan berturut-turut.

c)

Akan ditutup secara otomatis jika memiliki saldo Rp0 selama 12 tahun berturut-turut.

d)

Akan ditutup secara otomatis jika memiliki saldo Rp0 selama 2 tahun berturut-turut.

48.

Bagaimana cara menyimpan dana ke BukaTabungan?

a)

Transfer dana dari bank lain

b)

Transfer dana dari eWallets (gopay, dana, ovo, linkaja)

c)

Setoran tunai di Mitra Bukalapak

d)

Semua Benar

49.

Kapan saya akan menerima bunga dasar?

a)

Bunga dasar akan dikreditkan ke rekening kamu di hari kerja pertama setiap awal tahun

b)

Bunga dasar akan dikreditkan ke rekening kamu di hari kerja pertama setiap akhir tahun

c)

Bunga dasar akan dikreditkan ke rekening kamu di hari kerja setiap akhir bulan kalender.

d)

Bunga dasar akan dikreditkan ke rekening kamu di hari kerja pertama setiap bulan kalender.

50.

Apakah ada jumlah maksimum yang dapat diperoleh nasabah untuk mendapatkan bunga bonus ?

a)

Ya, maksimal 25 juta

b)

Ya, minimal 1 juta

c)

Ya, minimal 25 juta

d)

Ya, maksimal 1 juta

51.

Limit transaksi harian untuk Transfer dana antar bank ke BukaTabungan lain atau Rekening Standard Chartered Bank melalui Aplikasi mobile (Mobile app) adalah

a)

Rp. 25.000.000,-

b)

Rp. 5.000.000,-

c)

Rp. 30.000.000,-

d)

Rp. 200.000.000,-

52.

Berikut ini adalah kegiatan yang dapat dilakukan di mesin ATM oleh nasabah menggunakan kartu debit fisik

a)

Cek Saldo

b)

Penarikan Tunai

c)

Transfer Dana

d)

Salah semua

53.

Suku bunga di BukaTabungan adalah sebesar 4%

a)

Benar

b)

Salah

54.

Manakah dari informasi di bawah ini yang Benar

a)

Biaya Penutupan Rekening Gratis, Biaya Pembayaran Pembelanjaan di Bukalapak Gratis, Biaya Penutupan Rekening Gratis

b)

Biaya Penutupan Rekening Gratis, Biaya Transfer ke BukaTabungan Tabungan Lain Gratis, Biaya Transfer ke Rekening Standard Chartered Gratis

c)

Biaya Penutupan Rekening Gratis, Minimum Saldo Tidak Ada, Biaya Penutupan Rekening Gratis, Biaya Pembayaran Pembelanjaan di Bukalapak Gratis

d)

Biaya Penutupan Rekening Gratis, Biaya Transfer ke Rekening Standard Chartered Gratis, Minimum Saldo Tidak Ada, Biaya Penutupan Rekening Gratis

55.

Menu apakah yang dipilih oleh nasabah untuk mengunduh mutasi rekening?

a)

Tarik Tunai

b)

Lihat Laporan

c)

Cara Top Up

d)

Salah Semua

56.

Dokumen apa yang perlu disiapkan saat daftar BukaTabungan? (Pilih jawaban yang menurutmu benar)

a)

KTP

b)

NPWP

c)

Kartu Keluarga

d)

KJP

e)

BPJS Kesehatan

57.

Dimana nasabah bisa melakukan tarik tunai ?

a)

Merchant yang bekerja sama

b)

ATM Standard Chartered

c)

ATM Prima

d)

ATM Bersama

58.

Berapakah biaya transaksi tarik tunai di merchant?

a)

Rp. 3.000,-

b)

Rp. 5.000,-

c)

Rp. 4.000,-

d)

Rp. 7.500,-

59.

Untuk mendapatkan gratis pencetakan kartu debit fisik, berapa saldo yang sebaiknya nasabah miliki?

a)

>Rp. 1 jt

b)

<Rp. 1 jt

c)

>=Rp. 1 jt

d)

<=Rp. 1 jt

60.

Notifikasi pemeliharaan system dapat dilihat oleh agent pada

a)

NorthStar - Servicing Portal

b)

NorthStar - Case Management

c)

NorthStar - Verify

d)

Salah Semua

61.

Nasabah dapat mengunduh laporan rekening secara Mandiri di aplikasi dalam format PDF dan dibagikan ke whatsapp

a)

Benar

b)

Salah

62.

Untuk saldo di bawah Rp. 1 jt, nasabah berhak mendapatkan kuota gratis transaksi sebanyak

a)

20x

b)

4x

c)

Salah Semua

63.

Kode bank BukaTabungan sama dengan kode Standard Bank

a)

Benar

b)

Salah

64.

Seorang WNA diperbolehkan membuka rekening BukaTabungan.

a)

Benar

b)

Salah

65.

Berapa digit PIN yang dibuat untuk BukaTabungan?

a)

6

b)

9

c)

4

d)

3

66.

Apakah ada setoran awal untuk daftar BukaTabungan?

a)

Ada

b)

Tidak ada

67.

Apa yang harus dilakukan pelanggan saat ingin menjadi nasabah BukaTabungan?

a)

Daftar melalui aplikasi BukaLapak

b)

Daftar ke cabang Standard Chartered terdekat

c)

Daftar melalui website Standard Chartered Indonesia

d)

Daftar melalui BukaLapak call center

68.

BukaTabungan bisa diunduh di tipe sistem operasi apa?

a)

Android

b)

IOS

c)

Apple macOS

d)

Linux

69.

Bagaimana nasabah login di aplikasi BukaTabungan nya setelah berhasil mendaftar?

a)

Dengan PIN

b)

Dengan OTP

c)

Dengan Sidik Jari

d)

Dengan Pola / Pattern

70.

Nama bank pembuka rekening di BukaTabungan adalah Standard Chartered Bank

a)

Benar

b)

Salah

71.

Aplikasi BukaLapak merupakan aplikasi pendamping sedangkan aplikasi BukaTabungan adalah aplikasi partner

a)

Benar

b)

Salah

72.

Nasabah berhak mendapatkan suku bunga bonus 0.5% yang akan dikreditkan kerekening Nasabah setiap bulan selama Nasabah melakukan transaksi pembelanjaan minimum Rp500 ribu– di Bukalapak e-commerce termasuk transaksi pembelanjaan dengan kartu debit serta mempertahankan saldo minimal Rp1juta di bulan sebelumnya.

a)

Benar

b)

Salah

73.

Penggunaan kuota gratis untuk transaksi transfer ke bank lain akan memotong saldo di awal dan akan dikembalikan ke rekening yang sama di bulan berikutnya

a)

Benar

b)

Salah

74.

BukaTabungan merupakan produk yang dimiliki oleh Nexus dan dikembangkan oleh BukaLapak

a)

TRUE

b)

FALSE

75.

Pengecekan saldo di ATM Prima atau Bersama di Indonesia akan dikenakan biaya Rp. 7.500,-

a)

TRUE

b)

FALSE

76.

Pengecekan saldo di ATM Standard Chartered di luar negri akan dikenakan biaya Rp. 0,-

a)

TRUE

b)

FALSE

77.

Jika nasabah ingin melayangkan keluhan, pilihan apa yang harus dipilih pada gambar?

a)

Profil Kamu

b)

Pengaturan Keamanan

c)

Pusat Bantuan

d)

Tentang BukaTabungan

78.

Halaman ini akan muncul apabila nasabah memilih ....

a)

Rekening

b)

Kartu

c)

Pengaturan

d)

Salah Semua

79.

Pada proses permintaan kartu debit fisik, nasabah akan diberi pertanyaan terkait kepemilikan kartu debit GPN dan MasterCard

a)

Benar

b)

Salah

80.

Fasilitas pemblokiran kartu tersedia di aplikasi BukaLapak

a)

Benar

b)

Salah

81.

Sub fitur riwayat transaksi ini memberikan keleluasaan user untuk menampilkan, memilah dan memilih daftar Riwayat tranksaksi yang diinginkan secara mandiri berdasarkan rentang bulan dan tahun

a)

Benar

b)

Salah

82.

Data Pribadi, Alamat tempat tinggal, Alamat kantor, Alamat surat menyurat, Nomer telepon kantor, Nomor handphone, Email Pribadi, Info pekerjaan dan alamat e-KTP dapat dengan mudah diatur dan dirubah oleh user pada aplikasi BukaTabungan

a)

Benar

b)

Salah

83.

Dari pemberitahuan pada gambar, pemeliharaan system akan berlangsung dari tgl 05 April pukul 5 pagi hingga pukul 7 malam

a)

Benar

b)

Salah

84.

Seluruh transaksi di BukaTabungan akan tersedia pada mutasi rekening maksimal ....

a)

12 tahun

b)

12 bulan

c)

12 hari kerja

d)

Salah Semua

85.

Pada menu apakah nasabah dapat melakukan penutupan rekening?

a)

Pusat Bantuan

b)

Tentang BukaTabungan

c)

Tutup Akun

d)

Pengaturan Keamanan

86.

Berapakah kode bank di BukaTabungan?

a)

'050

b)

'060

c)

'005

d)

'030

87.

Pada detail rekening, nasabah dapat melihat Kode Bank

a)

Benar

b)

Salah

88.

150133 merupakan nomor hotline BukaTabungan contact center

a)

Benar

b)

Salah

89.

Halaman ini akan muncul setelah nasabah berhasil mengunduh aplikasi BukaLapak

a)

Benar

b)

Salah

90.

Sub-fitur "Notifikasi" berisi seluruh notifikasi yang akan bisa dilihat oleh user berkaitan dengan progress dan suatu case terkini yang dapat dipantau oleh user secara mandiri.

a)

Benar

b)

Salah

91.

Manakah pernyataan di bawah ini yang salah?

a)

Pembelanjaan di Bukalapak e-commerce dan dengan Kartu Debit BukaTabungan memenuhi syarat untuk kriteria kelayakan transaksi belanja.

b)

Saldo maksimum yang diperhitungkan untuk Suku bunga Bonus adalah Rp25 juta. Tidak ada batasan untuk suku bunga dasar

c)

Nasabah berhak mendapatkan suku bunga bonus 3.5% selama Nasabah melakukan transaksi pembelanjaan minimum Rp500 ribu di Bukalapak termasuk transaksi pembelanjaan dengan kartu debit serta mempertahankan saldo minimal Rp1juta di bulan sebelumnya.

d)

Nasabah berhak mendapatkan suku bunga bonus 3.5% selama Nasabah melakukan transaksi pembelanjaan minimum Rp500 ribu di Bukalapak termasuk transaksi pembelanjaan dengan kartu kredit serta mempertahankan saldo minimal Rp1juta di bulan sebelumnya.

92.

Manakah dari pernyataan di bawah ini yang benar (Pilih beberapa pilihan yang benar)

a)

Digital debit card gratis biaya

b)

Mastercard hanya tersedia untuk jenis kartu fisik

c)

Penarikan tunai di seluruh ATM Standard Chartered baik di Indonesia maupun luar negri gratis

d)

Penggantian kartu debit digital gratis

e)

Estimasi pengiriman untuk permintaan kartu debit adalah 7-14 hari

93.

Apa saja informasi yang terdapat pada kartu debit GPN? (Pilih beberapa jawaban yang kamu anggap benar)

a)

Nomor Kartu

b)

Valid Thru

c)

Nama Nasabah

d)

Logo Mastercard

94.

Agent harus melakukan manual verifikasi dengan kondisi

a)

Authentication True > Nasabah Non-RMN

b)

Authentication True > Prospect

c)

Authentication False > Nasabah Non-RMN

d)

Authentication False > Prospect

95.

Untuk masuk ke NorthStar, agent harus login menggunakan

a)

PSID

b)

CCMS ID

c)

AVAYA ID

d)

TP Email

96.

Saat agent login ke NorthStar, status apakah yang muncul pertama kali pada layar CTI?

a)

Ready

b)

Lunch

c)

Non Call Work

97.

Untuk melihat sisa kuota gratis yang dimiliki nasabah, agent dapat cek melalui menu .... pada NorthStar

a)

Account Summary

b)

Rewards

c)

Personal Details

d)

Loan

98.

Jika nasabah menanyakan perihal suku bunga, maka tiket yang dicreate pada NorthStar adalah

a)

Service Request

b)

Enquiries

c)

Complaint

d)

Incident

99.

Untuk mengetahui siapa yang saat ini sedang handle sebuah case, dapat dilihat pada .... di halaman tiket

a)

Case Details

b)

Case Transition

c)

Case Audits

d)

CCMS Ident

100.

Jika agent ingin melakukan eskalasi pada sebuah tiket, maka pilihan apa yang harus dipilih pada tiket?

a)

Assign

b)

Submit and Claim

c)

Completed

d)

Save and Hold