NEW
Font size
WorksheetsGiao tiếp tại nơi làm việc
Total questions: 20
Worksheet time: 10mins
Giao tiếp có hiệu quả được xác định bởi:
Khả năng thu nhập
Năng lực giải quyết vấn đề
Độ dài của mối quan hệ
Sự tồn tại của doanh nghiệp
Đối với người truyền tin, giao tiếp được thực hiện bởi các yếu tố cấu thành nào sau đây:
Mã hóa (Encoding)
Thông tin phản hồi (Feedback)
Giải mã (Decoding)
Môi trường (Enviroment)
Một trong ba yếu tố cơ bản trong giao tiếp:
Tự tin
Năng lực
Thái độ
Ngoại hình
Yếu tố thái độ chiếm tỉ lệ bao nhiêu trong giao tiếp?
4%
26%
50%
70%
Yếu tố kiến thức chiếm tỉ lệ bao nhiêu trong giao tiếp?
A. 4% B. 26%
C. 50% D. 70%
4%
26%
50%
70%
Yếu tố kỹ năng chiếm tỉ lệ bao nhiêu trong giao tiếp?
4%
26%
50%
70%
Quy tắc 4 "R" trong giao tiếp có hiệu quả là:
Return – Reuse – Recommend - Revenue
Raise – Recycle – Return - Revenue
Return – Raise – Recommned - Revenue
Recycle – Raise - Recommend - Revenue
Thông tin chúng ta cần thu thập để hoàn thành công việc tại nơi làm việc
Cách thức thực hiện công việc, lợi nhuận mình thu được từ công việc
Cách tốt nhất có thể thực hiện công việc, mối quan hệ trong công việc
Những điều cần thiết để thực hiện công việc, mâu thuẩn trong công việc
Những công việc cần làm, thời điểm nên thực hiện công việc
Thông tin sẽ giúp các nhà quản lý cấp cao:
Thực hiện công việc của họ với các tiêu chuẩn cần thiết
Đưa ra những quyết định hoạt động
Đưa ra những quyết định mang tính toàn cục và có tầm nhìn xa
Đưa ra những quyết định mang tính chiến thuật
Thông tin sẽ giúp các nhân viên:
Thực hiện công việc của họ với các tiêu chuẩn cần thiết
Đưa ra những quyết định hoạt động
Đưa ra những quyết định mang tính toàn cục và có tầm nhìn xa
Đưa ra những quyết định mang tính chiến thuật
Thông tin sẽ giúp các giám sát viên:
Thực hiện công việc của họ với các tiêu chuẩn cần thiết
Đưa ra những quyết định hoạt động
Đưa ra những quyết định mang tính toàn cục và có tầm nhìn xa
Đưa ra những quyết định mang tính chiến thuật
Thông tin cần thiết đến từ đâu?
Ban giám đốc của công ty
Nguồn tài liệu bội bộ và bên ngoài
Kinh nghiệm trong quá trình học tập
Đội ngũ nhân viên của công ty
Các thông tin cần thiết từ nguồn tài liệu nội bộ bao gồm:
Xu hướng chính trị, môi trường
Quy định của pháp luật, các yêu cầu về an toàn lao động
Nhà cung cấp/thông tin sản phẩm-máy móc, trang thiết bị, các mối quan hệ xã hội
Phương hướng và nhiệm vụ của nơi làm việc
Thông tin có thể được truyền tải từ người này sang người khác bằng nhiều hình thức:
Giao tiếp trực diện mặt đối mặt
Bắt tay
Ánh mắt
Ngôn ngữ nói
Khi nhận điện thoại gọi đến, bạn nên chú ý các điểm sau đây:
Không cười
Không nhất thiết phải giới thiệu đơn vị làm việc
Âm điệu và giọng nói
Không nhất thiết phải chào hỏi
Những yếu tố cụ thể, góp phần vào chất lượng giọng nói của bạn:
Sức khỏe và chiều cao của bạn
Nội dung và lượng thông tin
Nhịp độ và sức khỏe của giọng nói
Ngôn pháp và cao độ giọng nói
Quên hoặc nhầm lẫn tên khách hàng có thể dẫn đến hậu quả như sau:
Khách hàng sẽ không tiếp tục giao tiếp với bạn
Khách hàng sẽ báo cáo lên cấp trên của bạn
Khách hàng không hài lòng và ngừng hợp tác kinh doanh
Doanh thu của doanh nghiệp giảm
Giao tiếp hiệu quả liên quan đến các kỹ năng sau đây:
Kỹ năng biểu cảm trên khuôn mặt
Kỹ năng thu thập thông tin
Kỹ năng hài hước
Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ và phi ngôn ngữ
Để giao tiếp bằng lời nói đạt hiệu quả hơn, bạn cần lưu ý:
Đưa nhiều thông tin vào nội dung trong câu chuyện
Không suy diễn phiến diện hay áp đặt quan điểm cá nhân
Tranh luận sôi nổi
Sử dụng các thuật ngữ trong giao tiếp
Để giao tiếp bằng lời nói đạt hiệu quả hơn, bạn cần lưu ý:
Trình bày rõ ràng, ngắn gọn những điều mình muốn
Sử dụng các thuật ngữ trong giao tiếp
Tranh luận sôi nổi
Đưa nhiều thông tin vào nội dung trong câu chuyện
